作为CEO,如何化解产品经理和市场运营的“矛盾”???

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今天之所以写这样题材的文章,是因为这两天我公司的产品经理和运营总监就因为观点不统一而进行了争吵!

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因为当时我也没有什么好的解决办法,又不想拿“官架子”去压制,只好想一个完美决策去解决这个矛盾。后来我静下心想了想,他们之所以争吵,首先出于他们的职能,他们都想把自己的负责的事情做好,他们之间没有任何的个人恩怨,想到这儿,我也就有了我的办法,既然不是私怨那就好办了,我先采取了“分而治之”的方法进行深入了解他们争吵的原因:

第一:与产品经理单独交谈!!!

我将我的产品经理叫到我的办公室进行了私下交谈和了解,首先我就问你们为何争吵不止?

产品经理毫不保留的告诉我说:“运营太死板,不按照我的产品理念走,反而让我根据他的想法去修改产品”,谁能够受的了他这样。

听完他的牢骚和抱怨,我也胸有成竹了,我就拍拍他肩膀告诉他,其实你们两个都没有错,而且你们的争吵也是在所难免的,之所以有这样的争吵是因为你们只站在自己的位置上在思考问题,他之所以和你争吵那是因为他在做运营和市场,他是通过市场的推广效应和用户的体验反馈来指责你的某些设计理念有点不太符合市场需求,而对于你,因为你是产品经理,产品是你一手构思的,当然没有人比你更了解你的产品,当别人对你的产品指手画脚的时候你肯定心里不舒服,你会心里暗暗道出:“你懂什么是产品?怎么做产品吗??”之类的鄙视措辞,确实他不懂产品,但是你也不完全懂市场和用户反馈意见。

最后,我告诉我的产品经理,你不要先和他争论观点的对错,你先听听他的观点,毕竟他是代表用户和市场反馈再说话,也并不无道理!!

第二:我又将运营总监叫到我的办公室!!!

运营总监到我办公室,我便没多说什么,然后请坐我动身沏了一壶茶,我说咱哥俩边喝茶边聊聊,因为已经和产品经理聊过了,所以对他们两个的矛盾已经了解差不多了,所以也就很委婉的对他说:“我这两天看到你和产品经理在为一个观点争吵不休,到底什么原因?”,果然不出我所料,就是因为立场的原因导致了这次矛盾的发生,听完他的理由,我也就用同样的语气和方式对他说,你们两个的争吵其实很有必要,在团队里我们就应该用A级人的理论去做事,不要给自己人在做事上留尊严,我们只有通过不断的争论,不断的批评,才可以从根本上认识到问题的根源,也只有这样才可以真正的提高我们,才可以完善提高我们的工作效率;

然后,我告诉运营总监,你在争论之前有没有静下心想想,产品经理为何会与你争吵吗?真的是因为他完全不理解的观点和提议吗?我告诉他不是,我说这件事情你们的出发点都没有错误,就是处理方式不对而已,无论我们再做什么决策或者提出什么样的观点之前,我们都应该先站在对方的角度和位置考虑一下,在完全了解的情况下再提意见,这样想必更有利于解决问题,也能很快达成一致!

说完这些话,运营总监似乎也知道了很多,憨憨的笑了笑,然后说“是这样的,谢总!”。

第三:我把产品经理也叫了进来!

产品经理进来之后我并没有提他两个争吵的事情,而是换了一个话题,我说最近项目迭代完善的如何了?运营数据反馈什么情况?他们两个都对此做了一个简单的回报,之后我直接给出了我的观点,我说:“无论做产品还是做市场运营,我们要记得我们的目标是一致的而且也只有一个,那就是将我们的产品做到更好,给用户提供一个更好的产品,这个就需要我们通过市场方面的反馈和用户的心声来完善产品,然后市场又要根据产品的理念去做运营,只只有将运营和产品结合起来去做,才能够打造出一个分个性化的产品,才可以打造出用户喜爱的产品!”,说完这些我又补充道,无论是产品经理还是运营总监,我们再职责上负责不同的方向,但是这不能说明我们只学习和了解各自负责的东西,要想做好产品经理或者运营总监,我们必须要同时懂产品和运营,只有将二者结合起来,才可以做好自己分内的事情,否则像这样的争论就不止这一次了!

通过这件事情,我也反思了很多,作为一个公司的最高决策者,我们真的要平时多关注关注公司内部矛盾,一定要通过合理的方式化解,而且也要通过这次化解历程去改善员工的认知,让他们真正的得到提高,如果连自己公司的矛盾都不能很好的解决,那我们也便不是一个合格的决策者也不能领导公司越走越远!

 

本文由 @一爷 原创投稿,并经人人都是产品经理编辑。未经许可,禁止转载。

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