产品经理被技术总监反咬一口?我教你个办法

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fanyaoyikou

知乎上有个问题是这样的:

产品人员如何处理被技术总监反咬一口?

产品人员将调研分析竞品对比参考方案A和B,发邮件给项目经理研发总监,两日无回复,面谈讨论被以实现难度大目前人手不足为由拒绝,遂止于此,一个月后被技术总监反咬一口,说产品不重视此重要需求,并拿出A和B方案指责产品,我们技术都想到了,产品人员想不到。

没想到关于『要养成记录的好习惯』,还有这么活生生的好例子。

每次跟产品新人说完主要的几条建议之后,我都会强行加一条『千万千万记得,不管什么都要养成记录的好习惯,以防扯皮』。

乔布斯说过,关于因为无法溯源导致的撕逼和扯皮,被称为产品经理的七大噩梦之一。

产品经理学会写东西、记录事情,不仅仅指的是需求文档,而是更多在沟通过程中、在各种想法中抽离出的供未来使用的东西。

记录这些东西有很多注意事项,我们一条一条说。

1. 记录的事情不分大小

沟通的形式很多样,开会算是沟通,吃午饭时随口跟工程师提了一句也是沟通。但不管怎样的沟通,一定一定要记录。

原来的故事可能是:

在电梯里碰到工程师小明,说老板提到有个文案要改掉,小明说好嘞简单得很,然后你就没再放心上。

过了几个月,老板又跟你发火,说看到文案没改,你找到小明,小明说:啊?你说过这事儿?

老板说你办事不力扣了你半个月奖金。

改正后的故事是:

在电梯里碰到工程师小明,说老板提到有个文案要改掉,小明说好嘞简单得很,然后你就没再放心上。

你下午回到工位,发了一封邮件给小明,抄送他的上司,以及老板。邮件就几句话,说明了改文案的情况。

过了几个月,老板又跟你发火,说看到文案没改,你找到小明,小明说:啊?你说过这事儿?

你翻出邮件来,白屏黑字,小明没得狡辩。老板扣了他半个月奖金。

2. 记录的内容要翔实可信

如果本来讨论清楚的事情,因为记录时随手敷衍,同样是没有意义的。

比如记成『下午会议大家达成一致,按照老张的说法做』,等半个月后,大家都忘了老张的意见时,那老张就真的是说什么就是什么了,指当时的鹿为现在的马也没关系。

一件事情,不要因为追求速度就说不清楚,也没必要写成格式化文档,只需要确定,当你不了解当时的任何信息时,还能通过你的记录得到有价值的信息,这样就行了。

3. 根据记录的种类做记录的格式,防止缺漏

有时候,想到的未必就是够全面的,所以我习惯把记录的信息进行分类,格式化记录。

记录有这么几种:

  • 工作任务事项,包括翔实的工作内容、负责人和时间节点,比如刚才说的修改,『小明会在下个版本(3.6.2)修改页面的 XXX 文案,改成 XXX 文案』;
  • 事情的记录,包括发生的具体场景、情况和结论,比如『老张说目前数据结构的状态不适合完成方案 XXXX,因为会导致 XXX 的错误,所以暂时停止』;
  • 意见,包括谁表达了什么观点,认可还是否决,比如『老张说目前数据结构的状态不适合完成方案 XXXX,因为人手不足,所以暂时停止,但老板表示去你妈的赶快给我实现,最后结论是老张配合 HR 尽快招人』;
  • 备忘录,包括各种头脑风暴的想法,使用各种 APP 的体验等等。这些是对自己很有帮助的。之前我接触的优秀的产品经理,都会有自己的点子备忘录,经常记录,也经常翻出来整理,有时候会有奇效。

最近我让我们团队的实习生小伙子做会议记录,他处理得很好,供大家参考:

Dear all,

这是今天的会议记录,如果发现内容有遗漏,请及时联系我。

地点:旧金山

时间:16:30

Q1,地图导航问题。

A1,地图展示模式

分两种模式:热力图引导和订单位置(包括导航)。修改接单区域放入【地图】中,【+】、【-】号按钮默认隐藏,新增【设置】按钮,点击显现出原有隐藏的【+】【-】按钮。

地图导航,在小旗上显示数字(按照接单顺序),点击小旗显示【开始导航】。导航直接引用高德地图。

负责人:ZL

截止时间:下个版本前

Q2,需求问题。

A2,去掉 PBS 的限制

区域半径的限制 QC>0.5-1.5 QS>1.5

负责人:ZJ

截止时间:下个版本前。

Q3,协作方式更改问题(通知)

A3,重需求、功能概念

版本两周上一次(汇合几个需求)

开发模式同时需要更改

负责人:通知型,不需要

Q4,例会问题(通知)

A4,周一、三、五例会 涉及没讨论完的方案、个人工作汇报、工作分配

负责人:通知型,不需要

祝好!

前两个是记任务,后两个是记事。简要清楚,如果几个月后回溯来,是知道这次会议做了什么的。

4. 记录的形式不限

记录的格式或者形式都没有好和不好之分,只有便利和不便利之分。

对于我来说,需要周知的大都是通过邮件,需要自己备忘的就 Evernote,能很好地解决问题。

只要养成事无巨细地把需要记录的事务记录下来的习惯,虽然花费的时间精力不会太多,但收效是显著的。

我们最后回到题主的问题。

如果在一个月前,能够发一封简短的邮件,说:『今天与技术总监已经讨论过方案 A 和 B,技术总监认为人手不足所以暂时不考虑。具体方案在附件中,供大家参考。希望之后有精力的情况下再考虑。』

那么结局就会是:

总监于会,怒叱产品尸位素餐,并附案。产品轻点邮箱,信既现,事已清。总监惭而退,不敢复还。

#专栏作家#

刘飞,微信公众号:liufeinotes,人人都是产品经理专栏作家,原嘟嘟美甲联合创始人,锤子科技产品经理,豆瓣《最好的时代:可能是最真诚的创业日记》作者。文能提笔抒骚情,武能切图画交互。

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