你真懂APP留存率?统计pm教你辨别四种口径的留存率

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APP 留存统计有几种口径?账号留存和设备留存怎么对不上?活跃留存为什么比新增留存高?且看罗曼罗科普四种计算口径的留存率~

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先和大家解释下我为什么要谈“留存”这么一个老梗?

最近和一个做游戏的朋友聊天,他说公司一款 ARPG 游戏内测期间的开服新用户次日留存率达到了 55%,感觉比业内流传的 40-20-10 的标准高很多,但和其他同类的活跃留存对比,又低了……

作为ARPG游戏来说,新服有55%的次日留存的确不错了。但是我不得不说:40-20-10这个留存率标准采用的是另外的统计口径。

很多朋友都会把不同统计口径的留存率弄混。作为一个数据产品人,罗曼罗想来科普下常遇到的四种留存率的统计方法以及分析方式。

留存的四种计算口径

留存的计算有两个维度,基于设备或账号,基于活跃或新增。

对这个计算方式做排列组合,有四种留存的定义:基于设备的活跃留存、基于账号的活跃留存、基于设备的新增留存、基于账号的新增留存。我们使用一个统计系统来分析留存率,一定要先搞清楚是哪种口径的留存率。

  • 活跃设备第N日留存:某日的活跃设备,在N天后启动了APP
  • 新增设备第N日留存:某日的新增设备,在N天后启动了APP
  • 活跃账号第N日留存:某日的活跃账号,在N天后登陆了APP
  • 新增账号第N日留存:某日的新增账号,在N天后登陆了APP

笔者找到了一个公开的APP数据,大家可以直观感受一下不同留存率的区别。

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如果你对比以上所有的留存率,可能会有一些数据上的疑问。

Q:账号留存和设备留存怎么对不上?

可能存在两种情况:

第一,一台设备登陆有多个账号,尤其是APP正在推广基于账号的优惠活动时,比如首单优惠活动可能导致刷单、账号之间互送金币活动可能导致注册小号等。

第二,一个账号登陆了多台设备。比如我们在pad上购物,用手机来支付完成交易。

一般来说,账号留存和设备留存会存在一定的误差,但是不会差距太大。如果差距较大,就需要思考是否是运营活动或者是产品设计加大了这个误差了。

Q:活跃留存为什么比新增留存高?

活跃用户包括新用户和老用户。老用户经历了跟APP相遇相知相磨合的阶段,忠诚度比新用户高是正常的。我们同时可以看到,活跃留存的下降的速度比新增留存慢。理论上,如果活跃用户全部是老用户,可能你会发现活跃留存曲线是一条接近水平线的曲线。

APP的类型不同,老用户占活跃用户的比例的多少,都会使活跃留存和新增留存的差值不同。

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回到最开始的问题。40-20-10标准属于基于设备的新增留存。业内大部分的统计分析系统都提供这种留存率的统计,譬如友盟统计:

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开服新用户的留存率是基于账号的。另外,这个留存是针对新开服务器的新用户,可能其中有很多用户是从其他服务器迁移过来的。这部分用户对于新服来说是新用户,但是对于整个游戏来说是系统的老用户。所以不难理解,为什么这个留存率比新增留存高那么多。

 

本文为作者@罗曼罗(微信公共号:产品喵pm-miao) 投稿发布,转载请注明来源于人人都是产品经理并附带本文链接

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