论后台产品重要性

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现在互联网业界、对于后台产品经理不是很看重。因为觉得只要服务好前台用户就好了。所以对前台产品经理很看重。固然,现在前台产品竞争惨烈,让大众熟悉度也高于后台。大家眼里的后台产品经理似乎整天和系统、业务打成一片。但是培养一个后台产品经理难度远远大于前台。但是后台产品经理价值还是低于前台产品经理。究其原因还是每个公司业务形态不同,所以后台系统架构也完全不同。其实对于技术来说,前端web、iOS、安卓等工程师价格也是远远高于后端的Java和PHP。原因有一部分是前台实现逻辑难度高于后台,不好意思、扯远了。小小总结七点为后台产品经理证明。

一、对于业务支撑

后台组成架构中最重要的一部分就是对业务支持。如果你来一个用户,下单之后的服务全靠后台系统进行支撑。后台产品经理需要对于业务进行全部梳理,业务的梳理需要对公司业务服务过程了如指掌。并且把服务中每一部分的步骤转化成流程图进行梳理,整个梳理过程中会出现多种复杂的逻辑进行系统流程的跟进。业务中每一步判断都会出现复杂逻辑分支。所有的逻辑分支都不能出错。而且后台系统每一步要使用的哪个一模块面向对象的系统都要知道。这样才能在流程中进行调用。梳理完毕后,要整理业务需要的字段,对面向对象的系统进行规划。产品设计中要保持业务和系统相互支持性和协调性。对于业务支撑是B端产品经理最大的功劳。

二、优化服务流程

在服务过程中,所有的逻辑分支都是必须考虑到。但是难免会出错,所以有用户在被服务中发生了问题。都是可以被优化的。优化不仅仅针对这些。系统逻辑也会出现调用的错误和字段的错误、系统卡壳出现BUG等过程。还有就是服务人员操作后台中也会出现问题,影响了服务。虽然说后台产品交互和设计很差。但是重点的表单和表格都是需要重点凸显和重要操作的功能,不能出现大的偏差。除了对系统逻辑的优化,还有就是对业务进行优化。比如业务服务过程中,发现这个节点或者这个流程是复杂的时候,要进行业务修改。业务修改后,系统逻辑也要跟着转变,当中逻辑分支也会随之变化。后台产品经理整天是在提升服务效率进行努力的。

三、监控用户和服务等角色

在后台操作中监控用户和服务是主要的过程。我们会为后台服务人员和管理进行角色分配,方便业务人员各司其职完成自己的业务。后台的每一步的订单处理都是对于用户行为一个跟踪的过程。用户服务过程和业务过程全部在B端产品经理眼中。后台产品经理针对监控中发生每一步进行系统上的调整。优化系统角色,让系统角色的功能更符合实际服务者真实情况。监控过程中,还会有POS机,验证码等多种机器的交互监控。B端产品经理监控每一个角色和步骤,就是对用户负责,让用户产生二次购买的心理。

四、进行数据存在查看、操作

业务分析中每一个重要字段都会储存在后台数据系统中。对于这些的数据,我们业务人员知道服务谁,服务到哪一步,应该服务到什么程度等等。而后台产品经理知道我们业务人员应该后续要做哪些操作行为。业务人员对于后台每一步操作也是对后台系统服务的一次验证过程。后台服务器系统崩溃,出错是常有的事情。后台产品经理要保证在系统崩溃情况下,保证业务正常流转和前进。特别对于后台数据安全性操作性这块,最主要的删除按钮都需要有操作记录,以免日后发生极端事件。每一步的数据备份也是后台产品经理需要关心的。后台产品经理对于数据了解程度会很多。

五、对于数据进行分析

后台产品经理中,有一块特别人群,他们是数据产品经理。个人觉得对于数据分析和数据挖掘非常抽象,所以算作后台产品经理不为过。他们对于数据有着异常敏感度和认知度。知道根据现有的业务去构造一套完整的数据分析模型,通过各种流量来源建立一套健全的数据分析的工具。这套数据分析会让前台产品进行优化调整给出有效数据支撑的理由。数据分析也会对于现有业务模式和系统漏洞进行梳理和整理的过程。后台产品经理对数据分析认识度很高。

六、保证公司运转

健全的后台系统有ERP、CRM。对于财务系统对接是保证公司运转的核心。如果后台一旦瘫痪,那么公司运作就会陷入一片泥潭之中。业务的流转保证我们的产品收入来源。系统的流转保证我们业务部门可以服务过程。财务系统的流转保证我们公司可以继续运作下去。后台产品经理是后勤保障最重要的一部分。

七、后台推进前台优化

后台和前台是相辅相成的。优秀的后台可以让我们得到更多的支持。哪怕前台产品推广力度差了一点。但是后台服务系统提高了整体转化率后,也是对前台产品很大支持。无论是系统、还是业务,做好每一步服务都是对于用户的负责。后台产品经理似乎接触不到用户,其实不是。他们是通过业务部门本身这个中介去接触用户。作为后台产品经理是有能力通过后台去让前台产品产生巨大价值的。

虽然个人主要做前台产品。但是对于后台产品经理一直保有一种敬畏之情。因为有了他们的支持,我们才能做出更好的前台产品服务用户。最后本文送给在后台系统中付出巨大努力的产品部同事,也送给现在在做后台产品经理们,你们价值是不可小觑的。

#专栏作家#

晓翼,微信公众号:上海人在北京。人人都是产品经理专栏作家。专注于电商、O2O的产品经理。会IOS开发、会P图、会运营的逗比一个。常关注社交、旅行类产品。

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