作为产品经理,我有我自己的产品观

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作为产品经理,就应当不断思考,不断总结,不断创新,才能让自己的产品能够不断适应新的用户需求。关于产品,关于用户需求,笔者有自己的一系列观点。以下,就由笔者为大家讲述ta的产品观。

产品,满足用户需求的一种解决方案

其实我们做生意的过程中,一直在向用户提供解决方案,满足用户的需求,只是当下在互联网环境下,解决方案被我们称作了产品。其实我们叫产品为解决方案,更有益于我们从宏观层面判定我们当下的功能,服务是否正确。

在讲产品时,我们总会谈及用户需求,但用户需求到底是什么,需求怎么产生的,很少有人谈及,除了我们知道的马斯洛五层需求。

个人浅见,希望后续有人可以更触达本质——需求,是在历史的自然选择过程中逐步形成的,我们对外界的需要和反馈。在后面的章节中,我将详细的讲述:需求是怎么产生的?

需求,产生于自然选择

自然选择决定了:趋利避害是万物本能,能够适应当前环境且存活度高的生物才能够存活并发展起来,而人类无疑是其中的佼佼者。

获取能量作为生物存活的根本,人也是具备的,只是人获取能量的方式是通过食物、空气、和水获取能量。在人演变的过程中,获取食物和水的不确定性,让人产生了暴饮暴食的特性,以便存储能量应变多变的未来。

除了获取能量,人类还要想办法避免有机体和生存物质受到伤害或损坏,否则机体受到伤害,将造成部分机能无法运作,从而死亡,继而产生了我们人类对生命财产安全的需求。

在保证个体基本存活的情况下,生命体在自然选择下进一步提升自己的存活能力,进而演化出来通过连接获取更强竞争力。

如是,我们演化出来了亲情,保证我们个体在初生时能够存活,通过友情向外拓展生存空间和保护个体。个体的连接进一步演变,逐步发展成为群里,进一步提升了我们对抗外界,保护自身的能力。而在内部我们通过互惠互利而实现在群体中存活,对群体的归属感基因在群体中不断泛滥。

为了进一步提升个体在群体环境中的生存能力,及群体环境下的个体开始尝试获取权利、地位,以便能够支配更多的资源。

以上推演简单粗糙恐怖,仅仅只是在描述,人的需求是在自然选择下产生的,后续我们在推演用户需求时,可以通过人类在狩猎时代和农耕时代寻求存活找到其支撑点,这些需求的分析,不再此处详述。

自然选择不仅仅形成了当下我们的众多需求,还固化了我们基本生理机构,固化了我们的大脑,固化了我们的思维方式,并深深的刻画到了我们的基因里。

自然选择下固化的大脑

大脑结构的产生是一种高级进化,也是我们人类能够区别于动物过多本能的重大影响因素。

这种结构能够使我们能够快速的获取历史先辈的经验,站在历史前人的肩膀上存活。这种相较于将认知刻录到基因中,显然更能适应环境,更能高效的利用资源。但这件事情过于消耗能量,于是我们产生了系统一和系统二,双系统来解决人的日常生活。

  • 系统一:基于历史经验,历史反馈,效率高,成本低;
  • 系统二:基于我们的逻辑、计算,效率低,成本高。

而我们大多数环境变化并不是很大,系统一处理占据主导,而触发系统二思考是需要很高成本的,这就是为什么产品要十倍好,只有十倍好,系统二才会投入成本去思考。

固化的思维模式

这是刻录到我们基因中的思维模式,也是在历史的演化过程中形成的。

包括:奖励和惩罚超级反应——这是生物最根本的本能,是明显的趋利避害,可以通过激励和惩罚设计机制,激发人的无穷潜力;喜欢、热爱倾向、讨厌、憎恨倾向,会让人爱我所爱,恨我所恨;避免怀疑,避免不一致,是在大环境未巨变是有效降低能量损耗的方式;初次之外还有好奇心、羡慕嫉妒激发用户竞争、追求公平、回馈、简单联想、禀赋效应、追求社会认同、错误衡量易得性等等。

上面这些机制,可以查看穷查理宝典,只是穷查理宝典中仅介绍了这些机制的存在,未介绍这些机制是如何产生的,不方便记忆和使用,可以使用这种方式推演,记忆和使用。

了解需求是如何产生的,使我们能够推演我们当下看不到的需求,以便能够发现巨大市场;了解人类演进的方向,可以了解我们未来的发展方向,提前布局;了解我们大脑的结构和固化的思维方式,能够让我们知道人类是如何做出决策的,方便我们做差异化产品和推广,也能够识别出自身的重大弊端。

然后,我们做产品经理,我们是个生意人,宏观层面的认知能够让我们知道我们应该做什么,但到落地时,我们需要知道我们应该怎么做。

生意人,看看消费者购买决策流程是怎么样的。

我们在MBA智库中,可以简单了解到如下的流程:

但这其中过多的介绍了狭义的购买决策过程,整个流程未能详述。再次,我简单补充下消费者需求被激发和购买决策流程:

需求被激发:

狭义购买消费流程:

以上仅仅只描述了我们决策的流程,但就像我们知道的我们日常大多数决策均使用系统一,所以历史经验才是影响用户的重大因素,而脑图中是没有体现的。

讲了这么多,我们该如何构建互联网产品,只有三点:

  1. 建立Aha moment机制
  2. 建立持续的服务机制
  3. 降本增效

关于为什么采用这样的方式构建和如何构建,我将在后面的章节中介绍。

喜欢李善友说的:“我所说的都是错的。”

一直在思考,一直在为了未来做准备,希望能够遇到更多的朋友一起探讨产品,一起进步。

 

本文由@Evan 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash, 基于CC0协议。

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评论
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  1. 是的,如其他网友说的,你的这篇文章看出你已经在思考需求下面的底层逻辑了,你提到了认知心理学中的系统一和系统二。关于需求的理解,我推荐你可以看看人类的崛起这部纪录片,地址:https://open.163.com/movie/safe/2015/11/7/C/MB8OU6OL9_MB8QJNO7C.html;你会发现,我们人类一路走来,我们的需求没有变过,就是生存。你文中谈到了趋利避害,群体和社交等等,其实都是生存的基础上衍生出来的。为了解决生存的问题,我们需要食物,水等从外界获取资源,也需要保证我们不要受到伤害等等。

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  2. 写的不错,已收藏

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  3. 我倒觉得没有文不达意呀,开始的几段感觉笔者想问题想得蛮深刻的,看问题的角度很有趣。不过你是不是还没有写完,期待你的下一篇啊哈~

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    1. 嗯嗯,确实没写完,不过文章确实写的不太好,我自己读起来都有些拗口😂

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  4. 虽然第一次写文章,文不达意,但给这个评价还真的感觉好耻辱,唯有迭代了

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  5. 我怎么感觉只有最后3点是扣题的内容,上边讲的是另外一码事呢

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    1. 看来我确实不会写文章

      产品观,从自然选择谈起需求是如何产生的,产品是什么,大脑的结构,人类思维的弊端,最后引出来基于这些如何做产品

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    2. 不不不
      有可能是我没有发现其中的联系,从大脑的结构到人类思维的弊端我能理解需求是如何产生的,
      但是真的没联想到这和做产品有什么关系,所以我才最后像是单独写的一样~

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    3. 其实我理解产品的设计就是基于大脑理解事物,思考事物的机制设计的,在给人挖坑,我简单说两句,估计你就能一下子理解了:

      1、大脑厌恶损失,所以一旦你花定金预定了某个商品,很少会毁约,我之前在的一家公司几次大促都只采用这种方式促销;
      2、大部分时间,系统一运行,完全无意识,那时候红包刚出,用户习惯性点击领取红包,我们频道入口设计了红包样式,整站流量提升两到3倍的情况下,我们频道流量提升了6倍多

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    4. 第一点我理解的角度不同,不过结论是一样的;定金是你不断付出的沉默成本,引导用户花费更多的沉默成本,无形中更舍不掉这部分;抱歉第二点我没什么画面感,不太明白你说的是什么,任何数据也都是有前提的;

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    5. 奖励惩罚机制的利用更甚,我们设计产品流程时,必须先抛诱惑,这机会是铁律,没有诱惑,我们会想办法创造诱惑引导用户完成注册或其他任务

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    6. 我在设计产品流程时,并不会先抛诱惑,有可能是我们的手法不一样;
      我会先让用户有预期,知道自己在做什么,他能得到什么,对他有什么价值;
      这时我抛出的诱惑是为了降低他的行动成本,尽可能的缩短用户的使用流程来两方达成目的;
      注册只是很小的一块,适用于任何涉及到转化率的流程

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