我在后台产品工作中总结的4个经验

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无论是身为运营,还是身为产品经理,在工作中要善于总结,这样才能使得个人技能和自身能力快速提升。

接手公司运营后台的产品工作快1年时间了,忙忙碌碌一整年,踩过许多的坑,我希望把这些经验总结分享给大家。

做b端业务和平台业务不久,主要由于从客户端及c端跳转过来,刚开始也有一些不习惯,但其实对产品经理的能力和要求都是共通的,这些经验也算是抛砖引玉,供大家讨论指导。

先简单介绍一下业务背景:

  • 公司主要业务为资讯和广告,属于b端,但有c端的一些特性;
  • 产品形态多样,导致需求多样;
  • 产品不太设计审批流程、支付流程,主要为数据的读、写、用;功能主要对内使用,部分功能对客户开放;
  • 主要使用方为运营、产品、审核人员,需求方也多为这三个部分。

下面就开始正文:

一、需求方、使用方及业务上游、下游的需清晰

其实,对内的平台产品(以下就以这个名字称呼)承担着一个产品系统中“交通枢纽”的作用。

有时候系统的设定是反人类的,但是平台的操作人员又是感性的、直接的。

在这个时候,平台需要作出一定的权衡和适应,既能满足人、又能满足机器。这就要求我们对需求要有明确、完整的理解:有的时候,需求方和使用方往往不是同一方。

比如说系统产品要做一个配置,没有这个配置,系统无法升级迭代,但是使用这个配置的人往往是运营,运营根据实际情况来考虑是否需要配置。

这个时候就需要拉个会,把利益方叫在一起达成初步的共识。有的时候,数据存储需要和业务上下游交互,那么就需要和上下游一起商定存储细节。

二、对业务的了解程度,决定了平台设计的合理度

这一条其实是一个相对抽象的总结,但其实你越了解业务,对自身工作越有好处。

系统产品提了一个需求:需要一个配置,这个配置是用来控制某个模块中的某个部分功能是否对用户开放,那么就需要在操作系统上做一个可配置的页面,根据人员的操作,对系统进行可配置化管理。

这样说起来像是一个不需要动脑的需求,但实际上你其实全方位多角度的考虑这个配置的情况,比如:(括号中为思考树的枝叶,可以不看)

  1. 配置生效的位置,比如说配置项分别是作用于系统哪个部分,会对哪些数据造成影响。
  2. 配置储存的要求(是否对配置有时间要求?若有,存储在哪里可以满足;若无,是否设定缓存时间的阈值)。
  3. 配置要求,比如说在无配置的情况下,系统是否有默认值(如果有,平台无需定义,如果无,则平台是否需要配置默认值)?
  4. 使用方是谁,在页面上有权限方面的控制(配置修改是否需要审批)。
  5. 其他:对什么指标有提升,涉及到的部门有哪些,需求的合理性是否已经被认可(以防止需求做完之后,需要再次返工,或者撤销需求)。

这样看起来是不是很繁杂?你可能会问,一个小功能至于么,给他们做了就得了。

其实不然,因为平台是系统和用户的连接点,系统的修改(无论开发侧还是运营侧)很可能直接影响了用户的使用效果、体验,最后体现到数据上。

有时候需求方(由于没有你有经验、看的广)可能根本不了解这个配置对业务会有什么影响,这也是做这个需求的风险点,需要告知需求方再做定夺。

三、数据库的设计很重要

虽然说产品经理不需要“特别”懂技术,但作为运营平台的产品,数据库的基本知识需要具备一些,以下是我在未系统学习过mysql的情况下,仅通过工作学习到的一些常用经验了解数据存储的基本知识,比如说不只是有mysql这种数据库;了解不同数据库的存取逻辑。

  1. 自己会查数据库、导数据,如果不会写语句,就用界面操作的傻瓜也没问题,可以应付日常工作所需。有时候帮运营定位问题、导数据,可以给开发争取更多的时间完成项目,利人利己。
  2. 做需求的时候,可以尝试给定义表结构、数据情况(当然,也需要充分和开发沟通业务,讨论设计是否合理、可扩展性如何
  3. 对数据库表的写入方、使用方了如指掌,这样一旦出bug了可以迅速定位问题
  4. 给其他部门提需求的时候,可以替着自己设计的数据表去,不需要再交给开发和开发沟通:)(自豪)

四、在做需求的时候,尽可能地为自己争取主动权

其实对于公司、用户、业务来说,对内平台就是一个工具、操作手段,许多设计都受制于业务,主要是业务上游的规则。这个上游,狭义来说指的是业务流程中的上游。

多掌握一些信息,比如上游系统的设计理由、局限,了解上游业务的设计模式,从而“配合”其设计进行自己的产品设计。

广义来说,上游可能是来自客户、客户端产品、系统、业务……

一切需要使用平台的人,掌握多方的需求动因,才能让你在设计平台时,可能会给你的工作带来一些更高效的因子,给出更符合需求目的作品。

 

本文由 @swiiiiii 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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