7条实用干货,带你从0到1搭建“积分商城”

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对于很多运营小白来说,0基础搭建“积分商城”是一项非常具有挑战性的业务。本篇笔者将基于自身搭建电商平台“积分商城”的一些经验,给各位提供实用类干货。

一、组建专业团队

人是很重要的,人也是第一驱能。做“积分商城”之前,我们先得招人,招到对口适合加入搭建“积分商城”得员工,然后进行“任务细分”,并制定“项目流程”以及“跨部门合作机制”等,这些元素还得随着项目的推进来进行实时迭代。

记住,人必须且永远是活的。

一般在搭建“积分商城”团队时,主要包括以下几个核心分工:

1. 商务BD

制定《积分商城商户管理办法》《商户招标流程》《商户引入评分表》等管理办法。

  • 负责招商引入以及合同签订,跟进结算流程;
  • 与业务积分同行沟通,争取异业合作积分,丰富商城内积分生态场景。

2. 运营团队

制定《后台系统操作手册》,与商户进行培训,并进行商品维护支撑。

  • 各类营销活动规划与上线;
  • 平台自有渠道,如:app/公众号内”积分商城“板块的运营与推广;
  • 在运营过程中,提出系统功能新增与迭代需求,并跟踪落地。

3. 合规团队

严格把关商户引入与管理的合规性,以及营销活动中的商品选品与折扣力度的合理与合规性。

  • 进行财务审计,主要包括对:财务凭证审计(如:开票内容与销售内容一致性的审计)、收支合规性审计、单据审计;
  • 定期与客服发起”用户回访“需求,确认用户兑换的真实性与对商城的满意度;
  • 协调风控经理把控订单的真实性,规避虚假订单以及其他问题订单的发生。

4. 产品技术

发起PRD需求,对商城现有功能进行优化,并跟随业务发展,及时新增必须功能。

  • 支撑各类营销活动上线;
  • 打造营销工具,如:抽奖板块、优惠券以及限时秒杀板块。

5. 其他部门

  • 清结算与财务部门,主要负责开票结算;
  • 风控部门主要进行订单监控,避免恶意刷分或营销 优惠政策被羊毛党或黄牛大规模“薅羊毛”等;
  • 客服团队制定《商城客诉处理流程标准》并及时跟进处理客诉,提升服务满意度。

二、解析用户需求

现在的互联网运营思维,越来越把“用户需求”放在第一位,我们在搭建平台的“积分商城”时,如下问题肯定是需要考虑的:

  1. 我们平台的用户群体是哪些,精准的用户画像赶紧做起来;
  2. 我们用户想从“积分商城”商完成哪些诉求;
  3. 基于平台运营目标以及后期规划,我们可以解决用户的哪些诉求。

针对大多数电商零售行业来讲,平台用户对“积分商城”主要有如下诉求:

总的来讲,就是可以在平台通过一系列任务和消费以及游戏,获取积分并可使用积分进行消费,以及其他服务购买;作为会员,还可以不定期享受各种特惠补贴。

三、确认积分核心

“积分核心”包括以下四个要素:积分成本、积分价值、积分获取规则、积分消耗规则。我在文章《搭建积分体系的两个问题:测算“积分成本”与定义“积分价值”》中有详细讲解,需要的小伙伴可以点击浏览,这里就不再赘述。

四、搭建“会员管理”模块

一般有“积分商城”,就会有“商城会员”。

首先,我们得区分如下几个概念:用户、客户、会员。这三个词有区别么?区别又在哪儿呢?

回答是:当然有区别。

从“交易流程”层面来区分三者:客户 customer 时跟你有贸易(买卖)关系的人, 用户 user 是使用你的产品的人,而会员memer指因完成平台指定任务(可以只是简单的签到打卡行为,也可以是消费成功行为)而可以享受平台特供的服务和权益的人。

从产品设计角度来区分:客户作为产品的买单人,决定产品的导向,也是产品最根本诉求和愿景的提供者;而用户则在使用产品的过程中,享用产品的功能,决定产品的细节。而在进行会员维系的过程中,采集会员需求并进行合理规划与延展,则为平台的长线发展提供了一些方向。

当然很多时候,这三个角色可以是重合的,这个想必各位小伙伴都能理解的。

会员管理模块是一个非常必须的模块,因为它直接记录着该积分商城与用户之间的关联关系以及关联记录。该版块至少要包含以下基础板块:

  • 会员基本信息记录
  • 会员享权判断
  • 权益使用记录

当然,像会员的订单记录以及风控机制等也是必须的,我们放在“后台系统”里面统一讲。

很多产品小伙伴在设计“积分商城”版块时,不那么看重“会员管理”这一功能需求;当然这可能跟平台初期用户和会员体量不大有关,或者开发资源有限,更多的精力会向商城基础版块搭建倾斜。但是对于基础版块,笔者建议就必须从一开始就规划上线,毕竟很多“积分商城”的赢利都来自于会员的消费以及二次营销。

五、风险管控机制

不可否认,在很多平台,因为积分都具有“兑换商品/服务”的功能,尤其是电商平台的“积分”具备货币的易物性质。而且很多平台不定期会有很多营销补贴活动,活动期间,用户积分可加倍累积,或者享受折扣兑换商品的优惠。所以建立强有力的“风控机制”是非常必须的,毕竟市面上黄牛和羊毛党还是蛮多的;如果活动风控不加强,那平台花钱做补贴活动,受益的可能不是平台的正常用户。

一般在设置公司风控部门后,就会制定一系列风控措施,并使用风控系统(如同盾)进行技术拦截;风控部门发现异常交易或非法攻击时,应尽快与业务和技术部门沟通,并确认处理办法。

要强调的是,笔者个人比较建议“风控”与“主业”分两条线管理,比较核心的风控规则以及逻辑并不建议风控部门与公司其他部门做过多的细节沟通,与高层领导汇报执行即可。与相关业务部门沟通时,展示异常情况,如:同一用户密集购买、同一IP密集购买、同一账户短时间内在多个IP内发生购买行为等。

六、运营活动支撑

不可否认,“积分商城”最重要的还是运营。运营一般包括:以客户为导向,结合平台运营目标,策划营销活动并落地执行;执行过程中不断进行调整优化;进行用户信息采集,对用户分层进行精细化运营。定期复盘也很重要,知晓活动手段带来的效果,并分析不足,以在下阶段达到活动预期。

七、操作后台搭建

电商平台的后台包括“积分商城”系统后台(供内部人员使用)以及“商户后台”(供商户使用),后台搭建是一个非常繁琐且覆盖面较广的工程,笔者将再开篇细讲,这里先不做描述。

好啦,关于“积分商城”搭建今天就先讲到这儿了,如有其他问题,欢迎留言交流。

 

作者:老张,非专业码农,只是一条运营老狗,文字糙,理不糙,欢迎沟通。

本文由 @老张 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 想看积分商城系统后台的搭建😊

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    1. +1

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  2. 最近在做积分商城的产品化重构,将积分进行剥离,以SaaS的方式搭建商城,可接入多种积分体系,看了你的文章很受用

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