产品经理建立信任感为什么那么难?

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很多人可能都经历过,以前觉得很脑残的事儿,慢慢的不再火急火燎,可淡然处之,可站在对方及多角度去看待各类事物;以前只要涉及到变化,不管大小均抱怨连连,后面慢慢的学会了拥抱变化,在变化中找机会。然而这一切并没有什么卵用,脑残的事儿依然天天有,唯一不变的就是变化,谁说不是呢 。

当然以上说的和今天要写的半毛钱关系都没,时隔一年没更新了,都因为一个字——懒,说多都是泪,我赶紧开始,你继续往下看。

产品经理为什么建立信任感那么难?让我们先看看以下场景:

  • “我觉得这个没有问题啊,要是我的话我肯定会去点击的…”
  • “这个是某总的需求,他说要那么做比较好…”
  • “哥,这个问题没那么复杂吧,你看这需求多简单啊,几行代码肯定可以搞定的,帮帮忙咯!”
  • “我就是要这个效果,怎么实现是你的问题啊”
  • “你说说能不能做呗…”

以上是不是非常熟悉,其中有些场景可能自己还亲身经历过,这个大千世界无奇不有,何况你做的是人人都羡慕的产品经理呢(傲娇的表情),如若你为曾经有过这样的辉煌战绩沾沾自喜,那么恭喜你,你的那位叫“信任”的小伙伴已受到一万点伤害,并且就此文你也没有必要继续看下去了。

以下都是自己的亲身体会及感悟,一直躺在那个叫“风马牛”的文件夹里,现在整理一下分享给大家,高手可自行绕道!

1. 人与人的信任是1分1分积累的,但却是10分10分扣减的

产品经理和技术之间的信任建立有多么重要,相信产品经理都深有体会,评审前思考的更加全面一些、PRD写的更加仔细一些、甚至“跪舔”技术大大们(当然我们的技术大大们都是辣么的通情达理,更多的时候都是在帮助产品汪们一起梳理总结),在这个过程中产品经理辣么努力,但,请相信信任是一分一分积累的,如果一不小心,她将十分十分扣减,当你的信任分没有达到60分之前,人与人的信任就是那么不堪一击。

2. 产品经理应避免说一些不确定性或主观性词语,比如:我觉得、可能、差不多、也许…

让我们试想一下,你作为leader问下属这个百分比对应的分子分母分别是什么?对方的回答是“我觉得可能是XX比XX吧…”,听到这个回答,求此时你的心理阴影面积。而随口说出这些词语的产品经理不仅仅存在于刚入行的产品,许多已经工作几年的产品依然会犯类似的错误,而平时的沟通/汇报正是建立信任的有效途径,但很多产品却没有好好把握。很多的时候是不是换个方式表达会更好呢,比如讲到某个需求的时候,“我觉得用户XXXX”是不是可以换成“此时用户主要使用场景是XXX”;“可能吧、应该吧”是不是可以换成“我现在暂时不清楚,稍后确认一下在给你答复”。

3. 产品经理切记不要不懂装懂

真诚的说不知道,远比不懂装懂好;不懂装懂的结果就是导致后续工作效率极其低下,因为每遇到一个问题,都要费时费力再去check若干次,而对方的钛合金眼早已布满杀气,且带着一声长长的怨念叹息到“哎….你刚刚不是懂了吗,为什么那么简单的问题都不知道,最后说一次啊”,人家心里已孽你千百遍,但是你还得待其如初(gui)恋(tian),好吧,到此你的信任分已扣减10分。不懂则在合适的时机去虚心向懂的人求教,要是你你会忍心拒绝一个既真诚又认真学习的人吗?就算一次拒绝了,厚着脸皮换个姿势再来一次呗。

4. 产品经理应养成独立思考的能力

工作中很多这样的场景,产品经理兴高采烈的拿着自以为旷世之作来给leader沟通,但当leader一连串问几个显而易见的问题都回答不上来后,脸开始通红发胀灰溜溜的回去了,不带走一片云彩(好吧,此时你的信任分是不是已经扣没了)。让我们再次试想一下,当你拿到一个case,你通过自己的努力,从各个角度深度思考了这个case,此时你再拿出来和对方去沟通,有两种结局,其一,对方提出质疑,那么恭喜你,你赚大了,谢谢对方的同时虚心去向对方请教,因为对方愿意指出来并帮助你,而你要做的就是吸收,反思,总结,相信经过几次后,你会变得不一样;其二,你的方案通过了,同样恭喜你,你的努力得到了证明,总结经验方法,养成良好习惯。

5. 产品经理应把所有的输出物均视为产品来对待

产品经理写的邮件是产品,接收者就是你的用户,怎么样用最简洁的语言、结构把想表达的内容表述清楚并获得“用户”回复,甚至给你提供帮助;产品经理写的prd是产品,如何打好框架,用详尽的文字描述清楚产品逻辑、产品细节、边界条件,以便你的“用户”(技术、测试同学)无需过多思考即可清楚的了解你的产品方案;产品经理日常对外沟通亦是产品,怎么样才能更好的说服对方且乐意接受,怎么样感染大家,让大家愿意跟着你一起朝一个目标努力;好吧,做到一切皆产品来认真对待,那么你的信任分将很快及格。

6. 犯错,有效的成长路径之一

很多新人害怕犯错,觉得没面子,自尊心强,有可能导致不懂装懂(后果见第3点);第一,你是新人,犯错很正常,抓住这个犯(xue)错(xi)的机会;第二,不要那么在乎别人对自己的看法,自己真的没那么多观众;第三,如果你再三考虑后觉得自己真心没法丢脸,那么你赶紧换个职业吧,产品经理可能不适合你;结合上文第4点,犯错之后虚心请教,反思,总结,继续新一轮实战,你会发现慢慢的犯错将越来越少,也意味着你的进步越来越大。恭喜你,做好之后,信任增加了一分。

7. 以上说的都是错的

积累信任没有所谓的捷径,从小事做起做好,用心对待身边的人事物;如果你时刻都把自己当“经理”来处理事情,如果你每天都以自我为中心,不站在对方角度去思考问题,如果你每天就畅想着有一个想法就能够改变世界,那么,这个真的很难;

积累信任亦如同你的产品,用做产品的思路去慢慢积累,相信在不久的将来,定可与技术大大们一起把酒言欢,临风笑月,成为相爱相杀的好基友。

 

作者@阴阳(微信公众号:pmyinyang),互联网产品经理,热爱产品,好奇一切新生事物

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