用户的需求分析:如何把自己变成小白用户?

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所有用户都是从小白过来的,如果没有小白阶段就没有专家阶段。只有满足小白用户的需求,站在小白用户的角度设计产品,才能有源源不断的用户进来,才能更多的积累专家用户。

说到小白用户让我联想起一个电影,李连杰演的倚天屠龙记,有一个剧情就是张无忌和张三丰学太极拳,张三丰问张无忌你还记得多少招式啊?最后张无忌说忘光了,当时其他的小伙伴都惊呆了,那还打毛线啊,没想到张无忌忘光了所有的招式却练成了太极拳。

我觉得做产品经理变成小白用户和张无忌练太极拳很像,放空自己才能切身的融入到小白群体。

那么小白用户为什么这么重要?

因为所有用户都是从小白过来的,如果没有小白阶段就没有专家阶段。只有满足小白用户的需求,站在小白用户的角度设计产品,才能有源源不断的用户进来,才能更多的积累专家用户。

乔布斯老爷子曾经引用过佛教的一句话称为“初学者的心态”,所谓的初学者心态就是指,不要无端猜测、不要期望、不要武断也不要偏见。初学者的心态就好像这个世界的新生儿一样,充满了好奇和求知欲。专家由于受到固有思想影响太深,反而不容易跳入出既有的定式思维。

我记得在哪看过一个比较有趣的法则,当科学家说哪些事情可行的时候他基本上是对的,但是说什么不可行的时候可能就错了。

还有这样一个故事,联合利华引进了一条香皂包装生产线,结果发现这条生产线有个缺陷:常常会有盒子里没装入香皂。总不能把空盒子卖给顾客啊,他们只得请了一个学自动化的博士后,设计一个方案来分拣空的香皂盒。博士后拉起了一个十几人的科研攻关小组,综合采用了机械、微电子、自动化、X射线探测等技术,花了几十万,成功解决了问 题。每当生产线上有空香皂盒通过,两旁的探测器会检测到,并且驱动一只机械手把空皂盒推走。

中国南方有个乡镇企业也买了同样的生产线,老板发现这个问题后大为发火,找了个小工来说:“***给老子把这个搞定,不然你给老子爬走。 小工很快想出了办法:他花了90块钱在生产线旁边放了一台大功率电风扇猛吹,于是空皂盒都被吹走了。

成为小白的基本步骤

张小龙曾经说过,“让用户玩的爽”,就是把自己当成傻瓜来做产品。乔布斯也是这样他能瞬间把自己变成傻瓜,大部分产品经理三天也没办法进入到这种状态。

大部分的产品经理都比较苦恼这个问题,我怎么才能变成小白,这又是什么玄学?

很多人觉得这是乔布斯和张小龙的天赋,实则不然,与其说是天赋倒不如说是能力,只要经过合理的引导和不断的练习一定能让自己成为小白。简单的说,你要建立起目标用户的思维方式和知识体系,就是用户是如何思考问题的、用户懂哪些东西、用户觉得哪些有道理。

成为小白用户需要三个步骤:

①去除思维模式

你要调整自己的心态,把自己从一个产品经理的角色中剥离出来。你所做的一切都不是为了帮助用户,而是按照用户去思考。你需要充分了解你的用户,了解的唯一方式就是与用户接触。

腾讯有了一个“10/100/1000法则”:产品经理每个月必须做10个用户调查,关注100个用户博客,收集反馈1000个用户体验。如果仅仅把这个法则理解为信息搜集的流程,那就是对这个法则最大的误解,这个法则最重要的作用是帮助产品经理更深刻地了解用户,去除自己固有的思维模式。

②去除知识体系

第二个步骤是去除知识体系,这需要清空你的大脑。整个过程中,你不断地对产品进行思考,你不断地深入研究,你已经知道了产品所有的信息,所以你很难重新进入到不了解产品的状态。每当你开始思考的时候,一些产品信息已经自然而然地率先进入了你的脑海。

因此,去除知识体系其实是清空你大脑知识的过程,我可以推荐大家一个小技巧,我称之为“陌生行业思考法”,你可以在需要去除知识体系的时候,基于你研究的内容,选择一个有一定相似之处,你不熟悉的行业进行类比。

比如:你想研究用户上网搜集信息的过程,可是你已经是一个网站SEO的专家,对上网搜索这块的内容常常会引起你知识的自然反应。为了更好地模拟一个小白用户的情况,你可从选择一个你不熟悉的行业,比如:汽车行业进行类比。你可以把自己想象成一个去车展看车的人,你会按照什么逻辑去看,去搜集信息呢?

首先,你可能会考虑查看一下车展相关的新闻和信息,看看有哪些内容。

其次,你可能会着重看一些有关车展亮点的报道。到了现场,你需要有一个相对比较清晰的路线指引,最好有会场地图,而且现场的指示牌也最好比较清晰。你可能会看车,也有可能会看车模,你在不同的地方停留的时间是不一样的,当有些展位有活动的时候,你会多停留段时间。

假如你希望买车,你可能会在每一个展台都拿一些传单,仔细查看参数,整个车展你会对什么记忆犹新呢?某几款豪车、一些现场的活动、一些现场发生的趣事。

你要把你自己在车展上的小白行为描述清楚,这就是一个外行人士对业务的理解。最后,你再把这种看车展的故事类比成为用户网站搜索的过程,从而获得一个小白的用户的行为方式。

③建立非我的价值观念

假设产品的目标用户群是孕妇,而你是男性,你需要感受孕妇的感觉,这时候就要把你的自我隐藏起来。这其中最关键的一点是建立非我的价值观念,不仅仅要按照孕妇的知识理念和想法行事,还要把这种行为合理化。

不要老觉得孕妇蛮不讲理,而是要为她找到合理的依据,要从孕妇的角度去建立价值观念。在整个过程中,你要把自己放到一个孕妇的假象环境中,去考虑孕妇的逻辑。比如:在医院产检,或者是在家里和老公怄气,或者和闺蜜聊天,或者是挺着大肚子去挤公共汽车,她们会怎么做,会怎么想,以及为什么会这么想。如果遇到了什么情况,她们是会反省还是会觉得受到委屈。

就好像演员一样,所谓“举不离手,曲不离口”,你应该经常做一下这种成为小白用户的练习,保持一种对用户的高度敏感。在需求执行过程中,你还要随时自我审视,看看是否专家的自我又冒出来了。

最后,你定期还要找小白用户交流,验证、强化你的判断,修正你的感觉。

写在最后

我认为产品经理就是要帮助用户满足他们想要却又不知道怎么办的需求,如果不能切身的体验到他们的需求和心态很难做出符合实际需求的产品。

另外,可能我们大家都懂的这些道理,但是最重要的还是要实际去做,纸上得来终觉浅。

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作者:Geek,微信公众号:产品Ren

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

评论
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  1. 看了笔者的文章觉得把自己作为用户层的小白很受益,同时有一个疑问就是,用户层的小白其实有时潜意识里存在的养成路径,她会对产品有着自己的期待,而且其他层级的用户也是用户啊,说为该产品的小白用户更准确,但是实际上很多用户都是带着思维方式使用产品的,不全都是小白用户了。

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  2. 其实我已经不是很同意放空做小白,而是学习做用户。尤其是tob方向更要成为专业的用户来质疑产品使用性

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  3. 张无忌演的好

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