Google的产品经理、工程师、视觉设计师、交互设计师等职位,究竟承担着怎样的职责

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20140115-1

这张图是 Dan Saffer 画的,指的是 UX 包含那些范围,可以看到并没有「UI」的圆圈。

他说:「UX 包含产品或服务的整体经验,而且也包含UI。UI 由视觉设计(外观和感觉)和互动设计(如何运作)组成。」

可以得知 UI 在互动设计和视觉设计交错的那个区块。

既然 UI 设计由视觉设计和互动设计组成。组成代表的是两者必需同时存在。你不会说「水是 H2O 组成,所以 H2 是水,O 也是水。」

接口必须包含输入、输出、运作内容,可以互动才可被称为 UI,也就是说不能动的通通不能被当成 UI。就像你不会说电影海报是 UI、大润发 DM 是 UI 一样,它们是视觉设计或平面设计。

动画是不是 UI? 当然不是,使用者怎么操作动画?一定要包含输入、输出、运作内容这三点,才可被称为 UI。(会动不是指画面元素会动这件事,而且能不能和使用者互动。)

例子

有人问决策过程,依本文的概念该由谁来处理。

(先假设一切完美、没有 GGYY 的客户或主管、没有时程压力、没有技术限制、没有外在干扰。开发团队至少包含 PM、RD、UX Researcher、Interaction Designer、Visual Designer 等等,且所有人都有一定程度的实务经验、知道如何跨领域相互支持、团队合作和沟通上无问题。)

有个大前提:团队合作并不是某人说了算,而是某个职务上的人做了这样的提议后,项目成员皆同意、共同负责。当在大家都同意的情况下,产品失败不会是其中一个人的责任。

关于 UI 设计的职责划分可以参考:What are the differences between UX, Interaction, UI and graphic/visual designers? Are these distinctions helpful or damaging to our field?

鼠标移过购物车图标,要滑出一个迷你购物车,谁来决定迷你购物车内是否要放产品照片、应付金额的文字尺寸要不要加大?

要不要放产品照片这件事,得先看客户资料端有没有照片资料。可能 RD 可能 PM 要去把数据找出来。

画 Wireframe 的是谁?他要决定画面包含哪些内容、各种页面状态,Interaction Designer。

应付金额的文字尺寸要不要加大?

Interaction Designer 只会处理内容(文字、图片、声音、影片)和使用者之间的互动关系,至于内容长什么样是 VD 的工作。

PS. 内容:就是文字、图片、声音、影片。和文字(是不是今天寒流来)、图片(是猫还是狗)、影片(是卡通还是电影)无关。

为什么要加大呢?可能是 UX Researcher 发现目前版本能有改善的空间,找 VD 处理。

UX Researcher 做的是「发现」,他只能告诉你问题出在哪,但没办法直接告诉你问题要怎么解决。解决问题是「创造」,归设计师思考。思考出解法再交给 UX Researcher 验证。

承上,谁来决定迷你购物车是整块从上往下滑入,还是里面的项目是一条一条从画面外淡入飞入?

Interaction Designer 必须考虑所有和使用者有关的互动行为,产出 Wireframe 给 RD 和 VD ,有专门处理动画的职务。Jobs – Google Design

鼠标点击选择折价券,会跳出一个「会员现有的折价券清单」的 modal,决定这个 modal 是要选择折价券之后自动关掉,还是要点选「我已选择完成」之后才关掉的人是谁?

画 Wireframe 的那个人决定,Interaction Designer 。

UX Researcher 验证这个作法会不会让使用者跑光。

承上,决定这个 modal 在计算机上要多宽,「我已选择完成」的按钮要在 modal 的右下角、左下角还是中间的?

在计算机上要多宽和按钮位置是是 VD 的工作。但决定这个画面上要不要有 modal 、有按钮,是 Interaction Designer 。

Do Visual Design and Interface Design have a similar job objective?

会员购物明细中,地址、收件人、电话、手机、备注、商品明细、折扣明细……等各种项目的显示顺序。

Interaction Designer 画 Wireframe 时提出,但不代表 VD 不能改。改完会不会被 UX Researcher 测一测说有问题…不知道。

某按钮上的文字常常被用户误解点错,让客服电话接不完,决定按钮上的文字要怎么写的人是?

PM 或 Planner。

不,我开玩笑的。

常常被误点就是 UX Researcher 的工作,既然他已经知道问题出在文字上,就得提出建议给实作人员。可能两者会配合多测几组文字,看看用户的反应以找出较好的那组文字。

可能另外有专人负责文案,如果没有特定的人,只好看 Wireframe 谁画谁处理了。(Interaction Designer:「又是我!?」)

Google 有专门写文案的职务。 UX Writer – Jobs – Google Design

承上,要改善系统流程,避免误点了之后发生无法挽回的事,提出新流程规画的人是?

提出新流程规划=旧有问题待解决,UX Researcher 必须找出旧版的问题出在哪,给 Interaction Designer 建议,共同讨论新作法。

UX Researcher 会告诉 Interaction Designer 使用者的操作习惯、容易出错的部份、为什么出错。至于怎么修改是 Interaction Designer 的工作。

改完再给 UX Researcher 验证…

某一在线型录页面中有一个 Download 按钮,点击之后会把档案下载到本机。决定按钮上的图标要用一朵云+向下的箭头,还是磁盘的人是?

VD。

如果被 UX Researcher 测出使用者看不明白就会被打回重做。

某一在线型录页面中已经有一红、一黄、一蓝的按钮,现在要再增加一个功能与其他颗完全相异的按钮,决定新的按钮要用什么颜色的人是?

和视觉有关的都找 VD。

至于新的颜色能不能让使用者看得懂,UX Researcher 要去测。

执行某动作之前有一段说明文字,「避免有人没看说明,要先等待 5 秒才会跑出执行按钮」,决定「」内操作流程的人是?

Interaction Designer。至于 5 秒会不会太久、或这样作法会不会让使用者抓狂…UX 要去测。

上线前会有 UX Researcher 把关质量的,不然没办法证明这样子的设计能给使用者良好的体验。上线前先测一下,总比上线后被使用者骂来得好。(快和头皮屑一样多的研究方法就是为了各种情况、阶段的测试和验证而生,种类繁复应有尽有…)

但一个产品或服务给人使用的体验不好,绝对不只是 UX 的错,整个团队都有份。程序写太烂常常崩溃会失去使用者的信用啊!程序稳定和与设计师们无关对吧。要知道整个项目成员都在执行「让产品给用户更好的体验」这项任务。

团队合作不是把自己手上的事情做完扔出去就没事了。要去看看其他项目成员在做什么,拿到自己给出的档案后接下来会怎么处理,自己有没有可能配合对方做微调让双方都好做事。

先不管是不是我乱嘴炮胡扯,起码跨领域多懂一点、让工作顺利,多学一点总是好的。

补充:

Jobs – Google Design

Google 分工的很细,有些职务如 Filmmaker、Industrial Designer,我就不熟悉这个领域的工作内容了。

 

作者:@Akane_Lee

原文地址:blog.akanelee.me

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评论( 2

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  1. 翻译的挺好

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  2. 文章是个好文章,就是写的太混乱了

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