产品经理的七层地狱与自我救赎

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以下是51 社保联合创始人张轶演讲内容。

第一层地狱:产品经理定义好交互,画好原型图?

当画原型图的时候,产品设计一般来说是最底层。首先从用户的需求开始分析,新的产品经理会忽略在战略范围和结构层的构思,光花在表象上。产品经理最重要的是沟通,跟 UI 沟通更大的是用 UI 的语言。很多人跟 UI 沟通的时候说,我想要小清新一点的风格,或者我觉得这个东西太复杂了。我们强调的话术是想要的页面呈现的是什么元素,比如我觉得不够明显,为什么不够明显,这是有方法论的,可以通过对比、颜色的区分。好的设计师在设计网站的主题色的时候并不是凭空想象的。我见过优秀的设计师做产品的时候,没有坚持老板的决策,他做关于女性的视觉文章时,会把女性相关的物品都列出来,有糖果、芭比娃娃等等,发现跟这些女生相关的物品里面糖果色是偏多的,他就选择糖果色的。所以,我们要学会交流,学会用对方的逻辑思考问题。

第二层地狱:产品经理要做到需求无侧漏?

关于这一层,就是做需求不要有侧漏。产品七字真言就是增 、删、改、查、显、算、 传。所有的产品层面,都是对于一些数据、内容、结构层、信息做一些交互,这是产品的本质,所以所有的产品设计,你再想其本质的时候,都是二维的信息:时间信息,人名信息、邮箱信息。所有的操作都是查询、更改信息。你把做产品所有用到的信息列出来以后,每个页面上面要想好人名、邮箱名,哪些增加,哪些删除,哪些修改。这只是解决了你早期的数据需求侧漏,每个页面上呈现还有三个东西。第一个就是如何显示,所有的用户的行为是为了最终达到一定目的,最重要的就是做交互,达到目的。在这个页面上面什么用得比较多,就把什么放在最重要的位置。另外是 “算”,算是规则。后台有很多表格,比如团购,大家看起来比较简单,其实每家公司团购的后台都是自己开发的。最难的就是后台,非常庞大和复杂。你的订单列表,如果不定义按照某种算法来显示,工程师就会按自己的意识去排列。最后 “传” 就是交互,细节就决定了产品的体验。

第三层地狱:产品经理是要挖掘用户需求?

我不赞成人人都是产品经理,我觉得还是要用产品数据说话,类比尝试其他产品是怎么做的,这个年龄端的人用这个颜色比较多等。美团在早期招产品经理的时候,前面会说以数据为重,对数据敏感的人,后面又说如果你不通过数据,通过直觉得到更正确的解决方案,会更好一些。

产品不复杂,从设计层面无非就是研究用户的行为,目标是什么,做用户收集,通过情景调查、可用性测试,CRM 统计三个方法获得定性、定量研究结果。

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KANO 需求是我们经常用到的。我们认为用户的需求有三种,用户明确提出的我想要什么样的东西,那是用户期望性的需求;但是如果你没有实现,客户会是暴躁的,这个是必须要实现的基本型需求;还有就是客户没有提到,不做对他没有害,做了会超出他预期的兴奋型需求。KANO 需求是一个快速验证的方法。

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第四层地狱:能知道不做什么的是产品经理?

我简单讲两个我认为还比较常用的方法,这个东西在创业路上可以决定不做什么。第一个就是对伪需求有正确的识别。伪需求是真实需求的业余表达,在某些情况下伪需求等同于表层需求。识别方法一就是做之前人人说好,做完以后数据没有变化;识别方法二就是不属于目标用户的,为达到目标所需要的功能都是伪需求。当业务部门提到用户的需求的时候,一定要问场景,什么时间、具体办什么业务,遇到这个困惑。这个东西不是想象的,而是真实的案子,这个案子遇到多少次,这个时候就可以用到卫哲的 3+1 工作法。首先他问你的需求是从哪里来?目标客户是谁?这个谁是具体的一类人,然后问有多少人有这样的需求,这个需求紧迫吗?最后要问他们的痛是什么?场景是什么?这个 1 就是解决后网站数据上会有什么表现,客户的反馈是什么,如果没有什么变化那就是一个伪需求,就砍掉它。

第五层地狱:张小龙说做产品得懂人性

张小龙说做产品得懂人性,那人性到底是什么?每个人对人性的理解是不一样的,大家说人性是从心理学的角度,其实哲学有哲学的看法,产品也有产品的看法。我是偏理性的,所以不仅要懂人性还要懂基础科学,很多人研究哲学也好,研究心理学也好,都有一个量表,这是升到高级产品经理要做的。

大家看到大师都有自己的判断方法,这个地方我讲一下在团购里面得到的方法论:团购的消费决策模型。首先,请牢记两点:用户期望快速的做出正确的消费决策;如果用户消费决策不符合预期,请给予相应的补偿。

当时我们在 2010 年底的时候做了这样几个决策,把团购分为五个点:消费目的、消费地点、消费价格、信心指数和其他因子。团购早期:消费价格的下降引起了心理厥值的突变。举个例子来说女生去逛街突然看到打折,那么就会买,不管这个东西价格怎么样,以后用不用,当打折的这个点突增的时候,以前靠 100 分做决策,就变成 80 分做决策。团购为什么火爆,因为价格很低。糯米的电影那时候 20 块钱一张,价格急速拉低,导致团购急速的火爆。接下来,团购中期的乱象,有各种恶评,第一个是遗忘曲线导致消费价格的降低不敏感,以前 70 块钱,现在变成 20 块钱,20 块钱持续一段时间以后,你就会发现消费价格的因素失效了,而消费地点和消费目的没有产生任何变化;二是千团大战导致其他因子中稀缺性丢失,大家都在卖,这家买不到,那家买;三是服务质量及夸大宣传导致信心指数极速下降,使决策模型不升反降。

当时我们就提出一些想法,有些地方不能改变,就改变能改变的地方。2010 年底的时候,我们就对消费目的分类进行人数和品类等筛选;第二就是 LBS 强化消费地点;第三我开始包销名店 / 电影来提升信心指数;最后就是主题式营销来刺激其它因子。做任何东西的时候你要总结你的方法论,决定你产品的方向和走势。

第六层地狱:创业后,我认为产品经理要有企业家精神。

第六层地狱是我对产品经理的要求,就是产品经理要有企业家精神。借假修真,没有这样精神的人我是不要的。这就包含了战略、资源、机制、推动,产品是需要狼性的,要争取资源,自己制定机制推动这个事情。

第七层地狱:事事都当做产品,才能成为产品经理。

如果刚刚说的条件都不具备,怎么成为一个合格的产品经理?人人都是产品经理不一定对,但把事事当做产品,具备产品思维,才能成为产品经理。所有的产品,在生活中需要每时每刻不断去想如何去提高这个东西,这个是产品经理的方法论。方法论可以学,也可以创造,但 90% 都是学来的,并且具备结构化思维。销售是一门科学而不是一门艺术,产品就是一个数字,所有东西,80% 的东西要呈现数字,剩下 20% 要呈现逻辑,这是我自己的理解。

我最后说一下,做产品不容易,创业更不容易。创业过程中应以产品的思维、结构化的思维,一个节点一个节点去研究,该做什么不该做什么。其实每个 CEO 都是伟大的产品经理。

 

本文作者:@唐女侠;

来源;36氪

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评论( 5

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  1. 作为产品经理, 即使砍功能,改需求,不会被BOSS或者技术人员感到不舒服~~算不算是一种自我救渎能力 :twisted:

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  2. 看到人性绝对重点 每个不同时代不同阶段的人都有不同价值观世界观行为准则,这样就需要解决每个不同时间节点的问题。

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  3. 想跟作者交个朋友 真心希望得到联系方式

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  4. 我看了一本书,说从程序员转产品经理会被程序员思维扰乱一个产品经理应有的思想。我现在是新手,在技术部做产品,接触一些简单的产品设计。虽然我的上司(技术部总监)没有要求我必须学习技术,但他说了一句话:一个好的产品经理都应该是个资深程序员。我个人认为,两句话都对,但是我更偏向于一个懂技术的人,而不是资深。但有想法的同时我也很迷茫 :sad: 我现在边走边学,不求一开始就走对,但是希望能多学。
    我觉得,一个产品经理应该是一个会长远规划,发展全面又有特专的人。路还很长。

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  5. 说的很好。可是对于初进产品圈的新人,太多东西无法把控,这个时候怎么让自己成为有CEO的话语权呢?

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