PM眼中的「用户体验」

起点学院产品经理365成长计划,2天线下闭门集训+1年在线学习,全面掌握BAT产品经理体系。了解详情

用户体验(User Experience)在现在的产品设计中扮演着越来越重要的位置。在一些互联网公司会设有专门的UED,有专业的交互设计师(UE)来承担用户体验的设 计,交互设计师往往是通过理论和技巧来设计出更好的交互来“帮助”用户更好地使用产品,更多的是从“术”的角度。用户体验同时起到产品思想的传递的作用, 所以产品经理作为离用户最近的人应该密切关注产品的用户体验,确保产品的价值可以准确传递给用户,高效地满足他们的需求。下面我们就从产品层面来谈一谈用 户体验。

1.用户体验的定义

pc1

产品,抽象一点说,可以定义为一种满足用户需求的实体。在设计产品时,首先定义目标用户范围,之后明确目标用户的一种或几种需求,然后设计出可以满足这些目标需求的产品来让目标用户使用。

在这个过程中,产品起到了承载用户需求的作用,把需求具象化成一个实体,这个以看做是需求编码的过程。之后用户通过使用这个实体来满足自身的需求,这个可以看做是一个解码的过程。

在解码过程中,用户使用产品来满足需求的过程都是用户体验的一部分。包含产品的功能、人机交互和页面设计。一句话概括交互设计的作用就是让用户低成本地满足需求。

2.产品设计过程

在聊用户体验设计过程前,我们先来简单聊一下产品的设计过程,用一张图来说明:

pc2

设计产品的过程中,我们是从需求入手,设计出不同的场景(user story)来满足目标需求,然后用不同的流程(use case)来让用户在这个场景中转起来,对于流程则是通过一个个功能来构建起来的,功能上可能有复杂性,需要用不同的方法来突出(priority)特定 功能来显示主线流程。一层服务一层,最终都是为满足需求服务的。

举个例子:人和人有沟通的需求,于是我们可以构建一个网上空间来让用户沟 通,这是场景;沟通可以通过发送一段文字,发送一句话,发送一张图片,或发一个表情,这是流程;在发送一段文字的时候,点击一个输入框弹起键盘,输入文字 点击发送,发送后屏幕上显示了自己发送的文字,这是功能

总之在设计产品时,是从需求出发,由场景到流程再到功能,一层一层向下Break down,最终形成用户面前的一个个功能和页面。

3.用户感知过程

用户感知过程,与产品经理的设计过程正好是相反的:

pc3

用户看到一个界面先是看有什么可以点的,即功能;然后通过一个一个页面的一个一个功能,好像完成了一件任务,即流程;当用户完成了一个又一个的流程后,才完全感知到这个产品到底是干什么的,即场景

举 个例子:一个小白用户在第一次打开微信的时候,发现消息列表里有一个自己认识的人的头像,于是点了进去。一个空白的屏幕出现,只有下面一个输入框最明显, 还离拇指最近,于是点了下去。这时候弹出了键盘,既然键盘出来了,那应该是要打字吧,于是试着打字,打完了字一点发送键,字就出现在了对话里。于是用户明 白了,原来这样可以发文字(一个流程)。接着用户又试着点了一下“+”,有一个小页面弹出来,用户依据读书的习惯从左读起,是一个图片的icon,下面还 写了字,于是点了下去,这时候相册弹了出来。图片上都是小对勾,好像也没什么好点的,就点了图片上的对勾,这时候对勾变色了,同时屏幕下方的发送按钮也变 绿闪了一下,啊原来可以发送,于是点了发送,于是,刚才的那张图片出现在了对话里,于是用户明白了,原来可以发图片(一个流程)。这时候用户又收到了对方 发来的文字和图片,于是明白了,原来对方可以收到自己发的文字和图片,可以在这里聊天(一个场景)。

这个例子虽然比较极端,把用户设计的过于小白,但其实仔细想想,用户使用产品的过程就是这样的。当用户进入你的产品,并不知道你背后庞大的逻辑和结构,他能做的只是在有限的范围内进行点击尝 试,依据引导来进行,依据反馈来确认,一步步进行,完成一个流程,通过完成的一个个流程,才开始理解整个场景。明白更多能干什么,才知道了这个产品是干什 么的。

3.用户体验的设计过程

所谓用户体验就需要从用户的角度来进行设计和梳理,从功能、流程、场景依次梳理下去

pc4

在不同层面的交互设计中,目的都是让用户能够更容易地明白,低成本满足需求,但对于不同的过程会有不同的侧重。

功能设计 需要明确、可读性强,同时需要易操作,注重全局的统一性。这里还需要尊重习惯的力量,一些常用的功能已经被许多大应用培养出来了,IOS和android 都有相关的设计规范,这些规范本身就有很强的专业性,而且被大量应用采用后,符合规范的设计可以让用户的理解成本更低。

流程设计中期望让用户可以顺利低完成一项任务,所以其中的引导、即时的反馈和容错就显得非常重要,同时在流程出现交叉的情况下,对于主线流程的突出可以减轻用户的选择焦虑。

在场景设计中,要让用户明确信息、功能在整个应用中的关系,从而让用户对产品的信息结构有一个认识。

4.用户体验的设计的拓展意义

pc5

用户体验这个东西可以说的很大,覆盖的很广,理论上一切与用户的交互都在用户体验范畴,除了一个按钮好不好看或动效是不是清晰,一个产 品的内容好坏、spam的多少也可以看做是一种体验。不过就客户端而言,用户体验关注的的最核心是让用户低成本地满足需求;之上就是更有趣、好看,增加使用时的愉悦感;再形而上,好的用户体验会让用户对产品产生品牌好感,更认同产品的品牌价值;最高的境界,产品通过良好的体验与细节传递出一种温度。

5.结束语

本文并没有从什么“用户体验十大原则”来讨论,交互设计本身具有很强的专业性和知识性,这里我们避开“术”的成分,从产品设计的角度讨论了用户体验设计中的一些产品思路。本人也是入行不久,最近正好负责公司产品交互方面的优化,在此整理下思路,希望可以和大家一起讨论。

#专栏作家#

wuziwen,人人都是产品经理专栏作家,艺术云图产品经理。IT测试 + MBA背景,半路转行产品经理,关注内容类产品设计。喜欢水族造景。

本文系作者授权发布,未经许可,不得转载。

您的赞赏,是对我创作的最大鼓励。

评论( 5

登录后参与评论
  1. 写的有深度,用户体验这一块有什么书推荐一下啊

    回复
  2. :?: 还不错。

    回复
  3. 写的有点深度,不错,好文
    不是为了宣传自己而扣的符号

    回复
  4. 我们公司属于原型驱动开发,文档的主要作用,反而是修改小bug和小需求

    回复
    1. 回复

      能不能交流一下呢

加载中