然并卵!别相信用户的调研结果,无论样本多少!

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我觉得最怕两种人,一种人总说“我觉得”,一种人总说“他们说”。

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对于前者,需要确定,他真的是站在目标用户的基础上说话的吗?一般而言,替用户代言的人,都会反复无常、会惶恐、会犯错、会朝令夕改……因为为了找到正确的理解,他们会不断的推翻自己刚刚得出来的结论,他们看起来好像不怎么可靠,但他们会有更加严密的逻辑支撑这样的判断。如果不是这样的人,那么“我觉得”就是一场噩梦。

当然,大多数人,或者说绝大多数人,都不是乔布斯,所以,他们的“我觉得”实际上是然并卵。

如果说,前者偶尔还有一两个真的能够站在用户角度,想透彻需求和痛点的话,那么后者,几乎可以肯定没有什么特别大的作用。

因为,你可以通过逻辑分析判断用户的真实想法,但不要相信他们随口对你的表达,因为当那些表达不必负责任时,看法毫无意义。

比如,我编一个段子:

你把你研发的手机给用户看。用户认真看了看说,嗯,屏幕太小了。你问了100个人,100个人都这么说了。然后你就把屏幕改大了。真的是这个因素吗?

你会发现,最后用户并不会为此就买单。你拿着大的手机再去问他们,他们又说,赶脚手机重量还可以再轻一些,人家都八核了,摄像头像素可以再大,内存也可以再大。然后你也照做了。

你会发现用户还是不买单。你再去问他们,他们拿着5000多块钱买的、什么都不大的iPhone说,嗯,1999有点贵啊,荣耀现在才多少钱啊。

我编这个段子没有什么依据。只是想告诉大家,参加一个调研,和解决一个问题,是性质完全不同的两件事。即便是再严肃的调研,通常也很难发现问题。

大多数时候,调研只是佐证创业者或者企业的一些想法,试图社会情绪罢了。唯一有用的调查,我认为就是用户的投诉。

花钱的用户肯把问题反馈给你,你就一定要认真去听。但是,记住解决方案却不一定非此即彼。要找到更优雅的解决方案,不要为了解决某些人的投诉,导致另外一批人更大的投诉。就好比当年可口可乐更改配方,引发了社会性的反抗;豆瓣把豆邮改成私信,让文艺青年们都不淡定了一样。

我们每个人都想解决问题,都想黏住用户,都想解决痛点。

但是,找痛点和提意见是截然不同的两件事。意见谁都能提,我相信问每个人你对苹果和安卓有哪些不满意,大家都能张口就来。但是痛点是——①人家真的痛(或者真的痒),有了你就不痛了;②有了你以后人家就不想离开你,离开你就会痛。这两个都要做得到,否则就没有什么价值。

痛点,一般都来源于自己的体验,再加上对外部社会的观察。

在我多年的观察和思考中,我认为,找到最好的解决方案,比发现痛点更重要。而解决方案一般是无法通过调查获得的,甚至投诉也不能给予什么建设性意见。

创业就是无中生有,做出一个好的产品,解决一个已经困扰大家很久的(甚至已经成为习惯或者传统的)难题。

 

作者:赵博思

来源:指尖儿

原文地址:http://www.zhijianer.me/?p=10641

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评论( 6

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  1. 产品真的好像人一样啊,我要求找个对象,找个人好的就可以了,找到了又希望他是有钱的,有钱完了又要求他是帅的,帅完了要求他父母是知书达理的,完了又要求他要是个明星该多好,完了又要求他是个美国人该多好,我就能生出大眼娃娃了。人的需求和欲望总是在滋生,就像作者说用户对手机的要求是一样的。永远无法满足用户,慢慢的产品的定位就没有了。

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  2. “我觉得”最怕两种人,一种人总说“我觉得”,一种人总说“他们说”。看来作者很怕自己哈哈哈哈

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  3. 用户群界定的准确,调研有多大的偏差

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  4. “我觉得”最怕两种人,一种人总说“我觉得”,一种人总说“他们说”。

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  5. 还是抱怨生需求这回事儿

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    1. 回复

      说的对!

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