好的产品经理,都是半个心理医生

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导语:每个用户都有渴望,在茫茫产品市场上,你的产品功能满满足了他的某种欲望,他就对你产生忠诚和依赖——正如心理医生和咨询者的关系!

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别问我是谁!是心理医生?是产品经理?

如果让一个心理医生来做产品经理会是什么样的?也许你会说完了,素人也能搞产品?!疯了,疯了!产品经理岂是你想当想当就能当?

但不是有个著名网站叫做 “人人都是产品经理” 嘛,人家说了 “WoshiPM”,就姑且理解为谁都能做吧。

其实严肃滴讲,理解产品需求那些事儿和心理医生还真是有那么半毛钱关系的。心理学有很多技术,如果用手指头数的话,可能还需要借点别人的。在咨询范畴内,有几条倒是可以拿来借鉴借鉴。

心理咨询要沟通,理解产品需求也要沟通。沟通很重要,沟通很重要,沟通很重要!重要的事情说三遍。说到沟通,就要倾听、共情加反馈!

倾听很重要

好的产品经理,都是半个心理医生

心理咨询中,倾听一直作为一项重要的沟通技术存在着。它意味着,心理医生要接收来访者所有的信息 ,并且不仅仅只用耳朵去听。

有资料统计 ,人们工作的时间中有 70%-80%都是用于交流 ,而这些时间里 45%是听 ,30%是说 ,19%是写,16%是读 。 可见,我们用于听的时间要比其他方式多很多。

于此同时,另一项测试也显示:人们在一次十分钟的谈话中,聆听者只能听到 、理解 、进行恰当的评价和记住所说的一半的内容 ,而记住的这一半在随后的几个小时里就会忘记。

所以,为了达到最好的倾听效果,必须要做足倾听前的准备。只有把注意力全部集中起来 ,才能做到准确地倾听。

提问,哪些准备很必要?

  • 保持清醒的头脑,时刻集中注意力
  • 不受外在环境的影响
  • 选择一个适合交流的安静的环境
  • 以开放的态度接受所获得信息
  • 消除交流中可能存在的障碍

产品经理同心理医生一样,要学会倾听技巧、懂得克服倾听中的障碍。认识了需求方以后,认真倾听将成为开启沟通之门关键的第一步。倾听是传递尊重,构建信任;倾听也是获取信息,找到问题。

很多时候,你和用户都是第一次见面,如果一开始你就滔滔不绝如连绵江水,并不能帮助你第一时间知道客户想表达的需求,反而还有宣兵夺主之嫌。所以就让你的用户畅所欲言吧,你只需静静聆听,他抛出需求,你传递尊重,愉快地建立起彼此之间的信任,也方便接下来进一步沟通嘛!

共情很重要

好的产品经理,都是半个心理医生

共情是什么?

心理学上说:共情,也称为神入、同感、同理心、投情等。是心理医生了解来访者内心 ,体验到来访者的内心感受的能力 ,即 “设身处地” 地理解求助者的思维和情感。

好的共情可以帮助到心理医生及时了解到来访者的感受、困扰和问题等等,急人所急、想人所想。对于产品经理也一样。

产品经理的共情,就是你和用户面对面坐着,当你了解了他的工作环境或问题后,你能懂到他的 “苦”,能明白他最迫切的心情。

做产品怎么共情?

就是忘掉你是谁,抛开知识、抛开技术,把自己当作用户,“如果我是用户,我此刻要怎么操作?” “如果我是用户,我有什么问题要解决?” 以用户思维面对产品,站在用户的视角看问题。基本上,用户体验永远排第一。

不要忘了,体验差了就再也没有用户了!

反馈很重要

好的产品经理,都是半个心理医生

在心理咨询的沟通中,心理医生总是会在下一步提问之前,适时地对之前的提问以及来访者的回答做一些总结,“反馈” 给来访者,并在确认理解无误后再继续进一步交流。这样双方能够更好地配合,并更有效的沟通。

作为产品经理的你来说,当然需要适当地反馈。

倾听和共情是前提,但只有这两点,你可能仍然不清楚用户的真实需求是什么,所以为了让你和用户能 “在一页上”,你需要适时地反馈,来澄清你所听到和理解的,而不是他说请看第一页,而你却翻到了倒数第二页。

当需求和问题定位以后,就可以着手设计方案啦!

结语

好的产品经理,都是半个心理医生

倾听你共情,你是用户中的一员,可是你却不仅仅是他们。

当发现了问题,理解了用户的困扰,你要做的不是和大家一起抱头痛哭。请重新拾起产品经理的身份,化身 Trouble Killer,冷静专业速效!

最后,你问 “我是谁”?这个回答可以很哲学,那几天几夜也结束不了这篇文章,还让不让人睡了!当然啦,这也跑题了!

所以你问 “我究竟是谁”?很负责的告诉你,你是产品经理,你也是用户,医者不能自医的难题,在产品界终于得以解决了!

 

本文作者:李艳卿,拥有多年银行中小企业贷款相关工作经验,国家二级心理咨询师,现任点融资产端高级产品经理。

本文由 @点融黑帮(微信号:DianrongMafia) 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

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