复盘腾讯产培生群面题目,如何制约医院号贩子现象?

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面经送上,腾讯产培生群面题目复盘~~

一、题目

很多医院在挂号方面很早就开始借用网络平台,比如成立市级预约挂号统一平台,开发带有网上挂号功能的官方APP,但依然解决不了挂号难的显示难题。

往往APP挂号一经推出,号贩子、黄牛党就利用虚假占坑、抢占注册等手段将热门诊室和医生预订一空。

问:假如你是某预约挂号平台或医院APP的产品设计和运营人员,请设计出一套规则机制(可借助某些技术或线下手段),最大程度上避免和制约号贩子占号行为?

二、思路

看到题目,从题目中整理出有效信息,然后思考现象产生的背景,从背景推导原因,从源头提出相应的解决措施。

首先划重点:网络平台(预约挂号统一平台、官方APP)虚假占坑、抢占注册。

百度百科对号贩子的定义:一些在号源资源紧缺的大医院内做倒号生意的人,他们雇人整夜排队,或者通过网络等渠道先占有号源,也不排除部分与医院工作人员勾结的情况发生,然后加价将排来的专家号,卖给需要的患者,从中获利。

再划重点:号源紧缺,大医院、专家号等。

所以,题目简化为:如何看待大医院的票贩子通过虚假占坑、抢占注册的手段抢号来倒卖专家号。

对于现象类问题进行分析的时候,从现象是什么、为什么、怎么解决这三方面入手。

1. 号贩子现象是什么样的?

题目中只考虑了线上,但是作为医院运营人员,虽然我们面对的是平台和APP,但是本质上是为了解决医院号贩子现象,所以要从线上、线下的角度考虑。

线上题目已经说的很全面了,线下主要有号贩子雇人排队抢号及与医院内部人员勾结抢号等。按照追根溯源的方式,梳理清楚原因,同时交易的产生除了考虑卖方也要考虑买方。

卖方:大医院——医疗资源问题——分配不均匀问题——专家整体资源有限——数量少、精力有限。

买方:外地患者的纵容,有了需求有了市场,才会有交易,所以外地患者的纵容也是号贩子现象产生的问题之一;而外地患者纵容——排队等号难,等号期间花销生活和时间成本高。买卖双方的角度考虑完,思考号贩子猖獗是不是没有法律对其行为进行约束,查了一下资料——目前这方面国家法律仍然处于空白期,没有相关法律约束号贩子,所以有恃无恐。

(点开可查看大图)

2. 怎么解决?(提出是什么、为什么,都是为怎么做做铺垫,重要的是怎么做)

1)线上的解决措施

  1. 虚假占坑:虚假占坑是指票贩子利用虚假的身份信息注册抢占号源,但是仅仅通过医院对注册的每个身份信息进行核查是很难的,而且存在身份信息泄露的危险。所以,我们可以通过注册的IP地址限制虚假信息登录,既保证了信息的有效性,又从IP限制了抢号软件的运转。
  2. 抢占注册:假设号贩子的抢号软件可以避开IP地址的限制,但是抢号软件没法避开每次抢票时必须回答的问题。对于患者来说,题目是很简单很日常的;但是对于抢号软件来说,题目不同,代码编译不同,所以没有办法及时对问题进行回答,这一点有效防止了黄牛的抢号软件。

2)线下的解决措施

  1. 对线下的排队规范进行严格清肃,禁止插队扰乱秩序的情况出现,安排第三方的监督小队,对排队取号的患者按顺序依次对本人及其身份证进行核查,如果是替亲友排队取号,那么则问清楚病症,挂的科室及医生姓名等,存在异常情况的,皆需要严肃对待。
  2. 医院内部人员与号贩子勾结的情况:规范医院的放号流程,医院放号流程要尽可能少的经过医院的部门,简化放号过程中经过的渠道路径,最好是直接触达患者,防止内部人员从中为号贩子开后门。同时,医院专家号医生号等不应该集中于某一方负责管理,应该多方相互监督,彼此制衡。

3)对号贩子的惩罚措施

  1. 线上,如果发现存在疑似号贩子行为的账号,对其进行限制,只允许其进行线下取号;而线下取号的时候,第三方监督人员进行严格的排查,防止号贩子混入其中。
  2. 医院成立举报机构,鼓励广大患者及患者家属为了自己的权益一起对号贩子现象进行监督打击,一旦发现,立刻举报。医院对举报人员进行奖励,对号贩子进行严格的惩处。
  3. 警方建立健全的法律机制,严肃处理号贩子现象,予以程度轻重的惩罚措施,而不是像之前一样简单的罚款了事。

题外话:针对号贩子现象多说几句。

其实现在的黄牛很聪明的,他们不是用抢票软件也不是用虚假信息占坑,一般是拉一个微信群,然后这个群里都是来自不同地方的不同身份的人,放票的时刻,就会提前通知大家作准备。

但是地址都是黄牛的地址,只是联系人的电话和名字都是自己的,所以基本上避开了虚假占坑和抢票软件这两个问题。

但是医院的预约平台针对这种问题是不存在的,因为需要身份证信息和本人核对,而不是像演出门票那种仅仅限定一人一证,不核查抢票的身份证和取票的身份证是否一致。

所以个人认为,这些解决措施虽然治标不治本(本质还是因为资源分配不均的问题)还是能起到一点约束作用的。

 

作者:娜娜;编辑:PM十二、李老太、小太阳;公众号:柠檬two

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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评论
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  1. 优秀啊

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  2. 其实有很多维度可以规避:
    1.注册人员信息核验,人员+终端IP都进行预约号数限制(类似1天3号)
    2.黄牛信息核验后的惩罚措施,绑定的注册身份证人员进入看病黑名单,封号3年类似
    3.注册账号约号频度监控(连续预约大量号,比如一年预约过200个号)
    4.注册号约号疾病类别监测(预约各类疾病,几乎得过或者预约过所有的病)

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  3. 首先我们需要明确几个议题:
    医院挂号平台,确实是方便患了者挂号、帮患者/家人节省了很多时间,真的帮患者省钱了吗?其实最终目的是为了给医院导流用户。
    场景1:患者饱和,医院每年的业绩超标完成,医院还需从线上获客吗 ? — 那就不存在本文中讨论的问题。
    场景2:患者不足,无法支撑医院运营,医院急需解决的是如何生存,如何获客 ?至于是从什么渠道【个人、黄牛】,医院其实不会太关注。— 所以请医院配合的解决方案可能性几乎没有。
    场景3:医院运营较好且有社会责任感【责任感也是营销,拉新的方式】,营收的同时也想真正解决患者的病痛,方法有3:1、平台技术筛选;2、医院线下核实;3、有序导流,确保线上、线下患者满意。

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    1. 嗯,这道问题在场景方面的讨论存在不足,感谢前辈指教,后续类似热点问题的讨论中对于场景的细分和对应举措的讨论会更全面一点~

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  4. 定号的时候拦截来源:手机号,ip,地址,mac地址
    拦截自动刷票:验证码、
    取票的时候:身份证验证,人脸+身份证验证
    就诊的时候:号+取号身份信息验证。
    特殊手机号、身份证号、IP号处理,比如多次取号,多次爽约,密集取号科室差别较大
    感觉有点象是风控呢

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    1. 预约看病的全流程优化都考虑到啦,hhh,谢谢~

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  5. 还可以通过已有的数据分析,线下挂号用户占比、线上挂号用户占比、本地挂号用户占比、外地挂号用户占比等,出一些针对性的放号策略,降低被黄牛的风险。

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    1. 好滴 谢谢指教~下次可以将具体数据结合起来,避免空谈~

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  6. 狼多肉少。黄牛票本质的背后是有客户需求。客户需求的本质是号少病人多。愿意花钱少花时间,让黄牛去花时间

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    1. 是的 本质还是资源分配不均的问题 所以只能从现有情况对问题进行尽可能的优化 但是治标不治本

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  7. 啥都别说了,我看过了 打卡

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    1. 这是哪位道友

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  8. 身份证实名制也不靠谱,例如黄牛抽取20%的利润去借用身份证。
    人脸识别我认为可行。一张脸一张号,当然也有可能出现上述问题。可以用技术手段甄别出那些短期内有不正常频率挂号的人,首次进行提示。多次仍存在该行为可以直接取消挂号资格。

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    1. 是的是的 身份证难度很大 人脸识别结合ai我觉得可以考虑一下😃,感恩盆友

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    2. 医院只给排号的身份证看病就行了吧

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    3. 什么意思呢?我没明白 :grin:

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  9. 本质问题不就是挂号没有实名制么?导致有黄牛可以抢占公共医疗资源,直接挂号预约时候加身份证或者医保卡号码不就能约束这种投机行为了。
    黄牛拿别人的身份证和医保卡登记预约没问题啊,来医院检查的人信息对不上,医院不给你看病不就行了。

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    1. 是的是的,我在写这个复盘的时候有查询黄牛抢票的过程,因为黄牛一般是大量抢号,所以采用实名制就可以了。但是有个问题,医保卡并不是每个人都会有的呀?像我每次去医院,因为我在外地读书,医保卡在家那边,所以没有医保卡。这种情况也得考虑进去呀

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    2. 有医保卡的填医保卡号,没医保卡的填身份证号,实在不行手机拍照片人脸识别。
      火车票黄牛不一样,他们是抢了大量票以后,下家有了才会退票,退票后再马上抢掉。火车票之所以有这么多黄牛,就是利用了这个可以退票的机制。

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    3. 有医保卡的填医保卡号,没医保卡的填身份证号呗,难的是儿科挂号,没身份证的你怎么办?

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    4. 儿科使用监护人身份信息挂号

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    5. 问题没那么简单,监护人身份是多大个漏洞啊

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    6. 对的,只要保障挂号人与就诊人身份信息一致就可以了

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