牛逼产品汪说的用户场景是个啥

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This moment will nap ,you will have a dream, but this moment study, you will interpret a dream–闲时小憩一梦黄粱,罢做苦学黄粱可梦~~

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用户场景经常被挂在牛逼的产品汪嘴边,那到底用户场景是个啥呢?我最近被运营的小妹妹问的苦笑不得的。用户场景,顾名思义,就是用户使用的场景啦哈哈。那用户在什么情况下使用我们的产品(APP,PC或者M站),构成了怎样的用户场景呢?而我们又为啥要分析用户场景呢?且听我慢慢道来吧。

首先来说用户场景的重要性

举一包栗子,我们出去旅游的时候,最后一个环节是被导游拉着到购物的地方去逛的,回想一下,进入那个购物地点的时候,是不是所有的商品是一个环绕形的排列,你需要从头走到尾才能走到出口,对不对?想2个问题,

  • 第一,为什么没在你刚上车第一个场景就叫你去购物?
  • 第二,商品的排列为什么不像超市一样摆放呢?

这里我不解释,你自己想,我只告诉你,所有的设计或者营销, 如果不嵌在流程里就没有意义,用户是不会买账的。

接着来说,怎么分析用户场景

那既然用户场景这么重要,我们怎么去分析用户场景然后嵌入营销场景呢。举一个栗子,我们运营的需求是在M站(H5页面)端引导用户下载APP,那么这个下载场景要围绕用户的行为来设计,如下图:

用户场景

用户场景

1、首先,我们看下一直否到底的环节,这个图是个倒推图,如果你觉得逻辑看起来怪怪的,那就对了,倒推会节省很多啰嗦的流程,看懂了你就明白我说的了。当用户来到M站,首先是个浏览行为。对于浏览性行为,我们采取的是常规性的引导,比如M站通常在首页嵌入下载APP的悬浮栏,有的是在头部,有的是在底部,有的是弹窗(慎用),总之告诉用户,我告诉你哈,我在这呢,你有下载的权利,下载以后好处优惠多多(心理暗示,很便宜,可以说手机端支付立减活动)呢,吸引用户去下载, 这属于对于用户浏览性行为的常规性引导。

2、接下来,用户的行为可能是购买,或者是查看自己的个人账户。先说购买,如果我引导了一堆告诉用户你可以下载APP,用户视而不见毅然决然下单购买,在用户下单之前的流程,原则上我们是不应该阻断用户的,因为相比较下载转化的业务需求来说,订单转化主流程更为重要,那么用户下单成功以后,我倒是可以告诉用户你可以去下载个APP,手机专享活动有很多(这个时候如果说手机支付立减,估计要退单投诉了),这时候我们要突出权限不同就OK了。

3、如果用户没有购买行为,那我们会猜测用户可能会去查看下自己的账户资产,这时候我也可以引导用户,我会告诉他,你去APP端查看账单更便捷,还有各种优惠可以拿哦,这个场景到此就可以结束了。

所以,我们可以总结出,通过用户的种种可能性行为,我们嵌入了营销的场景,然后配置不同的广告引导文案,这才是营销的根本意义。那些为了营销而营销的,提个活动就做的,是无法覆盖用户全场景的,让用户买单就要做到旅游场景那样,就是让用户无处可逃,所有的可能性我都要暴露出自己给用户看,这也是产品汪经常要求运营喵给的用户全场景需求,你懂了么?

 

作者简介:刘雪梅(微信号:想个昵称想半天),途牛旅游网产品经理,4年互联网产品经验。作为水瓶座女硕士产品狗一枚,不太喜欢高大上的词汇堆积而成的各种高深莫测的深度文章,喜欢采用屌丝的语言,和不靠谱的逻辑和各位分享我的经验和想法。

本文由 @刘雪梅 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

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评论( 24

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  1. :!: :!: :!: 能加你个微信,请教你些问题。嘿嘿

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  2. 明白了,表达越通俗的内容反而越难写(受够了无休止专业词汇。。。。。。)

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      不谢 :!:

  3. 顶五楼,语不达题说了一大堆在讲场景得到后的设计思考。

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      水对人类是非常重要的,这样一件事情大家都知道,但是他是怎么对人类重要的,又如何能正确的饮水的,这里面的思维模式,不是像1+1=2那样是一个直接的答案,所有的场景都会为最后的思维抽取服务,这也就是不同的人同一个场景下设计产品,有的火,有的不火的原因。

  4. 你用了一个很长的前奏告诉了我们一个场景下提高转化的含义,棒棒的 我也是醉了

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      这到底是夸我还是夸我还是夸我呢? :evil:

  5. :eek: 学习了。

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  6. 这就叫深入浅出。。。

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      你是来做广告的么?

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      并没有啊~前辈 :???:

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      sorry :!:

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      哈哈,可以不可以加我一下微信么,想向你请教一些问题呢 :eek: :!:

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      我也是被自己蠢到了 ,忘了给你微信18949633256 :?:

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      615826543

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      谢谢学姐~ :grin:

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      这个是默认头像,打广告的在上边········· :cry:

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      好吧,被自己蠢哭了 :mrgreen:

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      好污……

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      嗯哼?

  7. 越通俗=理解越深入

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      thanks :mrgreen:

  8. 在不同场景下使用不同的产品/运营手段,而非所有场景下使用相同产品/运营手段,否则反而造成用户流失

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      you get it !

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