产品经理如何规划信息的设计与展示?

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产品经理如何规划信息的设计与展示?一起来文中看看,作者是如何做的。

我们在日常使用产品应用时都会不断面临着信息决策,不管是购物,还是阅读,音乐等等这些,都会进行着有意识或无意识的决策过程。

因此在对相关产品进行设计时,产品经理需要去思考用户决策背后的信息影响因子,并将影响因子有效的展示给用户,提高用户的决策效率,促成用户的决策,对产品有着重要意义。

产品经理在做原型的功能中需要思考下用户如果拿到这个产品,你希望用户行为路径是怎么样的?用户行为路径中有哪些干扰因素?如何在不影响用户决策的同时,尽量的弱化干扰因素?

John也不是很专业,就一起聊聊产品设计过程中需要怎么做。

一、用户决策过程的五个阶段

用户的决策过程一般可包括需求认知,信息收集,方案评估,决策执行,以及行动反馈等阶段。其中对产品经理来说,前期信息收集则是需要重点来阐述的。

产品经理如何规划信息的设计与展示?

需求认知:用户在做一件事的时候都会具有一定的目的性,这个目的性可能是清晰的也可能是模糊的,正是基于用户对需求的认知才会产生用户的决策过程。例如,用户打开音乐播放器,不管是否有要听的明确的音乐,它潜在的目的还是在于听音乐,打开外卖,潜在目的也是在于寻找食物。

因此,用户决策的初始阶段是在于需求的认知。只有用户有了某种需求或被刺激到了某种需求,他们才会去做接下来的决策过程。所以产品经理明确用户需求,更方便的知道用户使用这个产品或功能是为了做什么。

信息收集:在用户要进行决策前,先要做的是对决策信息的收集,通过收集到的信息来支撑接下来的决策评估。(而在信息收集阶段,产品经理就要在这个阶段尽可能有效地传递信息,以帮助用户来进行决策,促成用户决策)

方案评估:当用户掌握一定的信息时候,用户就会根据自己的需求来对面临的方案进行评估,用户方案评估面临的便是方案所带来的成本与收益,根据之前所获取的信息进行成本—收益评估。

比如,要读一本书,读者就会考虑到这本书值不值得读,因为读一本对于用户来说所花费的时间成本相对来说是比较高的(在不考虑金钱成本前提下)。

决策执行:用户根据自己对已有方案的判断,来确定自己执行某种方案或放弃执行,当用户执行某种方案时,应尽可能让用户执行的过程顺畅方便,此处便要求功能的设计要简单方便。不要有增加用户思考的行为。在重要的功能上应该做多处入口。

行动反馈:当用户执行某种方案后,会对方案的体验有所反馈,是良好的体验还是糟糕的体验。例如,用户叫了外卖之后,用户会对等待的时间以及食物的好坏有着自己的体验。他们会有自己的反馈,这些反馈信息,如果传递到平台上,会是其余用户的决策的重要信息比如购物评分,这些信息可以帮助降低用户对信息的不确定性,促进用户决策。

二、信息的组织与设计

正如某某大牛曾经所说:信息是用来消除随机不确定性的东西。产品经理在进行信息组织与设计时,目的就是为了解决信息冗余,信息不对称等问题,把信息更有效地传递给用户,以帮助他们做出决策。当然,在进行产品的信息设计中,信息除了帮助判断决策,还有引导决策的作用,以提高转化率。

扯点闲篇哈。有一位教授提出了“有限理性”理论——人的行为“即是有意识地理性的,但这种理性又是有限的”。说人话就是,用户在购买决策上过程中不可能收集全部的购买信息,而且加工购买信息的能力是有限的。

产品经理如何规划信息的设计与展示?

也就是说用户针对于信息收集时,信息因子是减少的。而作为产品的设计者,我们不能让用户有盲人摸象的感觉,对信息进行必要且合理的组织与设计显然是重要的的,即该提供哪些信息以及不同信息的展示比重。

由于大部分产品面向的都是群体用户,因此在信息的组织与设计上展示的更多的是趋同部分的信息,从而做到大面积覆盖到尽可能多的用户。而对于个性化需求,可以做专门的信息设计,从而使得产品能满足多样化的需求。

针对电商产品来说,可以把信息收集阶段从三个维度进行了分类划分,分别是商品属性,营销属性和行为属性。

  • 商品属性:商品本身所固有的一些性质,比如标题,介绍,价格,产地等等。
  • 营销属性:利用产品特点和用户需求去推广、传播和销售产品,比如折扣,推荐,赠品,时间更短等等。
  • 行为属性:用户留下的历史行为,比如热度,评论,销量,收藏,浏览量等等。

当产品经理把信息因子收集并组织分类好之后,便要对这些信息优先级进行判定,以便让信息更有效地展示出去。关于信息优先级的判定,John认为可以从信息的周全性(信息是否足够描述清楚所传达的事物)和信息的收益性(信息对用户决策带来的收益性有多大)两个维度来裁定。

当然周全性收益性的优先级判定是需要根据自己的具体产品来裁定的,因为有些信息可能会给产品带来巨大商业价值,但是对用户当前决策的作用不明显,甚至有些信息可能会在产品上难以实现。因此周全性—收益性优先级排序,要基于所服务的产品。

可以用周全性—收益性示例图来表示(ABC分别为信息的三个类别,商品属性,营销属性,行为属性;数字为该类别中的信息因子;四个颜色区域代表信息优先级的四个等级,优—高—中—低,同一级别的信息可根据产品与用户需求来综合裁定,一般颜色越深代表信息越重要)。

产品经理如何规划信息的设计与展示?

不同信息对用户的决策影响是不同的,根据产品的需求将信息的展示做优先级的评定,这样能让UI更直观了解在界面设计传达上,不同信息的意义与视觉比重。

三、案例分析

以美团外卖用户选购外卖快餐为例,当用户在选择外卖的时候,哪个好吃,哪个实惠,哪个配送更快等等,都是用户会去考虑的问题。在信息收集阶段所面临的信息可能是庞杂的,而要提供给用户的信息应该是简洁有效的。目前的外卖快餐上不同信息的视觉优先级可以由下图展示。

产品经理如何规划信息的设计与展示?

  • 商品属性:A1图片,A2店铺标题,A3距离,A4价格条件
  • 营销属性:B1优惠活动,B2配送时间
  • 行为属性:C1星级,C2月销量

根据信息周全性与收益性将这些信息因子进行优先级评定

产品经理如何规划信息的设计与展示?

从图中可以看出大致有两点和美团外卖目前的信息优先级不同,分别为A4价格条件,B2配送时间。

按理说,价格条件对用户是个购买门槛,对用户决策影响应该是比较大的,但考虑到商业性,弱化条件门槛的视觉比重可以提高用户做出正面决策。而对于配送时间,John认为其优先级是可以相对较高的,因为配送时间决定了用户什么时候开始订餐以及大概什么时候能送达。这对于时间不充裕的用户来说是重要的,因此对于配送时间可以在营销上做些文章。

原来鉴锋大大策划过网易戏精课刷屏的案例。

产品经理如何规划信息的设计与展示?

从这张海报中抓取出主要信息有:

商品属性:A1网易,A2运营课,A3授课人,A4原价

营销属性:B1折扣价,B2限额赠送

对这些主要信息进行优先级评定:

产品经理如何规划信息的设计与展示?

从图中可以看出,在信息优先级上,A2运营课作为优先级很高的信息,在宣传海报上却未能体现出来,因此在海报展示上信息的周全性是不够的。

当笔者在手机上第一眼看到这个海报缩略图时,除了网易要开课外,其余的基本属于懵逼状态。对于网易感兴趣的用户可能会点开图片,而对于网易并不太关注的但对运营感兴趣的用户很可能不会点开图片。

即使在大图中,寻找到这张海报是做什么的,也需花费不少时间。因为在信息传递的周全性上不够充分,而会错失部分受众。

产品经理在做产品设计的过程中,其实给UI设计需要传递的很重要的一点就是规划好信息展示的优先级,让信息更有效地传达给用户。当然其实还有很多方案去解决信息的丢失点。毕竟最后用户的喜好才是我们最后的关注点。

 

作者:John,产品狗一枚,微信公众号:产品狗聚集地。欢迎一起沟通交流。

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题图来自Unsplash, 基于CC0协议

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评论
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  1. 觉得A3的收益是A中最小的,且A4和B1实际是一致的,目的都是为了营销,另B1、B2的周全性应该差不多吧 欢迎讨论

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