一个关于产品经理能力测试题的回答

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ceshihuida

为了参加某产品经理培训课程,完成的测试题,获取到了上课资格,但是课人员已满QAQ。

问题如下:

为什么唯品会会定时 20 分钟清空购物车,并定时 30 分钟自动取消未支付的 订单?请简要分析原因

身为刚刚参加工作一年,接触产品工作10个月的小小产品,自己很用心的在回答这个问题。被一个高级产品经理肯定了我的思路,就决定发出来~

我的回答:

唯品会的slogen:专门做特卖的网站。亮点就在“特卖”。也是唯品会在众多电商网站中找到的自己的一个定位。

特卖之所以吸引人无非满足三大条件:限时、限量、低价。

首先让用户看到商品的低价,心动想购买,然后通过限时、限量来刺激用户购买。用户看到低价动心即产生兴奋的购买欲,此时加入购物车,会犹豫一下,是否真的要购买,给用户一个合理的时间,在这段时间内用户可以有时间对比一下其他品牌的同类宝贝,但是购买的欲望不会冷静。超过一定的时间用户的强烈的购买欲会降温的。

用户开始下订单,在订单页面犹豫是否付款的用户其购买的欲望要比仅加入购物车的阶段升温了的,此时其冷静下来的时间会比假如购物车的阶段时间长一点。但是无论加入购物车还是下订单,在这种时间紧张的刺激下其冷静下来后就几乎不会买了。

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另外从清理库存的角度来说,某品牌来做活动,限量xxx件,大部分用户加入了购物车,假如购物车不限时。这样库存会减少,会导致其他用户无法购买。

假如像淘宝一样加入购物车不清理库存,等到此商品无法购买了的时候在用户的购物车显示无法购买。这样对于唯品会来说是不适用的。

因为唯品会的商家活动是限时的,活动结束,购物车内的宝贝不在活动内,不满足特卖的属性,是不可以购买了的,这样会导致用户购物车一打开,好多不可购买的宝贝,看着视觉上冲击小心脏。

活动结束了的宝贝,唯品也不希望用户通过任何形式去看到它。

还有一种可能是直接就购买啊,为什么还要加入购物车,这个就是用户体验的角度了,这个和其他的电商网站是一样的,购物车是个必须有的功能,要给用户合理的时间选择买还是不买,不能逼迫用户立即做决定,买就下单,不买就放弃,没有后悔路,过会想买可能都找不到了。

至于购物车和订单上的具体时间值设定,应该是消费者心理学研究的结果吧。

 

本文由 @mininn 原创投稿,并经人人都是产品经理编辑。未经许可,禁止转载。

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评论( 3

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  1. 什么都发,这也敢投稿。。。

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  2. 我个人觉得分析的过于表面、肤浅。没有从点看到面

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  3. 什么文章都能发了现在。。。

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