干货 | 互联网家装产品市场需求文档(MRD)

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产品背景

传统家装发展遭遇瓶颈

传统家装行业是一个让人又爱又狠,恨之入骨的行业,每个环节基本都有痛点,没有什么用户体验感而言。比如:你很难知道到底要花多少冤枉钱,你永远不知道到底何时能结束,没法实时了解工程的进度与效果,投诉无门,评理无处。

正是由于传统家装的产业链条过长、牵涉环节过多,建筑装饰无论设计、施工、选材,还是监理、验收,其复杂性和专业化,导致家装行业难以被标准化,用户好感度极低,属于典型的大行业、小企业的支离破碎竞争状态。

互联网思维冲击家装行业

随着互联网和移动互联网的冲击,家装行业被互联网思维冲洗的机会已经来临。自小米投资了“爱空间”以来,互联网+装修引发了市场与资本的强烈关注,普通民众更是喜大普奔高呼:解放军来了。

通过线上、线下资源的整合,以“标准化、产业化”的理念,致力于将传统行家装不规范、不透明的现状,通过互联网思维实现标准化、产业化,将价格不透明、工期冗长、成本浪费的家装,改变成为可定价、定期的标准化家装,并通过线上实现交易和全程监控,线下实现体验和交付的新型家装模式,把家装过程中的不可控性降为零,真正解放一代年轻人的家装。

产品战略战术

公司战略和定位

  • 战略:互联网家装标准化领导者
  • 定位:新一代年轻人的家装明星

产品战略、战术和定位

  • 战略:标准化、透明化互联网家装平台
  • 定位:将价格不透明、工期冗长、成本浪费的家装,改变成为可定价、定期的标准化家装,并通过线上实现交易和全程监控,线下实现体验和交付的新型家装模式。
  • 战术:以整包硬装为切入点,整合线上、线下资源,通过系统将工程过程透明化,可实时监控进度状态,并进行质量服务反馈跟踪,后期可切入软装、智能家居,打造互联网家装闭环。

用户描述

目标用户群

中低端收入的新一代年轻人群体,由于他们已经对互联网比较熟悉、接受度相对比较高;且买房在国内是一个强需求,每个人年轻人心里都有一个梦想买一套房子,所以可以很好的拉动家装行业的发展。通过互联网思维整合资源将工程价格透明、工期时长固定、过程标准化,并通过线上实现交易和全程监控,以最好的体验服务用户,让他们感受到顾客是上帝的感觉。

用户家装动机

生理的需要:人最基本的生理需要就是吃穿住行。而国人根深蒂固的思想都希望能有一套属于自己的房子,而家装又是人们内心渴望的诉求。

归属感和爱的需要:大部分的北漂、南漂人都希望能有一个归属感,而这个归属感最直接的表现就是家。劳累了一天希望回到家能舒服的休息休息,而家装的质量和感觉就非常重要了,能使人身心放松。

尊重需要:拥有一套房子,拥有一套装修非常漂亮、个性的房子,也是新一代年轻人获得别人尊重和认可的方式。

自我实现的需要:自我价值的体现、自我的实现除了事业、财富最直接的表现就是拥有一套装修非常赞的房子。

用户需求痛点

  • 不知道哪个家装公司口碑好
  • 你很难知道到底要花多少冤枉钱
  • 你永远不知道到底何时能结束
  • 你根本不知道做到什么程度才算达标
  • 没法实时了解工程的进度与效果
  • 投诉无门,评理无处,投诉无门

…….此处省略N个字

我们提供的解决方案

面对上述的需求痛点,大部分用户都非常无奈。那么我们可以提供一种解决方案:以工具为切入点,整合线上、线下资源,通过系统将工程过程透明化,可实时监控进度状态,并进行质量服务反馈跟踪;让用户真正的了解家装、参与家装,形成良好的体验与互动反馈。

使用场景

场景一

  • 之前:怀着忐忑的心情进入几个家装公司咨询,得到的介绍、报价、服务大不相同,尤其是价格会相差很多,不透明的价格让我们很头疼。
  • 之后:价格透明化,让你清楚的知道每种套餐服务的价格,合理规划预算。

场景二

  • 之前:好不容易确定了装修,但施工过程中发现工期永远是一个未知数,总是有很多小意外打破常规,一延再延,双方都没有相互制约的办法,体验极差。
  • 之后:工期确定、标准化,每个阶段都会产出成果报告让用户清楚知道现在的进度,如果耽误进度会对用户进行补偿,提升体验感和口碑。

场景三

  • 之前:没法清楚的知道每天的工程进度如何,心里忐忑不安。
  • 之后:通过系统可以轻松的知道每天的工程进度,并会配以图文的方式进行描述。

场景四

  • 之前:有问题了多方沟通繁琐,基本都是推来推去,憋着一肚子火。
  • 之后:全程服务跟踪反馈,及时处理问题,可以对设计师、包工头等师傅进行评价反馈,提升了服务质量和办事效率。

市场描述

市场规模

国内外在家装行业有比较大的区别,国外交房的时候基本没有毛胚一说,对个性化的设计和二次小改需求较大。反观国内,大部分交房的时候都是毛胚状态,对全包的硬装需求较大。

根据艾瑞咨询统计数据,2013年,家装市场规模在11456.6亿元,线上家装行业在955亿元左右,占行业规模8.3%。在未来的十年内,家居电商行业存在着巨大的增长空间和商业机会。

根据中国建筑装饰协会数据, 2013年中国建材家居行业市场规模达到37242.9亿元, 2014年仍将保持较快增长,市场规模预计将达到40709亿元。

竞争对手分析

平台撮合模式:

对接装修公司,代表公司齐家网、土巴兔、土拨鼠。

  • 优势:提供一个资源连接平台,能够快速帮助家装公司适应互联网,成本较低。
  • 劣势:无法有效解决用户和家装公司之间的矛盾。

标准化整包模式:

代表公司“爱空间”。

  • 优势:利用自身平台整合线上、线下资源,创建自有团队,可以解决用户和家装公司之间的矛盾。同时把家装透明化、标准化,并通过线上实现交易和全程监控,线下实现体验和交付的新型家装模式。
  • 劣势:要管理自己的自有施工团队,成本高。

SWOT分析

优势S

  • 团队拥有多年的家装行业经验和资源,可以有效的整合知名品牌供应商,以“标准化、产业化”的理念进军互联网家装行业。
  • 获得资本青睐,已进行了2轮融资,资金充裕
  • 整个团队经历磨合,团队凝聚力、战斗力、执行力强

劣势W

  • 产品方面经验尚浅,需要更多的打磨
  • 公司级的内容资源管理平台没有建立起来
  • 自有施工团队成本高
  • APP端没有建设起来

机遇O

早先进入互联网家装行业的公司已经可以实现盈利,未来市场需求巨大,是下一个互联网的“风口”。提前布局能够抢占市场和先机,后续可切入软装、智能家居市场。

挑战T

  • 随着不断有新公司进入互联网家装行业,竞争将逐步加大,必须有强大的资源整合能力和技术能力做支撑才能打胜仗。
  • 互联网家装行业没有成熟的标杆,大家都在摸着石头过河,需要在实践中不断调整。
  • 以硬装为切入口,占领市场后迅速扩展软装、智能家居等领域,扩大赢利点。

通过SWOT分析,减少内部弱点,回避外部环境威胁最好的办法就是加快自身内部技术系统的建设,同时寻求战略合作伙伴或收购。

项目规划

核心功能点

通过系统完成线上预约>缴纳订金>线下洽谈跟踪>施工进度实时监控>完工评价的全流程,将价格不透明、工期冗长、成本浪费的家装,改变成为可定价、定期的标准化家装,并通过线上实现交易和全程监控,线下实现体验和交付。

阶段规划

第一阶段:基础内容+服务建设

内容是最基础的东西,服务是最核心的东西,加之移动互联网时代来临,整合现有内容+服务优化为适合PC端+移动端的一整套内容服务体系。

目标:

  • 通过PC端+移动端的“双端”模式,解决用户痛点、公司痛点、市场痛点(线上)
  • 落实供应商资源合作(线下)

第二阶段:品牌建设

以价格透明+工期标准化+专业团队+全程监控+服务体系为主线打造双端应用产生品牌效应,增强用户互动性和黏性,快速扩大用户规模。

目标:

  • 通过支撑平台来收集用户数据为后续的数据化分析做基础,挖掘用户需求,深入打造属于我们自己的品牌效应。
  • 专注极致做主线业务功能,快速迭代优化调整
  • 主线业务功能产生口碑粉丝效应

第三阶段:快速发展

主要通过免费以及营销推广活动等,使业务在市场中的占有率进一步提升巩固,聚集用户群,利用支撑系统深入挖掘用户需求和完善服务体系,以进一步提升知名度、使用率和使用量达到口碑效应。

目标:

  • 保证产品的稳定性
  • 保证服务的质量
  • 保证资源的稳定性
  • 该阶段以占领市场的XX%占有率为主要目标

第四阶段:盈利尝试

随着用户规模的不断扩大,以“硬家装”单点突破后,引入“软家装”等产品模式(如商城),逐步完善整个流程的闭环,增加盈利点。

目标:

实现通过全流程的闭环操作和口碑粉丝效应,从而引发二次消费甚至长期消费,获得规模收益。

 

本文由 @小强 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

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评论( 1

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  1. 看了你写的BRD,过来的,不错

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