初生牛犊 | 途牛产品经理实习复盘

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途牛公仔

一切都是最好的安排:

大三决定投身互联网行业。趁着寒假吐丝作茧,自学了产品经理的一些基本技能;开春后机缘巧合,幸运地进入了途牛旅游网实习产品岗,在3个月的实战中探索“产品经理”的概念,并尝试着突破第一层茧壳。

最近秋招面了很多家公司,思考越来越多,所以趁这段时间把实习总结写下来,既可作为自己的一个里程碑,又可分享给在学习求职中的新人。文章中理解片面的地方也非常期待有大神指出。

什么是互联网产品经理:

首先弄清楚产品的概念:产品是为了解决目标用户需求而出现的东西。比如微信解决社交需求,知乎解决求知需求,陌陌解决生理需求。

马斯洛需求模型

再而了解互联网产品生命周期:需求,开发,上线迭代。

产品生命周期

所以,理解了上面两点,就能明白产品经理(Product Manager)是某个具体产品的Manager,是产品整个生命周期的驱动和跟进者。依据产品的生命周期,产品经理需要具备的两个基本技能:对外需求挖掘,对内项目管理。(内外即团队内部和外部)。

依据产品属性,产品又分为后台产品和前台产品,后台产品经理偏向于项目管理,注重功能实现,如电商网站的订单处理系统,滴滴出行的滴米调度系统,京东的供应链系统。前台产品经理偏向于需求挖掘,更注重商业价值,如面向C端的各类APP,网站。

下图分别是京东的前台APP原型与后台供应链系统架构图:

京东前端       京东供应链

因为我在供应链部实习,所以分享的是后台产品经理的内容。

后台产品经理的主要工作:

需求收集:

我参与需求优化和产品迭代的工作,产品的目标用户是公司的客服部门和运营部门,当前版本的用户痛点主要集中在工作效率低,订单信息错误和线上bug三个方面,每周的需求沟通会是保持产品经理和目标用户之间信息对称的通道。

需求排序:

收集需求后,产品经理拆分细化需求的功能点,根据需求的紧急程度(老板,用户,产品经理,研发资源都是影响因素)对提报的需求进行优先级排序。确定需求的系统边界,通知相关交互系统的产品经理进行对接。

需求调研:

根据需求权重从低到高可采用内部IM,电话,约谈等方式直接向需求提出人进行需求调研,调研目的是确定用户的主要痛点和问题的关键节点,寻求解决方案。(其实产品经理可以用调研需求的名义认识公司任何一个客服、运营妹纸,这点很赞)

产品需求文档:

产品需求文档是产品经理面向研发团队的主要输出物,将用户需求进行文字化、专业化描述。产品需求文档也是链接用户需求与研发代码之间的桥梁。

小技巧:

  • 使用UML用例图,Visio流程图,Axure原型图,字段描述表格化。因为对于阅读者来说,交互友好度:文字 < 表格 < 图形。
  • 将需求文档通过邮件向需求提出人寻求反馈,确认解决方案是否合理,目的是明确需求,减少变更。

文档大忌

需求不明确!开发之前需要核实好所有的不确定点,定好方案。当时由于机票的需求不明确,导致重新开发,挺对不起研发大哥的。

研发评审会:

传说中的产品和研发撕逼大会。产品经理描述具体需求及其解决方案,并对文档内容进行详细地阐述。研发经理带队参与评审,根据系统可行性提出意见,同时确定、核实每一个细节,对不确定点提出疑问。比如数据库中没有“汽车到站时间”字段,核实后得知汽车客运站也只提供发车时间信息,因为汽车由于路面交通原因无法确定到站时间,那么原型图中就取消“到站时间”字段。

小技巧:

  • 会议前将文档发给研发评审、批注,事前将错误最少化,同时让研发与自己达成一致意见,目的是提高会议效率。
  • 与研发约好评审时间,约上交互系统的产品经理,尽量保持干系人员都能参与会议,这样有疑问也可以在会上直接解决。确定后以邮件的形式将明确的时间,地点,会议目标提醒参会人员。
  • 会后在团队合作工具Wiki上记录会议纪要及需要核实的问题,保持团队的信息对称。

跟进开发,测试,上线:

产品经理作为产品的Manager,很大程度上有类似于项目经理的职责,所以资源协调、部门之间项目对接沟通是必不可少的。同时也扮演者着不断推动整个项目往前走的负责人角色。

小技巧

研发评审通过之后,根据项目紧急程度以及当时的场景,要求研发人员对项目开发进行排期,明确上线日期,有条件时不妨给研发和自己预留两三天缓冲时间,防范紧急需求插队或者需求变更给本项目造成的风险。

 

上述只是后台产品经理工作的其中一条流程,其实作为团队的一员,整个项目中会冒出许多紧急事件需要救火,会碰到许多交互系统的需求对接,以及无数其他的副流程。所以产品经理又名产品汪,并且微信计步总是排在前列。

途牛工作氛围和感受:

途牛

  1. 在国企军工背景强的南京,途牛是为数不多的优秀互联网公司。途牛节奏很快,当然也是互联网这个行业使然,快节奏,可以使人更快速地成长。
  2. 工作追求效率。例如评审会,尽量在一个半小时内结束,会议追求效率,基本上可以得出会议结论,开小会能够及时拉回来,没有扯皮拖延时间等待加班的习惯。
  3. 团队协作,追求信息对称。不管是文档、会议纪要还是项目规划,都放在Wiki上,所有人能够阅读编辑。有疑问通过RTX,电话,面谈知情人等方式,都会得到帮助,总之非常注重团队协作。
  4. 最重要的,团队非常年轻。充满活力的80、90后正改变着财富格局。

写在最后:

遇见就是缘分,今年4月份非常幸运地在产品经理线下沙龙中遇到途牛的朱总并带我入行,还要感谢我的老大,清华系的帅哥彭神,每天开车带着我上下班,并在实战中传授产品经理思维方式和方法论的武林秘籍。另外,对于秋招这件事,虽然我目前手里还没有拿到一个offer,不过相信一切都是最好的安排。

 

本文由 @王彦(微信号idwyan) 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

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评论( 6

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  1. 对于小白还是极有启示作用

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  2. 写的很好啊~特别是首图配图尤其的棒呀~!!

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  3. 干货不多

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  4. 没打算留在途牛吗?

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    1. 回复

      good

  5. 为什么没拿到offer?你接下来有说明打算呀

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