场景:在用户想要的地方出现

零基础学产品,BAT产品总监带,2天线下集训+1年在线课程,全面掌握优秀产品经理必备技能。了解详情

产品的意义于真实的场景使用中得以体现,本篇文章告诉大家对于产品来说场景的重要性,并教大家如何通过场景进行设计。

一、引子

“怕上火,喝加多宝”、“饿货,来颗士力架”、“累了困了,东鹏特饮”。就像药品什么时候吃,我们需要询问医生,而此种产品文案自带了引导的属性。

比如去吃火锅,自然的和加多宝联系起来。文案自带了触发某个事件的场景,是具有视觉化的文案。比如李叫兽为某个U型枕写的文案:仅次于床上的睡眠体验。

不仅仅有画面,还可以让我们唤起我们在床上睡眠的感觉,比说极致舒适这样的文案要强。

场景是让用户知道并想起使用产品的重要要素。

正如付款的时候自然的打开支付宝或者微信。那什么样的功能或产品就是有场景了呢?手机语音助手拨通电话的功能,是有场景的功能么?想一下你都在什么地方用过这个功能,你在大街用过这个功能么?

走在街上,拿着手机对他说:打电话给张三。这样的画风下,用户都觉得自己做了一件蠢蠢的事。我不认为在这个情景下这个功能考虑到了场景。

对应的,锤子手机类似的功能,把手机贴到耳边,然后直接喊名字,电话直接拨出去,就像我们正在通话一样的自然。

二、定义

场景这个词,大家都在用,但是转念问你,什么是场景,你该如何清晰的向别人讲明白呢?

梁宁老师在《产品思维30讲》定义到:

把场景拆开,场和景。“场”是时间和空间的概念,一个场就是时间加空间。用户可以在这个空间里停留和消费,如果一个人不能在某个空间里去停留和消费,这个场就是不存在的。“景”是什么意思?景就是情景和互动。当用户停留在这个空间里的时间里,要有情景和互动让用户的情绪触发,并且裹挟用户的意见,这就是场景。

就在三四个月前,滴滴和美团展开了一次大战,大战源于美团做了美团打车及收购摩拜单车。用场景的角度的去看美团做出行领域这件事的可行性。

通常用户使用美团的绝大多数的情况是约饭、约电影等行为,进而因美团下单产生的任务就是到达这个地点,然后根据路途远近选择对应的出行方式(美团打车或摩拜),所以,从场景的验证上,这个业务的存在是成立的,行为的发生也是流畅的。用户会在这样的场景中产生对应的行为且进行消费。但这并不可以解释两家公司谁更有优势,那一定很复杂。

简单的把消费行为当成消费的产品是不全面的。用户同时还为其(产品)所能带来的服务进行了消费,或者说我们是在为场景进行消费。

这可能是为何学不了海底捞的原因。海底捞的装修并不比某些饭店更高端,他提供的并不是简单的灯光和桌子,他还提供了用户在当下空间中停留和消费时的情景和互动。比如等餐的时间提供小游戏赢取优惠券,比如吃饭的时候可以提供直播的服务(另一种的团圆餐)。再或者有迟到的情形,我们可以让服务员帮我们提前醒好红酒等。

三、要素

故而,场景的要素包括:时间、地点、人物、任务、行为、载体、情绪。

场景具有周期性、连接性、边界性和流动性。因为移动社交和支付的场景(周期性)出现,使得人与人之间可以在线上下单订餐,并通过打车到达消费目的地(人的连接,场景与场景的边界和连接),然后从等待到点餐到就餐到结账的整个用餐过程的服务。(流动性)

四、实操

现在,我们大体的知道了场景的定义和属性,基于此,我们想该怎么运用场景进行设计呢?阿里的一位产品经理曾写过相关的文章,这里给出自己在其框架里的理解:

1. 描述场景来明确需求

按照梁宁老师的定义,场景应包含的元素:干系人、时间、空间、因何停留(目的)、行为、情景。 整理成一句话便是,谁,在什么情况下(时间和地点),想要做什么(目的或者行为后的情景),而做了什么(行为)。

2. 突破用户原有的解决方案

意即在当下的场景下,用户可能会产生什么问题?用户原有的解决方案是什么,我们是否有机会提供更好的解决方案呢(效率或者更好的体验)?

比如IOS针对手机来电时手机是否在兜里而设计的滑动接听和触摸接听两种方式(因为用户在兜里掏出手机时,触摸接听可能会误触而挂断)。

比如你在一个你已经很难忍受想要离开的饭局(用户的方案可能是忍受或者微信通知一个靠谱的朋友求助),但锤子的模拟来电(充当你靠谱的朋友)提供了一个可以尝试的选择。

3. 行为中的不连续性

在公交站我们大赛可能有支撑东西的需求,但是当我们到达目的地或者某个大厅,我们要干什么了呢?放伞。所以很多的时候我们收起来就靠在了墙角(这里墙角充当了伞架的功能)。

我们要寻求的是当前的场景的设计点(用户的行为在下意识中产生的不连贯性),我们通过列举并分析当下的场景用户的目标和任务,猜想用户下一步可能要采取的行动或者当下行动的心理预期,然后主动的设计出来给到用户,供其应用。

比如当我们截图后到微信聊天窗口,会弹出你可能想要发送该张图片的提示。

如何来思考用户的下一步预期,阿里的产品经理同样提供给我们三个角度:

  1. 通过成组的动作进行预期:比如复制 – 粘贴;分享 – 朋友圈等;
  2. 通过用户的认知流程进行预期:浏览时反向滑动 – 结束浏览;
  3. 通过产品的使用流程进行预期:登陆 – 输入账户密码;

总结一下,产品的意义于真实的场景使用中得以体现,场景是检验需求(功能)真伪的真理。

思考题:依靠微信小程序的群相关能力(获取群ID和群名称),你可以为你的产品(或者你想做的)在微信群这样的场景中怎么发挥其价值呢?

我是404,这是本系列的第一篇。我们下一篇《需求-你有一把锤子,不要看什么都是钉》再见。

 

本文由 @404 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

评论
欢迎留言讨论~!
圈子
关注微信公众号
大家都在问