论产品的内外兼修:内在是 1, 其余都是 0

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先说几件最近发生的事情。

一家新兴轻奢服装电商

这是我很欣赏的朋友的创业项目,辛苦打拼一年,总算用户初成规模,今年也做出了自己的第一个爆款系列(恩,我都心动了)。双11之前她在朋友圈,熟人群里做了好几轮宣传,希望趁着双11可以把生意做到更上一层楼。

然后,双11早上,我打开她家微信想看能不能买的时候,看到了通知,她的电商网站宕机了。

非技术出生的团队,没有意识到大并发对服务器会带来什么样的压力,没有提前做准备,更多专注在了把图片拍美一些,把网站做好看一些,把线下的货备齐一些,却没想到网站本身,那些看不到的地方,还缺什么。

因此这场战还未开打,炮已熄火。

好在团队聪明,执行力高,最后通过其他方式,她们的生意依然做得火爆,并且准备寻找新的技术方案来避免这样的问题。

但后来我们聊起,如果提前预计到这些,其实有很多方式可以做好准备,生意量应该还能上个台阶。

我们的产品

在我们还有各种开发新功能任务的紧要关头,我们产品研发团队开会后决定把其他所有任务都要延后,然后后端负责人辛苦了2天,把重点页面的逻辑重新梳理了一遍,用他的话说-

使用elasticsearch建立索引,替代目前直接从数据库查询/多重排序的方案;列表第一页都加上60s的缓存

我们测完了,上线了,用户基本上没什么反应。然而我们从后端已经能看到效果,继续引用他的话:

列表优化看上去有效果,数据库导致的高cpu已经没有了(之前是已经达到了每几分钟就有一次高占用警告),现在服务器负载还可以。

按照目前我们用户增长的情况,如果不做这个更改,可能未来1个月内,用户会开始感觉到重点页面浏览变慢,筛选查找变慢,但也能用。

未来3个月的某一天,突然大面积用户因为页面明显变慢,而干脆关闭我们的页面,离开我们的产品。

幸好,我们提前做了优化。

这些优化的原因,不来自于用户的需求,做了用户也看不到摸不着;但是不做却会直接导致用户放弃使用我们,或者在潜移默化的情况下,更喜欢使用竞争对手。

这便是产品的内在:可用性,稳定性安全性,可持续发展性。

产品一旦内在出了问题,再精美的UI,再击中人性的功能,再炫丽的交互,都没有用。

在核心业务逻辑确定不变的情况下,来看产品,则内在是 1, 其余都是 0.

1之后可以加很多个0,然后1总是要先于0。

在产品发展的过程中,因为资源的匮乏(时间,人力,精力等)不断会面临1和0的博弈。很多时候,因为1是我们和用户无法马上感知的,而很容易被降低优先级,慢慢大家也就忘了这件事情的重要性,直到灾难发生。

然而,你不能只做1,不做0. 这样你能生存,但是无法发展壮大。

0是外在,是用户接触到你的“第一真理时刻”,是你的产品在他心中形象的主要塑造者

外在可以包括很多,然而也可以很简单,按照我更习惯的话来说,“0”就是FMOT-第一真理时刻(First Moment of Truth)。

新用户接触到你的产品,第一刻从哪里开始?这是他的“0”,这个“0”出类拔萃么?最直接的指标,举个例子,网站首页的注册转化率高么?

高的话,对于新人的“0”你就做到了;否则还要加油。

我们目前只有16.5%左右,本来排了优化计划,让步给了上面的内在优化计划。

老用户使用你的产品,最多是哪个部分?这是他的“0”,这个“0”让人欲罢不能么?

从APP来看,该页面的打开次数是其他页面的5倍以上,毫无疑问是我们老用户的“0”部分。

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那么如何让这个部分能够出彩?

  • 增加程序员数量展示,用户每次刷新,能够看到数量不断增加。
  • 确保每条信息都足够有价值,每次打开用户都能看到优秀的程序员,丰满的个人履历,作品信息,用户愿意点进去看,愿意收藏,愿意分享。

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这要求:排列在最前面的100名需要满足以下条件

1-程序员本身足够优秀:

  • 名校/名企 或
  • 牛逼知名作品 或
  • 高社交媒体知名度 其他

2-Ta丰满填写了个人成就页面:

  • 个人介绍文字>100字
  • 个人作品>=3个
  • 个人技能标签
  • 专业社区

继续深入,则应该是:我们的产品如何可以推动用户做到以上两点?我们的运营又如何可以推动这两点? 这个话题太大,以后讨论。我们通过各种方式来尽量实现这两点。目前 程序员页面->程序员个人主页 约70%的转化率,优化的空间还很大。

然而,有个问题,

如果这个高频使用的并非你的核心功能,那你就要好好考虑一下了:

  1. 是给非核心功能以太高曝光率,太好资源,导致用户被误导了么?
  2. 或者是这个其实才应该是你的核心功能,用户用行为告诉你,你原来的规划错了?

专练内功或外家都不行,内外兼修才能独步武林

1. 技术背景的团队容易陷入对内功的不断完善,而忽略外功打造,如段誉

段誉先吸得了无量剑派七弟子的全部内力,后来又吸得了段延庆、黄眉僧、叶二娘、南海鳄神、云中鹤、钟万仇、崔百泉等高手的部分内力,这一日又得了保定帝、本观、本相、本因、本参段氏五大高手的一小部内力,体内真气之厚,内力之强,几已可说得上震古铄今,并世无二,也顶多能把凌波微步施展到极致来保命,而非成就绝世奇功.

2. 运营产品背景的团队容易陷入不断翻新外功招数花样,赢得开场的满堂喝彩然而却无以为继。

3. 内外兼修的节奏要掌握好,作为产品负责人,让产品的内功一直能够支撑起码未来3个月的稳定安全发展,同时外功不断加强。

叨叨了这么久,其实就是为了整理最近的思路,资源匮乏的情况下,如何内外兼修地把产品推往下一个阶段。

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产品推进优先级

基于这个思路,才好在远程协作的基础下,把手头上的近百项todo安排好,让产品顺利发展。

 

作者:蒋露,程序员客栈产品合伙人。

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