产品经理 | 做好跨部门合作的一个中心和三个原则

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跨部门合作是产品经理工作中最重要的一部分。除了用户调研、需求分析、原型设计等本职工作之外,跨部门沟通和合作可能就是产品经理最核心的工作了。而且,这种跨部门合作的难度和复杂性会随着公司的壮大而更难和更复杂。

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比如,在一个创业公司,产品经理虽然需要和设计、研发、测试、运营、销售、市场、内容等等部门的工作人员沟通。但由于创业公司人员相对比较少,可能互相彼此相熟或认识,合作起来难度有,但不会特别复杂。但如果是在BAT小米360这样的大公司,合作工作就可能在不同产品线不同部门进行,彼此之前完全不认识也可能完全不知道,合作起来难度和复杂度就会更甚。

那么,究竟如何才能做好跨部门合作呢?或者说,怎么能让跨部门合作更加容易一些呢?在这里谈谈自己的想法,也许对产品同学们能有帮助。由于自己所在公司规模并不大(不到百人),可能对于大公司的跨部门合作并不见得有借鉴之处。

个人的经验是,做好跨部门合作要注意“一个中心”和“三个原则”。

首先谈谈“一个中心”。这个中心是什么呢?就是“一切以产品/模块/功能(以你的责任范围而定)的按时保质上线为中心”。换句话说,就是“不折手段”地保证自己所负责的产品/模块/功能按时保质上线。产品经理所作的一切工作都要以此为中心。

为什么产品经理必须要有这个认识呢?往高大上的方面来说,产品经理是产品的负责人,做为一个负责任,本来就应该有这个认识。这是一个合格产品经理应该具备的意识。往低小下的方面来说,产品是产品经理闯荡产品行业的名片、生存之本,没有一款拿得出手的(或者至少上线的)产品,怎么升职加薪?研发同学可以用技术证明实力,设计同学可以用设计稿来证明实力,运营同学可以用经典案例来证明实力……而产品同学则只能以产品成功与否来证明实力(总不能靠吹牛逼吧)。因此,无论是职业素养要求,还是私人利益最大化,将产品做成、做好、做优秀,对产品经理来说都是第一要务。必须时刻提醒自己注意这一点。

有了这“一个中心”,才能有接下来的“三个原则”。即:主动推进、换位思考、不怕吃亏。

原则一:主动推进

在产品经理这个职位上,最怕的就是“等”。等设计找自己沟通设计方案、等研发找自己沟通开发需求、等内容着自己沟通内容需求、等运营与自己沟通产品运营方向……这一等,整个产品的节奏就会一慢再慢,最重拖沓不堪。别说准时上线,黄掉才是最可能的结果。

在一个公司,很多岗位的工作是可以等待上级安排,等待别的部门来找的。但这些岗位里肯定不包括产品经理。要记住,产品经理是产品成功的最大受益者。因此,产品经理不能等,不能指望别人为你的未来主动负责,而应该主动出击。主动跟各个部门沟通工作,了解他们当前的状态,了解他们的困惑,为他们解释他们需要知道的东西,为他们提供他们需要的条件……必要的时候,产品经理甚至应该做一些项目管理的事情,多方沟通把控进度,确保产品从设计到开发、再到测试和上线顺利进行。一旦产品经理有了主动推进的意识,合作其实就成功了一半。

原则二:换位思考

既然产品经理需要推动各部门的同事通力合作,那么与各部门同事频繁沟通就不可避免。个人经验来讲,能够保证沟通和合作舒畅的最基本原则是换位思考。一旦一个人能够站在别人的角度上考虑问题,沟通起来就更加容易。多数产品经理并没有实际的职权,能够让自己“以权压人”,让各部门同事都服从自己。那么,很多时候同事配合自己与否,配合度如何,更多就依靠于同事的职业素养和心情了。特别是在大公司,各部门同事手上可能都有各种各样的活儿,有本职工作的,有配合别的部门的,有配合本部门的……在这种情况下,要求对方全力配合自己显然是不可能的。在这种情况下,站在对方的角度上考虑问题,理解对方的难处和难点,向对方寻求帮助,或者和对方一起找寻解决办法,可能是最好的做法。

人与人的沟通和相处有一件很怪异的事儿是:你越理解对方,对方往往也会越为你考虑。你越理解对方的难处,觉得对方做起来不容易,对方也会越理解你的难处,也就越愿意努力帮助你把事情解决掉。一旦彼此互相开始理解,沟通就会越发顺畅起来,工作合作也就会更容易。

原则三:不怕吃亏

不怕吃亏就是产品经理要有多干活儿的准备。在跨部门合作中,总是有一些处于灰色地带的工作,这种工作产品经理可以做,别的部门同事也可以做。从私心上来讲,可能大家都不想干这块的活儿,毕竟加班加点是很辛苦的。对公来讲,产品经理当然可以把这些活儿推给相应部门的同事。但是,为了确保产品按时保质上线,为了进度的快速推进。产品经理往往需要毫无怨言地把这块灰色地带的工作搞定,毕竟自己的时间和精力是更容易把控,而跨部门同事的时间和精力更难以把控。推进对方做核心的、重要的、自己替代不了的工作是最佳选择。举个例子,网站设计时需要一些背景图来体现设计主题,对于这个主题产品经理和设计人员都很清晰,都可以花时间挑选图片(需要很多时间)。将这个工作交给设计人员自然也可以,但如果产品经理能够在挑选图片上做一些工作,设计人员就可以在别的地方多下功夫,提升设计质量和速度。

不过,要注意的是,即使产品经理不怕吃亏,主动参与对方的工作,也要注意分寸。产品经理要想办法了解对方的工作流程和方式方法,然后知道哪些是自己可以做,哪些不可以做。选图片可以,但亲自设计就过了。

说到这里,还没进入产品经理这个行当或初入这个行当的人可能会说,产品经理是不是太“委屈”了。要主动推进各种工作、主动体量别人,还要不怕吃亏主动揽下那些大家不愿做的工作。看上去是的。所以,当产品经理有了这种想法时,就要想想“一切以产品/模块/功能(以你的责任范围而定)的按时保质上线为中心”这一个中心,要记住“产品是产品经理的名片”。为了让自己的“利益”最大化,委屈点也应该吧。

以上是个人对跨部门合作的一些粗浅想法。

#专栏作家#

岳山丘,微信公众号:iamyueshanqiu,人人都是产品经理专栏作家,慕课网产品经理。兜兜转转好多年,一直在教育行业做产品。初始做内容,后来开始做WEB端。关注在线教育、互联网金融(顺便赚点小钱花)。最近一段时间开始研究移动APP产品,希望能够多学习一些东西。

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