产品经理如何有效沟通?

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东东导读:产品经理最核心的技能有两块。一个是产品思维,一个是领导力/影响力。

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个人觉得,产品经理最核心的技能有两块:

一个是产品思维,贯穿整个产品的生命周期,产品经理作为产品的主要负责人,要对很多决策负责,决策的依据就是其产品思维——明白产品设计背后的逻辑(用户场景需求粘性体验),知道什么可以做什么不可以做。(自己都想不明白的事情,怎么指望别人能明白并且相信你)

一个是领导力/影响力。没有领导力的产品经理,无法有效整合团队资源让团队发挥出最大效力。其中,能否有效沟通占很大一部分。(大家一块把事情做出来才是王道)

下面主要谈谈有效沟通:

粗俗点定义,产品经理就是带着一帮有不同技能的人、引导大家朝着同一个方向使力,期望达成一个共同的目标,而这个共同的目标是由产品经理主导的(谁定方案谁话事谁负责)。

产品经理做调查、研究用户场景需求、做策划、出方案,评审通过后就得会同其他小伙伴一同把产品搞出来。实际拍板的不是产品经理,而是老板;实际执行的不是产品经理,而是拥有各项技能的小伙伴;所以我们经常能看到一个产品经理经常徘徊于各种角色之间:领导、技术、UI、测试、运营等,不断地沟通沟通。产品经理拥有的是无授权的领导力,要用高效及时的沟通来推动业务的进展。

有效沟通的技巧:

证明你的观点而不是证明你自己。这也是大多数心态不好的沟通者容易掉进的坑。在讨论或评审的时候,经常会出现观点截然不同的情况,观点争锋相对。当技术或UI质疑产品的某个设计时,某些人可能无形中会有“你又不是产品经理,你又不了解用户,怎么还质疑我的观点?”这种想法在作祟,甚至于自己观点牵强时,还东拉西扯、说这个问题可以添加一个XX来消除影响,但实际那个问题可以不用存在的。他们陷入了证明自己的怪圈。对事不对人,自己的观点错了不等于我这个人不行。大方点承认并鼓励对方的观点,是一种成熟的表现。(别人的观点处于上风)

要有双赢思想,尤其是跨团队沟通的时候。有时候你的观点是正确的,但无论怎么交流对方都是态度冷淡。并不是由于对方不明事理,只是在他有很多事忙的时候,花费时间来做你这个功能,有什么好处?利益在人际交往的过程中是无处不在的。对方的KPI跟你的KPI不一样,是否要为他考虑下?只有大家的利益都统一或者相对统一,事情处理才会顺畅无阻,可能他花时间做你这个事情还很开心呢。注意,关系也是一种利益——对方跟你关系很好的时候,你跟他之间的关系也是一种他不得不考虑的利益。(你的观点处于上风)

 面对争议,少即是多。你说你这个设计好,我说我这个设计好,谁也无法说服谁。这种情况,选个最简单的就好啦,落实才是方案的目的。尤其避免陷入上面说的“证明自己”怪圈,白白浪费团队时间。(双方的观点没明显高低)

论据先行!先准备好自己充足的论据。产品经理最有效的论据是数据,也是大家都能接受的论据。

道理都懂,落实很难。先有个意识,在实践中慢慢修炼自己,可让自己少走许多坑。与大家共勉~

本文作者:@陈树进;来源:简书

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