看一个产品经理是怎么到线下做BD的

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BD=Business Development,中文翻译为商务拓展。其定义是: 根据公司的发展来制定跨行业的发展计划并予以执行,和上游及平行的合作伙伴建立畅通的合作渠道,和相关政府、协会等机构沟通以寻求支持并争取资源。用人类能懂得话说就是想方设法给公司拉进客户资源。

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2015年6月23日,杭州晴,7楼办公室,上午团队开会讨论后决定走出项目线下。

而我,当然有幸参与,将与另一个运营小伙伴一起去线下做一次BD。之前虽然也做过BD,但都是通过线上沟通的,微信、电话、QQ、邮箱,四大法宝在我们手里一周多收录六七十家合作伙伴,虽然拒绝的比合作的多,但还是成就满满。

你肯定会说:既然你们线上做的正好为什么还要去尝试线下?

我只能说:我们在尝试,哪怕试着折腾,也不放弃任何推广机会。去线下直接沟通,是想能够更近距离的接触到即将成为我们合作伙伴的商家客户,能够当面与他们聊天,了解他们的真实想法、需求,也是想从另一个渠道推广我们的产品,探索更高效的、更好玩、更有趣的商务拓展模式,此外,通过线下直接面谈,也更能建立信任关系。

回归正题,看一个产品经理是怎么冲到线下做BD的。

上午处理完当天的工作,吃过午饭后,简单制定了下计划——从哪里开始,哪些商家,怎么谈(包括我们是什么?我们怎么做的?怎么个合作法?对大家有什么好处等等)。

下午13:05分跟运营小伙伴一起出门,顶着大太阳,首先往我们写字楼服务台去,然后,没人,你知道吗,没人!执勤人员竟然开小差了!不知道躲哪个角落约会去了,然后我们落落寡欢的向着第二个目标出发。

XX小区物业

到了XX小区物业,俩货首先看了物业办公室分布图,发现他们有一个XX小区志愿者管理办公室,当然就是去找它了,我们产品是一个公益项目,他们刚好有志愿者管理办公司,这不是天然配么。

然后我们一溜烟的爬到二楼,进到办公室前两人紧张的要死,互相说了好几遍进去怎么说的事儿,人家都在窗里看我们好久,以为是傻逼吧?

然后我们就进去了,是一个善良的大婶,听我们说完后她说失物招领这一块不归他们管,是下面一楼物业办公室管的,让我们去他们那里看看。

然后我们就下楼了,到物业办公室后,很幸运的一下子就找到了他们的管理员,聊过之后她对我们说:“我们小区目前主要是通过QQ群来联系的,公众号这块暂时没什么想法,人员也不够,大家还都不熟悉,另外我们小区目前大部分的失物缴纳都是保洁阿姨和保安,用户直接上缴的不太多,阿姨他们对公众号也不太会用……”。

然后,我们就碰壁了,第一家就这么结束了,说了再见,准备下一家。

从物业出来后突然想起来刚才忘记留联系方式了,虽然这次没能达成合作,但连个联系方式都没得后面朋友都没的机会做了。

XX咖啡店

第二站我们到XX咖啡店,这是一个在我们办公楼附近的咖啡店,复古、清幽、安静是它的标志很多商务小伙伴中午都会来喝一杯咖啡,听听音乐休息一会儿。

我们进店后一个漂亮的服务员接待了我们,跟她说明来意后她上楼叫来了经理——一个帅气的年轻的小伙子。我们的运营小伙伴给他介绍了我们项目是什么?我们产品是怎么做的?产品联盟怎么加入等等,经理很感兴趣,先加了我的微信,然后介绍了下他们的咖啡店,以及目前他们的失物招领处理方式:“所有失物会帮客人保留在保险柜中,作好记录,一般保存3个月,等待客人前来认领,期限过后一般物品会处理掉,贵重物品将无限期保存。另外说他们的微信公众号目前也没怎么推,目前跟我们合作可能也没什么效果,希望过段时间我们能够再联系,一起合作。”

对!经理感兴趣,只不过限于目前微信公众号并没有做好,暂时也有一套可运行的失物招领系统,所以合作的希望大大的,后续能够有更多的沟通、了解将是一个优秀的合作伙伴。

XX影院

第三站,我们来到了XX影院,通过服务台客服小姐找到了经理办公室,经理是一个中年大叔,很有神态的样子,沟通之后经理给我们的答复是:“我们影院的失物都是客人自己来认领的,你们这个平台我知道是个怎么样子的,你们这样把信息发布出去会出现冒领的情况,这个责任我们担不起,再说这信息还要我们的人来录入,目前我们都很忙,没什么人手来做这件事……”。

结果就是我们被拒了,但反过头来想想,虽然这位经理嫌麻烦、怕责任,可他也说了一个我们产品目前还不具备的特性——如何保证物归原主,扼杀冒领的情况,尤其是些贵重物品。

这个情况在我们前期做产品的时候虽然考虑到了,但人为的忽略了,当时觉得并不是什么大事,在跟大量的商家线上沟通的时候也没反应过,但到线下的第一天就碰到了,不能不说不同的渠道会发现不同的问题,只有通过不断地尝试、折腾、沟通,才能得到用户真实的需求,最终连续的改进、迭代、升级,成就一个伟大的产品。

某 KTV

第四站,某 KTV,一个有态度、有服务的地方。

这里有嘈杂的音乐,有来来往往的嗨歌人,有热火朝天的嬉笑声,但在隔间经理的办公室,却是那么的沉静、稳重。

经理看起来是一个三十多岁的成功男士,短发、西装、皮鞋、戴眼镜,领口襒着一支钢笔。我们进到办公室,经理正在忙,我们介绍后他很有礼貌的说我们能否先到隔壁会客室稍等一下,他处理一点急事就过来。

大概四五分钟后经理过来了,坐在我们对面很认真的倾听我们的讲解,中途有没听懂的不时问一下却又不打断我们,最后经理告诉我们:“我们KTV现在主要的客人都是会员,每次来唱歌我们都有档案记录,在客人唱歌结束走后如果我们服务员打扫房间发现客人遗留的物品,会上交到柜台直接电话联系客人,确定前来领取的时间,领取前暂时保存在前台的保险柜重。我们是通过每一件小事来提升服务质量的,直接电话联系会更直接、更快。另外刚才听了你们说的这个失物招领项目,通过微信公众号接入菜单传播真是个好办法,这年头就是需要合作才能做成、做好一件事。但也有点问题,感觉现在你们不能保证冒领现象啊,如果我们的一个客人丢了东西在我们这里,我们发布信息后所有人都能看得到,假如最后被冒领了,这将不仅造成我们客人的财产损失,也是我们声誉的损失,你们怎么看?”

对,一看就是行家,虽然最终我们没能达成合作,但整个过程中他对我们的重视、对我们业务扩展模式的肯定、指出我们目前存在的问题,还给我们留足面子,处处体现了一个优秀的商务经理素质,最后临走前他还加了我的微信,说以后有机会再一起合作,有空多交流交流,跨行业交流才能够提升能力(这经理一定是销售出身)。

XX购物广场

第五站:XX购物广场,虽然去过好几次,但是第一次找服务台还是找了很久,太大了,跟运营小伙伴转腾了一圈都没找到,最后还是靠嘴问出来的,它的服务台竟然在二楼——少女装楼层o(>﹏<)o,醉了!

两个大男人从无数的内衣走廊中穿过,不仅满眼都是粉色,还有人群的目光,好吧,我们是在工作,做商务拓展。

找到服务台后,进去向他们介绍后,服务台小姐告诉我们要去一楼的办公室找办公室主任,失物虽然上交到他们这里来的,但管理权在办公室主任,他们做不了决定。

然后我们又丢丢的去一楼,拐了好几个隔子角落拐廊,终于找到了,大银泰的办公室好低调,放在平时完全找不到==,到办公室后,进去发现七七八八的人都很忙,各种翻东西、敲键盘、开发票、打电话,询问之后我们找到了一个正在开发票的经理,那位经理问我们什么事,跟他介绍后经理说:“这块我们有自己的解决方案,对你们的没什么需求,另外合作还需要我们领导那边同意。”运营小伙伴说方便加个微信后面联系吗?经理说:“这个没必要,你们留个联系方式吧,领导如果感兴趣再联系你们。”

哦,就这样结束了,一天最碰壁的一家,或许是购物广场真的做到够好了,或许是那位经理太忙了,或许是我们的产品目前还不够完美,或是我们第一天做线下BD没经验。但一个购物广场并不能决定我们是否有价值,我们依然是一款优秀的产品,后续我们还会不断地尝试跟各个银泰店合作,我们不抛弃、不放弃,产品狗怎么可能轻易说放弃→_→。

地铁站

第六站,【杭州地铁】钱江站。

进到地铁站,到服务台跟客服人员沟通后,他解释说失物招领这块他们做不了主,我们可以直接打电话询问,然后我们拨打了电话,那边也是一个客服人员,介绍后他说自己也没有决定权,让我们留一个电话,他可以上报招商部,招商经理后续会直接联系我们。

2015年6月23日,一个产品经理被坑到线下做BD的第一天,六个联系商家,虽然未能当场达成一个合作,但有一个感兴趣后续有合作的可能,其他四家暂时可能没什么大机会。

从商务拓展的角度来看,这一天是挺失败的一天,拿着工资未能做出绩效;

从产品运营的角度来看,这一天是个深刻的学习一天,真实的了解了有血有肉的合作伙伴心理特征,为接下来的商家运营积累了部分经验;

从产品的角度来看,这一天是个发现问题的一天,在办公室未重视的问题其实并没有那么不重要,对于商家客户来说失物招领中的冒领是最严重的问题;

对于公司团队来说,去线下折腾,团队成员才能不断地成长、磨合,最终变得优秀,做出优秀的产品。

产品经理不是那么高高在上的指手画脚,更应该去折腾,去任何的职位、任何的地方、做任何不同的事情,与小伙伴一起成长。

晚上我们团队一起讨论了如何通过产品角度解决冒领现象,目前虽然已经有几个方案了,但都没能达到最佳方案,如果有看到这篇文章的朋友有好的想法、建议、方案,希望能够直接评论告诉我们,跪谢!

PS:最后说一句题外话,因个人更喜欢通过叙述事情来讲清楚一件事,不是那种条条理理的干货,所以有些人觉得只是流水账,那么您可以不看,我只是个产品菜鸟,写文章也是想在做过事情后能有个总结,顺便也可以分享一点经验给差不多跟我一样的产品新人。对于新人来说,干货距离好远,更多的是想了解这份工作到底每天在做什么,这个项目是怎么推进的,还不会走,怎么可能飞︿( ̄) ̄)︿

#专栏作家#

紫沐渲叶,人人都是产品经理专栏作家,一只有点小骄傲小文艺的产品菜鸟,喜欢倒腾产品和设计,看好O2O、教育和人工智能。长得不那么帅,打游戏、看电影、外出浪、打个球、写篇文、拍个照、幻个想都是我的菜。

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评论( 2

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  1. 我们的项目是一款公益性质的产品,目前微信公众号已经运营了,大家可以直接搜索【失物招领】,欢迎吐槽提建议

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    1. 回复

      也是将要出去bd了,认为沟通交流也是一门功课,如何切入如何谈判如何吸引他们,好忐忑 :arrow:

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