产品必走的坑:过分追求简化步骤

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我有个习惯,关于产品设计很棒的书籍,我会买来进行收藏,收藏的目的是为了多次地观看,在我买的为数不多的书中,有一本书名为《用户体验要素》,以前就已读过几遍,最近年底一直在总结过往一年的工作,在整理文件的时候翻到这本书,索性再读一遍,这一次在阅读的过程中,我很快速地边读边做笔记,这是读到第五章结构层的时候所做笔记的截图:

第五章 结构层(交互设计和信息架构)

在这个章节,有一句话给我印象极其深刻。

用户需要的是一个被清晰定义的七步过程,而不是一个困惑的、被勉强压缩的三步过程。

我以自身的例子来详细说下一路走来关于这句话的认知变化。

一窍不通(刚入行)

轻松获得一份产品运营的offer,然后认真做好自己网站策划的工作,阴差阳错被上级安排换到产品部门,然后我上网搜索产品,然后看到了“产品经理”这四个字,不明觉厉,然后看了些书籍,认为不过如此,无非想下需求,进行一些产品规划的工作,像注册登录这种流程,简直是不需要智商的人也能做。

然后,我接触的第一个工作就是用户注册/登录流程,结果和大家预料的一样,和我预料的不一样, 用Axure用得生疏,流程走不通,理所应当地,我意识到产品设计的工作需要引起我重视,不是想起来那么简单。

于是,我开始去看其他网站的用户注册/登录流程,并且自己跟着走一遍,认认真真地参考分析,慢慢努力学习,力求注册/登录能走通。

自以为自己懂(入行一段时间)

在接触产品设计一段时间后,再次接触到注册/登录这类产品设计流程后,我变得很淡定,因为流程走通都不是问题,注册、登录、忘记密码/找回密码等等功能都是很快解决。

此刻微信开始走红,张小龙也开始变得出名(以前都没听过),如果说那时候作为一个互联网人不知道大数据时代算丢脸的话,那么对于产品设计师来说不知道极致的用户体验,可以辞职回家了,当时乔老爷子还健在,还一度是神明般的存在。

于是乎,我也一直在想如何在产品设计过程中创造更好的用户体验?

还是以注册/登录流程来举例分析,当时我为了追求行业内所强调的用户体验,我把一些步骤进行省略,将一些步骤放在一起,而且我在部分的产品上看到的流程和我设计的一样,但是部分主流的类似美团等产品和我设计的不一样,步骤要多一些,当时我还一度认为美团的产品经理不够机智。

这是我当时针对注册/登录设计的原型图。

注册登录

看上去貌似简单优化了很多,注册流程只需要一个页面,一次性填写信息后进行提交,注册即成功。

略懂略懂(真正入行)

以前我认为将注册/登录流程精简成如此简便,简直完美。

但是又工作一段时间后,我再进行思考,发现不一样了。

先重复一句话:用户需要的是一个被清晰定义的七步过程,而不是一个困惑的、被勉强压缩的三步过程。

注册登录

我如此设计的优劣进行简单分析一下。

优:

  • 用户进入注册页面,一次性正确填写完资料后,点击提交,注册成功。

劣:

  • 用户进入注册页面,一次性填写资料过多,资料太多,容易造成畏惧感。
  • 用户在填写资料的过程中,出现“手机号码格式不对“、“未收到验证码”以及“两次密码填写错误”等等问题的时候,容易造成挫败感。

于是,我回过头来再看美团的注册流程:

美团注册流程

由于手机注册过不能再注册,我截图一张足够清晰明了,那么优劣在哪里?

优:

  • 分三步流程(输入手机号——输入验证码——设置密码)进行注册,清晰明了。
  • 每次设置一个步骤,填写资料足够轻松,用户会有填写的意愿。
  • 分步进行注册更有利于系统进行检测用户填写资料的正确与否,提高效率。

劣:

  • 看起来没有之前那版设计简单,更复杂。

有关劣的方面,看起来我确实感觉没有我简化步骤的那版简单,但是有段时间我认真思考了这个问题,其实可以用平时的常识来解释。

1.现在很流行达成一个目标,分成小步骤慢慢去做,因为人是不能发生突变的,你只能慢慢地设置一个个小目标,潜移默化达成最后的目的地。

相同地,目的地是注册成功,那么分三个步骤,是一个个的小目标,进行简化,自然更容易达成。

2. 打个比方,当你去爬山的时候,费尽心思爬到三分之二的路程,你身体还有体力,坚持下去一定能到达顶峰,那么你会放弃还是继续向上爬?

很显然大部分的答案肯定是继续向上爬,既然来到了这座山,然后又费尽心思爬到了三分之二的路程,对于这些已经付出的成本,我们是不会轻易放弃的,自然会继续向上爬。

那么在注册过程中,已经完成了两步,已经付出了时间,那么最后一步也是小问题,索性一直填写完毕直到注册成功。

如此思考起来,我也算是明白了为什么很多美团类似的主流的产品注册/登录流程如此设计的缘由,确实是非常科学的。

如何进行产品设计

当然,我认同美团注册/登录这个设计方式,不代表在以后的产品设计过程中都是用此方法,我一般会具体分析产品的类型,根据产品类型设计注册/登录流程。

举一些例子: 类似科技媒体网站的APP,比如36氪、虎嗅、科技头条、产品经理的APP,科技头条是没有用户注册/登录的功能的,其他的36氪以及虎嗅、科技头条、产品经理的APP中的注册/登录流程是采用类似我设计简化步骤的方式,为什么?

这类产品的属性是科技媒体,重在内容,而其他的用户账号体系对于他们来说并不是那么重要,它们都是依靠流量以及广告为商业模式的科技媒体网站。

总之,我想表达的思想是活学活用,懂得去思考,不要死板固执到千篇一律。

思考

可能我说的也并不是正确的做法,现在也还是处在一个持续学习的过程中,我所想的是作为一个产品,在生活中需要多去思考,生活中自然而然发生的事情也蕴含着一些心理学知识,我们都可以应用到产品中去,这样我们才能在产品设计过程中变得越发得心应手。

最重要的还是要多看书,烂书不看,好书看烂也不为过,最后推荐一本《金字塔原理》,锻炼逻辑思维,教你如何写文章、如何写PPT,非常不错的一本书。

最后就是对于产品设计有兴趣的产品经理,可以加微信和我交流。

#专栏作家#

不羁,微信号:hujianfeng1234,人人都是产品经理专栏作家对于电商以及社交领域产品有着深入的了解,对于产品设计以及交互体验有着近乎偏执的狂热,不折不扣的书虫,热爱思考,活到老,学到老,欢迎交流!

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评论( 1

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  1. 站在产品的角度,评论和修改一些曾经火过的东西。

    依然是菜鸟

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