用户研究漫谈

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什么是用户研究呢?用户研究的目的是什么吗?用户研究有多少种方式?用户研究产生的结果,用户研究的流程,做完这些就够了吗?我们要一一分析它。

先介绍一下两个名词【BCD】【UCD】。

BCD即是以老板为中心的产品设计,而UCD是以用户为中心的产品设计。很显然如果你做的产品是以老板为中心的产品设计,那么你的产品将不会走的太远,这需要一个很强的对用户需求的一个把控,所以我们做产品应该做UCD,做一款以用户为中心的产品设计,我们的产品是服务用户的,并不是服务老板的,但大多数传统行业改行做互联网行业的老板都很任性,觉得他们是对的,最后都死的很惨,好的产品需要我们来创作。神一样的产品经理这本书的作者,岩溶,在书中说过一句话。你对用户理解的深度决定了产品的深度。

什么是用户呢,了解用户的动机,需求情景,需求强度,认知过程,决策心理,需求的频度是否高,需求的数量是否大,用户的使用习惯是什么,用户的行为过程是什么。他们都关注哪些因素,最后在做结果,他们的需求是否被满足,他们的满意度是否高,他们如果没有被满足,痛点是什么。用户的年龄,性别,职业,电脑使用频率,熟练度,使用产品的时间。这都是用户研究该做的事,也是我们关注的因素。

用户研究漫谈,慢慢体会用户研究。什么情况下需要做用户研究?有人会回答,需求不明确,隐性需求的时候需要做用户研究,其实这么样理解用户研究的人,大多是新同学。有些人认为用户研究是万能的也有人认为用户研究是无用的。有很多人都以苹果公司为例,因为乔布斯叔叔从来不做用户研究,但千万不要认为你也是乔布斯,即使是显性需求我们也有必要做用户研究,任何需求被满足都有优先级划分,所以我们也要做用户研究,最好的满足用户需求是我们的目的,凭空想象是很可怕的,很可能导致产品偏离轨道。在用户研究过程中用户提出来的需求不一定是他想要的,比如:用户说我想要一口井,他就真是想要井吗,其实他的需求是水,在细分一下,他只是现在口渴了吗,那我们是不是可以卖他一瓶矿泉水。如果他是想解决一家人用水是不是可以给他按一个饮水机。如果是很多一群人用水,那么他真正的需求才是想要打一口井,所以用户的心理一定多维度要分析清楚。福特公司就做到了这一点,很早的人们都想得到一匹跑的快的马,他们最终发明了汽车,成功了解决用户的需求的同时还超过了用户的预期。不能全听用户的,有时候用户说的是假的,SONY曾经做过一次用户研究,他们做的MP3,大多数用户说都喜欢红色的,喜欢黑色的较少,但最终把MP3作为回馈送给用户时却发现很多用户撒谎了,他们大多选择拿走了黑色的MP3,这证明用户也是会撒谎的,有时候不要让用户骗了。在做用户调研的时候,要保证自己的客观公正,亲力亲为,不要证明自己是对的,在调研过程中来引导用户,这是很多新人最容易犯的错误。做产品最可怕的不是对手掌握了多少资源。而是他们比你更懂用户需求。

用户研究多种方式,简单介绍几种常用的方法,用户访谈,调查问卷,焦点小组,可用性测试,现场观察,亲和图发,就是熟称的卡片分类,数据分析。下面就一一介绍一下。

用户访谈:定性研究, 是常见的采用方式,适应性强,但是对访谈的能力要求比较高。

 问卷调查:定量研究,采用的最多,满大街都是,操作简单,可以短时间内获得最大数据,但是数据真实性很难保证。

焦点小组:一对多,群组访谈方式,同时互相启发,对主持人控场能力要求很高,但适用场景有限,一般轮流发言,热度升高 大家一起讨论发言。

可用性测试:产品设计的试金石,百试百灵,验证产品设计的必备手段,让用户使用保真原型,仔细观察用户的行为心理,测试信息架构有没有问题,很好的用户研究方法。

现场观察:当你对工作环境不熟悉时,需要去现场观察他们的工作,了解他们的流程,对于我们生活经历少的年轻人,必须做的过程,除非是自己非常了解的领域,但是做产品的时候,通常我们都是不太了解行业内幕。

亲和图法:熟称卡片分类,我们把收集好的需求,整理好拿出来,召集用户来进行对需求的优先排序的方法。

数据分析:百度输入想要了解的词语,看搜索出于他相关的词语都是什么。通过数据来了解用户的需求,最真实,最准确,但需要数据基础。

用户研究的方法就说到这里吧,其实用户研究的过程还有很多,各位老师同学们也许你会开发出更多新鲜的玩法,如果你有好的建议或点子记得分享给我哦。

用户研究的结果,一定要做一个总结,虚拟人物的建模,虚拟情景建模,用户的心理模型,任务流权重分析,关注的因素,认知行为心理,用户研究报告,不限于此,还有更多……

在说一下用户研究的流程吧,明确目的,设计研究方案,采集研究数据,数据分析,用研报告。一整套流程贯穿需求,从始而终,从来没变过,知道PM主要做什么了吧。

用户研究是产品设计必不可少的基础 ,让你以后的设计都有理有据 ,否则,你怎么做都是错的 。多多感受生活,感受社会,去拥抱用户,理解我们的用户。

 作者:上海浣涤商务有限公司PM David

来源:新浪微博

原文链接:http://blog.sina.com.cn/s/articlelist_3319037245_0_1.html

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评论( 2

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  1. 拓展知识,互相学习,只要是知识我就学,一个词汇而已,希望大家看到的更多是能应用上的知识。

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  2. 数据分析:百度的关联词搜索确实是一个比较好的需求了解的方法。
    亲和图法:这个比较亲和和感性确实不错。
    但是BCD这个词应该还不算一个名词哦。你应该是从人人都是产品经理那本书里面摘过来的。

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