我觉得最怕两种人，一种人总说“我觉得”，一种人总说“他们说”。

对于前者，需要确定，他真的是站在目标用户的基础上说话的吗？一般而言，替用户代言的人，都会反复无常、会惶恐、会犯错、会朝令夕改……因为为了找到正确的理解，他们会不断的推翻自己刚刚得出来的结论，他们看起来好像不怎么可靠，但他们会有更加严密的逻辑支撑这样的判断。如果不是这样的人，那么“我觉得”就是一场噩梦。

当然，大多数人，或者说绝大多数人，都不是乔布斯，所以，他们的“我觉得”实际上是然并卵。

如果说，前者偶尔还有一两个真的能够站在用户角度，想透彻需求和痛点的话，那么后者，几乎可以肯定没有什么特别大的作用。

因为，你可以通过逻辑分析判断用户的真实想法，但不要相信他们随口对你的表达，因为当那些表达不必负责任时，看法毫无意义。

比如，我编一个段子：

你把你研发的手机给用户看。用户认真看了看说，嗯，屏幕太小了。你问了100个人，100个人都这么说了。然后你就把屏幕改大了。真的是这个因素吗？

你会发现，最后用户并不会为此就买单。你拿着大的手机再去问他们，他们又说，赶脚手机重量还可以再轻一些，人家都八核了，摄像头像素可以再大，内存也可以再大。然后你也照做了。

你会发现用户还是不买单。你再去问他们，他们拿着5000多块钱买的、什么都不大的iPhone说，嗯，1999有点贵啊，荣耀现在才多少钱啊。

我编这个段子没有什么依据。只是想告诉大家，参加一个调研，和解决一个问题，是性质完全不同的两件事。即便是再严肃的调研，通常也很难发现问题。

大多数时候，调研只是佐证创业者或者企业的一些想法，试图社会情绪罢了。唯一有用的调查，我认为就是用户的投诉。

花钱的用户肯把问题反馈给你，你就一定要认真去听。但是，记住解决方案却不一定非此即彼。要找到更优雅的解决方案，不要为了解决某些人的投诉，导致另外一批人更大的投诉。就好比当年可口可乐更改配方，引发了社会性的反抗；豆瓣把豆邮改成私信，让文艺青年们都不淡定了一样。

我们每个人都想解决问题，都想黏住用户，都想解决痛点。

但是，找痛点和提意见是截然不同的两件事。意见谁都能提，我相信问每个人你对苹果和安卓有哪些不满意，大家都能张口就来。但是痛点是——①人家真的痛（或者真的痒），有了你就不痛了；②有了你以后人家就不想离开你，离开你就会痛。这两个都要做得到，否则就没有什么价值。

痛点，一般都来源于自己的体验，再加上对外部社会的观察。

在我多年的观察和思考中，我认为，找到最好的解决方案，比发现痛点更重要。而解决方案一般是无法通过调查获得的，甚至投诉也不能给予什么建设性意见。

创业就是无中生有，做出一个好的产品，解决一个已经困扰大家很久的（甚至已经成为习惯或者传统的）难题。

作者：赵博思

来源：指尖儿

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