真实案例|记一次尝试性的用户研究

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yonghuyanjiu

众所周知,在产品经理做需求分析时,一般都会通过分析用户的行为,体验,反馈等得出相应的结论。而这些,往往要通过不同形式的用户研究方法去体现。今天,作为一个产品小白,就尝试性的写一下关于用户研究的过程,如有不合适的地方,欢迎指教。

最近,由于在一点资讯从事产品实习生的相关工作,有幸得到做全网搜索的老大指导,也学习到了关于需求分析的知识, 但一直对本身产品心存疑虑:

这么一款千万用户级别的产品,新用户在第一次使用产品时,都会遇到哪些问题呢?

首先,个人对这款产品会有一些想法,但我明白,作为产品相关的工作人员,已经是产品的深度使用用户了,感受自然不同于从未接触过产品的小白用户,因此我的想法并不具有客观性。

然后就想起去去年暑期实习时学习到的一种用户研究方法:通过直接观察用户体验产品的过程,去了解用户的使用习惯以及它对产品的感受。

于是,晚上回到家就拉来小伙伴,让他当我的调研对象,开始了尝试性地用户调研。接下来,我会着重说一下整个用研流程。(产品为一点资讯,个性推荐的聚合新闻平台)

首先,明确调研对象的基本特征:男生,90后,大四即将毕业,实习工作主要为商务渠道,作息时间规律,平时有看资讯习惯,但并不深度。

分析:他虽然为学生,但已开始接触社会,规律性的工作时间。具有大部分职场新人的特征

然后,我定下了简单的测试规则:

  • 10分钟的产品体验时间
  • 全程不准交流沟通。
  • app为刚下载的最新版本,初始状态。

接下来,开始了正式的测试,这里面我叙述一下他的操作过程:

  • 第一阶段:首先他打开了一点资讯,并没有在首页上过多停留,而是先简单的切换了下“首页”“发现”“我”三个页面,大概浏览了下内容,然后在发现界面,被色彩华丽的图标吸引;尝试着滑动几下,感受交互形式的不同。
  • 第二阶段:他又切换到了首页,点击娱乐版块,被具有多图的资讯吸引,先后浏览了标题为“女星激情戏……”“出轨…..”等具有噱头标题的文章,视线停留在图片下文字的时间明显多于纯文字。
  • 第三阶段:看了几条娱乐资讯后,点开了频道扩展界面,尝试着点了几个频道button,学习了如何添加频道,然后通过点击下面的推荐频道button进入频道界面,尝试性的订阅了频道,当出现是否转发频道至朋友圈时,毫不犹豫的选择了否。
  • 第四阶段,返回到首页,尝试着刷新了几下,然后开始失去耐性,后来又在首页点进了“顺丰………飞机”和“陶碧华创业历程”的文章,便失去了浏览的耐心。至此,刚过6分钟。
  • 第五阶段,剩下的4分钟便是百无聊赖的随便选择了文章,进行浏览。

10分钟测试结束。我先大致总结了一下他的使用习惯:首先大概了解了整个app的结构,然后被一些娱乐八卦类的诱惑性标题吸引,点开文章。然后才开始尝试着订阅频道,继续浏览文章,当在完成基本体验时,时长为6分钟。之后对它的体验兴趣便开始递减。

虽然只是短短的10分钟,却让我受益匪浅。当作为产品经理时,看一款产品,总想着要把每个功能都做到极致,却不曾想,这些华丽丽的特效在用户看来,毫无吸引力。任何修饰都建立在最基本的需求上。当站在一个观察者的角度,便会发现,原来用户的需求如此简单,资讯类平台,到底是功能为王?还是内容为王。

现在看来,一个小白用户第一次体验产品,也就是几分钟便会产生对这个产品的第一印象。从这次用研,我发现,用户对我们自以为是的引导页并不感兴趣,说明引导页做的并没有起到作用。其次是当用户订阅频道时,虽然处于传播的考虑,我们会弹出是否转发至朋友圈的提示,但事实证明,用户转发的前提一定是基于对事物的分享欲或共鸣感,而作为频道,并不具有这样的性质,那就是多此一举了,还有一点,用户对于资讯的兴趣,主要取决于它是否具有丰富图片或吸引人的标题。

而我作为产品人员,接下来便要对这次调研思考更多:

  • 如何在有效的6分钟内,抓住用户的兴趣点?
  • 如何在用户第一次浏览时,产生有价值的内容?

整个用户研究的过程如上:观察用户行为,总结其使用习惯与体验,提出矛盾问题,引出需求,提出解决方案。

当然,这次由于条件有限,也存在一些问题,首先便是时间为10分钟,是否过短,其次便是他一个人的使用习惯及感受是否具有代表性。这些,在实际的调研中,都要经过相关数据分析才能绝地ing,客观的调研规则设定,是得出真实结论的基础。

当你以上帝视角看人间,它只是一幅平面图,而当你以平民视角看周围,便会发现,原来这是个具有残缺美的立体世界。

#专栏作家#

王伟华,微信公众号:王伟华(learnerwwh),一只略带文艺情怀的产品汪,行走在用户体验,产品分析的道路上。拥有丰富创业经验,擅长社交类产品,喜欢窥探用户心理。也是个正在求职的大四学生,求伯乐带走。

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