别指望用户来发掘你的产品

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创业者们经常问我这一类问题:「如何最有效地让用户发掘我的产品?」

而我的回答形式万千,但主要意思就是:「别费那劲了。」为了让你们更清醒一点,我来解释一下为什么问这种问题很蠢。

用户根本不屑于去发掘你的产品

没有人在乎你的产品。

归根结底,用户们关心的只有他们本身而已,他们只是把你的产品当作一种解决问题的工具。早在 1960 年西奥多·莱维特就解释过,客户们真正想买的不是 0.25 英寸的打孔机,而是 0.25 英寸的孔。

试着回想一下你上一次买打孔机的经历,你有坐下来为了发掘产品所以将打孔机里里外外地研究一遍吗?哪怕是有恋物癖的打孔机狂魔恐怕也做不出这种事来。你会做的就是努力琢磨出最快的使用方式来让它完成你为了买它而干的活。

无论你在做什么样的产品,道理是一样的。我懂你高度关注用户体验的情操,也懂你满心欢喜开发每一个产品功能的心情。但悲伤的是,你是唯一一个在乎这些的人,或者说,至少人们不会如你这般在乎。

人们期待的是你的产品许诺完成的一切功能,并且希望这些功能使用起来会尽可能地快捷简便,他们不想探索你的软件是如何帮他们报税的,他们只想把税务给搞定,他们不想花功夫研究你的代办清单软件背后的秘诀,他们只想让待办的事情被按时完成。

那 B2B 产品呢?

我懂,我懂,B2B 产品不一样!它们超级复杂!它们有好多功能呢!它们得先培训用户、让用户发掘后才好用!

无稽之谈。

这些复杂到难以理解并且功能奇多到需要培训用户几周才能使用的 B2B 软件其实是人们受困于已知的表现。我曾经与一家公司合作,他们公司要求所有文件必须用 IT 标签来归档,然后在共享的服务器上新建一个个人文件夹,这个服务器的桌面还得有新的驱动在运行,并且……诸如此类。导致的结果就是虽然公司明令禁止,但每个人都是用 Dropbox 来共享。

事实是,在大公司工作的人们每天被迫使用各种复杂的产品来完成工作。复杂产品并没有灌输他们动力去花费许多时间来探索产品。这些复杂产品只是让他们在服从中叹气,然后想法子避免学习这套新的系统直到有一天这个产品消失了或是被其他产品代替了。

做出让人们想在工作中使用的产品的唯一方法就是把他制作得简单易使用,这样用户就犯不着去探索发掘它了。他们只需打开软件,分享文件,发送邮件或者直接干他们一开始想干的任何事情。用户不需要通过发掘你的产品功能来完成他们的工作。

但……但……但是……游戏呢?!

很抱歉,答案依然是不。就游戏而言,也只要让新用户小小探索一下便能掌握即可。

我的意思是,你当然可以把 GTA5 都通关,想偷多少辆车就偷多少辆车。但你需要注意的是,作为一个新玩家,在玩的一路上你接收了多少要求、任务和线索?事实是,几乎没有。真正成功的游戏就奇妙在它不需要你经历冗长的训练阶段就能让你上道,而且也不会让你一下子就感觉玩得陷入一个困境再也无法突破。

好的游戏,会让玩家在已经玩得非常上手,每一个基本动作都熟练到几乎完美时才会体验到发掘游戏的必要。之后的关卡通常是需要用户去解锁的,这不光是为了让用户保持玩下去的动力,同时这些关卡逐渐增加的复杂性也是为了让用户为每下一个关卡的通过做好准备。

想象一下隐藏一个第一人称视角射击类游戏(FPS)玩家的火箭发射器,现在再想象一下一直对报税人隐藏季度估值直到你意识到她需要给季度估值归档。这两者有着惊人的相似性。注意:隐藏一个正在做税务的人的火箭发射器也是个不坏的主意。

电子商务?

再一次,不是你想的那样。网店虽然能让你蠢蠢欲动去探索浏览,但你会发现好的软件根本不需要你去探索浏览店铺本身,只需要你探索浏览你需要买的东西。

当你在卖小件商品时,你所有要做的就是尽可能迅速地展示这些商品。哪怕你正在看一个小件商品,也会有网页或 app 突然弹出你可能感兴趣的商品。

这并不是发掘产品的问题,这是让你跟你要卖的产品产生联系的问题。

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你到底该怎么做?

别再让用户们发掘你的产品了,事实上,别再想着让他们干任何事。

当一个新用户开始使用你的产品,给他们一个测试。让他们做再明显不过的低反感度的事情,好方便他们成为这个产品稍有些经验的使用者。

Twitter 就是一个很好的例子。当你第一次登入的时候,他们不会叫你去发掘 Twitter,他们会让你快速关注其他人。这不光是为了让你知道如何关注别人,同时还给你提供一个良好的、低反感度的方式从这个产品主打的功能去使用它。

当然了,得非常有技巧才能琢磨出这个再明显不过的初次体验测试。为了做好这个测试,你需要深层理解你的用户使用你的产品的真正原因。他们想通过这个产品解决什么问题?他们想做什么样的测试?他们想怎么改善他们的生活?他们到底想填补怎样的空缺?

一旦你理解了这些,你就会知道如何给用户营造一个容易上道的体验,并且不会强制人们在使用之前去发掘你的产品。他们会完成初次体验测试,然后踏上一场即刻开始的更好的生活,毕竟,这也是他们使用你的产品的初衷。

 

来源:创之网
原文链接:http://tech2ipo.com/98371

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