正在进行海淘用户调研项目的结项工作，作为刚毕业的心理学用研小白，希望能在结项期间，对整个项目进行复盘，总结项目各阶段中的经验和教训，在提升用研专业技能的同时，关注自身用研项目管理能力的提升。

随着海淘大军的兴起，今年全球购业务也是公司的一个战略发展方向；从我们组内讨论到最终确定将“海淘用户调研项目”作为年后第一个专项研究课题，只是跨越了一个春节假期的时间。年后上班第一天，“海淘”便duang~，走进了我的视野。我的导师是这个项目的负责人，因此我也很荣幸的参与到这个项目中，从开始一直到结项都充实而忙碌，在这个项目中学习，思考，成长……

前期准备&方案确定阶段

1. 海淘的世界我不懂：案头研究+竞品分析+论坛/QQ潜水+朋友聊天

由于自身并非海淘族，所以刚开始对于海淘简直是一头雾水。

接到需求之后，便开始进行一些案头研究的工作，初步了解了海淘的整体市场概况。同时对比较有代表性的海淘网站/频道，如蜜淘全球购、天猫国际、中国亚马逊“海外购”等进行竞品分析，了解其网站设计及海淘购物流程。

之后，为了初步了解海淘用户的购物动机、关注点等，开始去海淘相关的论坛/QQ群潜水，同时跟身边的“海淘族”沟通，了解他们的海淘心得。这些工作让我对海淘有了初步的了解，同时对于调研的关注点也有了一些启发和方向。

其实一开始自己对于如何去了解海淘并不清楚，我的导师和组内的小伙伴提供了很多建议，包括去论坛/QQ潜水，都是茶余饭后的闲谈中大家提到的，这些对我更近距离的接触海淘用户提供了很大的帮助。

【心得】用研新人由于经验欠缺，经常会碰到对于项目无从下手的情况，这种情况下可以多与同事进行交流，看看他们有没有好的建议或途径。我认为灵感的火花，多是在交流的碰撞中出现的。

2. 需求沟通：产品/业务要什么 V.S. 用研能做什么

由于全球购也是公司的一项业务，为了调研结果将来可以更好的服务于这个业务（即项目结果可以落地），我们在调研初期，与产品经理、业务方进行了两轮需求沟通，主要是了解他们的关注点，同时可以通过他们更好的了解业务形态及公司的业务发展模式。在需求沟通过程中，产品和业务提出了一些新的关注点，有些可以在我们这个项目中进行调研，有些需要进行专项调研才可以。针对这个问题，我们及时而准确的澄清了这次调研的范围，同时对一些可以做专项调研的需求也给出了下一步的建议。

【心得】在需求沟通过程中，经常会出现以下两种情况：产品/业务“不知道自己想要什么”和“想要的太多”。

第一种情况，需要在需求沟通过程中进行引导和澄清，梳理调研的关注点；

第二种情况，需要向产品/业务说明调研范围，明确关注点的优先级，从而保证调研项目的顺利进行。

3. 调研时间规划：你可能会比预想的Deadline “晚一步”

在方案确定阶段，需要进行调研时间规划，下图是我们这个项目规划的调研时间安排和实际执行时间对比：

在线调研执行期间，问卷投放分两部分进行：

• 一部分是由第三方调研公司投放，主要是了解目前海淘市场的情况；
• 另一部分是在京东平台投放，面向既是京东用户又是海淘用户的这部分人群。

由于第三方投放合同签订、内部问卷上线排期等不可控原因，项目执行向后推迟一周，因此导致整体项目的延期。我们在项目初期，需要对项目有一个整体的把控，并对一些不可控事件进行提前预估和协调，以保证项目的按时完成。

在需要与其他团队合作的项目上，一般会有不可控事件的发生，因此在时间规划时，可考虑在预想的Deadline的基础上预留几天时间，以避免项目执行过程中的意外情况

（老大对每一步需要的时间把控是比较准确的，她会判断哪有不可控因素，也会在我们做项目计划的时候提示我们哪个阶段需要预留时间，因此不要故意将时间延后哦~）。

【心得】项目初期，需要对项目有一个整体的把控，并对一些不可控因素进行提前预估和协调，以保证项目按时完成。

执行阶段

1. 工作多？评定优先级！

在项目执行过程中，由于整体安排很紧，所以经常出现很多工作碰撞在一起的情况，所有的工作都想完成的想法的结果便是没有一项工作可以顺利的完成，反而导致工作效率降低。

在意识到这一点的时候，我每天到公司的第一个工作便是列出今日需要完成的任务清单，并按照优先级进行排序，然后从优先级较高的做起。这一方面缓解了自己的焦虑，另一方面又能确保重要事件的完成进度。

很多人会担心：时间本来便不够用，列出任务清单，评定优先级不是更浪费时间吗？但在我看来，与其亡羊补牢影响工作效率，不如依计行事划分轻重缓急。

【心得】工作任务较多的情况下，可以对工作任务进行优先级评定，确保重要任务的完成进度。

2. 项目周期长？及时总结不会错！

此次项目由于涉及到问卷排期等问题，项目周期长达一个半月。后来在撰写报告的过程中，发现自己对深度访谈的部分记忆都稍许模糊了。不过在深度访谈部分结束的时候，我和Partner便做了访谈小结，所以并没有造成太大的影响。

记得自己刚开始工作的时候，做的第一个项目是关于产品改版的可用性测试和访谈，执行期间，每天访谈结束的时候，我的导师便会和我一起对当天的访谈进行小结。及时总结，不仅可以让我们对关键的问题和发现进行记录，而且可以对后续的项目执行有所启发。

【心得】项目执行期间，需要对调研发现进行及时总结。

3. 问卷投放的那些事儿

在线调研期间，在京东平台进行问卷投放时，与研发人员沟通完上线时间安排后，自己没有发一封邮件进行确认。虽然问卷按期上线了，但是问卷入口处的文案没有按照私下沟通情况进行及时修改。我的导师也及时提醒了我，在工作沟通方面，特别是涉及到跨团队沟通时，在沟通完成后，一定要发一封邮件对已沟通内容进行确认，明确各自工作的同时，也避免后续“扯皮”事件的发生。

【心得】工作沟通完成后，进行邮件确认，帮助双方明确各自工作。

数据分析&报告撰写阶段

1. 发现数据的弦外之音

在分析和整理定量及定性数据时，发现自己一个很大的弊病是分析只停留在浅层的结果呈现方面，并没有对结果进行深层的加工，构建数据和产品之间的连接。

以“访谈资料的整理”为例，在做访谈小结时，不仅要呈现被访者对问题的回答，更重要的是对所有被访者的回答进行综合对比分析，了解共性的部分，探讨差异存在的原因。

在分析数据时，需要根据研究的目的，对信息进行提炼，探讨用户态度背后的产品症结所在，从而提出落地的建议，促进调研结果的现实应用。

【心得】报告撰写时需要构建数据和产品之间的连接，提出落地的建议

2. 争当格式癖

报告撰写完成后，对报告的格式进行了“20+”轮的修改，没错“20+”轮。主要的修改如下：

1. 调整报告各部分内容的呈现顺序，使报告逻辑更加清晰
2. 修改定量数据的图表形式，图表展现更加科学、规范
3. 修改报告的页面排版结构，让整体报告更加清晰、统一

报告初稿是这样的（现在看简直不忍直视）：

修改后是这样的：

主要修改点如下：

1. 根据数据，总结出一句话结论，方便报告阅读者获知和理解相关内容
2. 优化图表展示形式，采用柱状图和折线图相结合的形式，在呈现用户未尝试海淘的原因的整体数据的同时，以折线图展示其他类用户未尝试海淘的原因。
3. 增添了问卷问题及样本量

与初稿相比，报告最终版格式更加规范，逻辑较清晰，内容的可读性也更强。这一过程也让自己意识到了报告的格式规范化的重要性。细节之处彰显态度，时刻保持格式癖的“挑剔”，才能把控报告质量，优化报告阅读者的阅读体验。

分享&结项阶段

1. 报告分享：脱下你的“乌纱帽”

报告分享过程中，需要突出重点。这个“重点”需要站在产品/业务的角度考虑，他们想要了解什么？调研发现了什么问题？有哪些优化建议？而自己在分享的过程中的一个重大问题是一直戴着“专业的乌纱帽”，分享的话语过于学术，不通俗易懂。

现在想起来，当产品/业务听到“通过海淘方式和性别的交叉分析发现……”，也只会有一种“不明觉厉”的迷茫感。脱下专业的乌纱帽，进行直接有效的沟通。

【心得】报告分享要突出重点，从产品/业务角度出发，进行直接有效的沟通

2. 重中之重：复盘，而后前行

用研小白在项目结项期间需要做的一个重要工作便是对整个项目进行复盘，总结和反思项目各个阶段的工作、遇到的问题、处理方法等，一方面对项目收获进行及时总结，另一方面对于遇到的问题及处理方法，总结出规律性的东西，作为知识和技能掌握下来，以期再次遇到同类问题时知道如何处理并不再犯同类错误。

【心得】结项期间需要对项目进行复盘，在复盘中学习和成长

栽的跟头很多，学习到的东西更多。希望记录下这些经验，指导自己今后的成长；也希望这些反思能够对与我同样身为用研新人的小伙伴们有所帮助。

最后，将自己的心得进行整体的回顾：

• 多与经验丰富的同事交流和学习，思想的碰撞才能Duang出灵感的火花
• 需求沟通过程中，需要对产品/业务的需求进行梳理、澄清、评定优先级
• 项目时间规划时，需要提前考虑到不可控因素，富裕一些时间进行灵活调配
• 对工作任务进行优先级评定，确保重要任务的完成进度
• 项目执行期间，对调研发现进行及时总结
• 工作沟通完成后，进行邮件确认，明确各方责任
• 报告撰写时需要构建数据和产品之间的连接，提出落地的建议
• 报告需美观、简洁，细节之处彰显态度
• 报告分享要突出重点，从产品/业务角度出发，进行直接有效的沟通
• 结项期间对项目进行复盘，在复盘中学习和成长

作者：蓓蓓

来源：京东设计中心

原文地址：http://jdc.jd.com/archives/1242