解决产品问题,把握好这8个字

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当写这个题目的时候,我感觉有点力不从心。

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产品问题,太多了,无法一一列举,大到产品的战略规划,小到产品细节修改,你无法给产品问题下一个准确的定义。但是,想来想去我觉得这个八个字足以解决一款产品生老病死整个生命周期的大多数问题,所以还是硬着头皮上了,里面不足之处还请大家多多指教。

八个字:明确,分解,解决,整合

明确

所谓明确就是要明确问题以及目标。首先当我们面对无论是自己发现的问题,还是用户或者上司提出的问题,都要明确问题的来龙去脉。这里用《用户体验要素》中对一款产品的分析来说明,那就是,这个问题属于哪一层级:战略层 OR 范围层 OR 结构层 OR 架构层 OR 表现层。通过这个步骤起码能明确我们应该和谁去一起去解决问题,上司,程序猿,设计师,PD还是运营或者销售。

明确问题的以后就要确定解决问题要达到的目标。不同的产品目标不尽相同,这里不再详述。

分解

明确问题及目标以后,我们不可能一蹴而就,因此需要将其分解为几个可行的步骤。首先提取与问题关联的变量,并在此基础上提出相应的问题。

比如:上司要求我们提高销售额

那么与销售有关的变量有哪些呢?

用户需求、产品推广、服务支持

针对此问题可以分解为如下问题:

  1. 客户从产品中无法得到哪些?
  2. 近期的宣传推广效果怎么样?
  3. 售前和售后情况反馈,包括运营日志等。

通过分解大问题,提炼出一个一个的小问题,这里最主要的方法就是数据分析。从问题提出方索要小问题相关的数据,从而佐证自己的观点。

解决

解决是指对分解问题进行逐个突破,并进行评估鉴定。解决问题是整个过程中最为重要的一环,始终以公司战略和用户目标为导向,才能殊途同归。

当然解决问题的方式同样有很多,不同的人有不同的习惯。同样可以对问题先进性明确,明确属于什么样的问题,这样才能对症下药。

  • bug太多?那就去和工程师商量解决;
  • 交互步骤繁琐?那就去和交互设计师商量解决;
  • 界面不符合用户群体特性?那就去和界面设计师解决;
  • 留存率不高?那就去和运营商量,看看到底哪里出了问题。

虽然产品经理是万(kai)能(xin)的,但是他们更是专业的!

整合

整合是指对整个问题解决方案的一个排版的过程。经过前面的几个步骤,可能一个大的问题最终被分解成许多小的问题,随之解决方案也是一箩筐。而且,这些解决方案中存在冲突的也有不少,因为不同职位的人,他们追求的目标是不同的。因此,同需求管理一样,我们需要有一个分析筛选的过程。这里我们要根据公司战略规划和产品所处的阶段来决定解决方案的优先级。

  • 比如:产品前期bug属于最严重的漏洞,因为一个无用的东西怎么就做产品呢,产品首先的能用;
  • 次之,在产品的初级阶段,拉新留老是排在运营盈利的前面的,因此必须要将体验不佳的地方进行改善,让用户觉得产品好用,易用;

其实,我们看上述的四个过程,可以运用在解决任何问题的过程中。对了,即将要找工作的应届生们,在你们面试或者答产品笔试题,这个方法很管用哦。

 

本文由 @PM_XJay 原创投稿,并经人人都是产品经理编辑。未经许可,禁止转载。

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评论( 2

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  1. 不错

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  2. 受教了

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