8个源自谷歌值得一看的用户体验观点

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最近工作事情多,两个月没动笔,惭愧。近期读了不少书,这本最有收获,How Google Works,今天把一些有趣的点记录下来,结合用户体验设计行业,做一些个人的粗浅思考与注解,抛砖引玉。:)

高中时候,地理老师讲课讲得好,让我印象深刻,他说过读地理书,有图即重点,这句话我记得好清楚,虽然我地理一直不太好。lol

所以下面就从书里的插画开始一个一个讲自己感兴趣的点。

1,自主思维方式

书里的观点很明确,异想天开的思维方式,大多数人都没有,他们习惯用“不可能”来否定自己的想法,但是少数人能做到以不必去迎合“世俗智慧”的自主思维方式来实现足够远大的目标。

这种不受限的自主思维方式,可能产生的结果是用近乎作弊的方法去完成一个任务,就像图里一脚跨跃迷宫的女士一样。这样的方法,会以革新的方式去解决一个既有问题,也很有可能开拓出一片全新的事业。

我们在公司组织里的设计模式也是一样的。每个设计师都会遇见各种各样的限制,商业策略的限制、盈利的限制、运营的限制、开发的限制、平台的限制、业 界的限制,等等。限制多了以后,自然而然就让设计师在受限的工作环境养成了受限的工作思考模式,这时我们走迷宫(解决问题)的时候,就得一个格子一个格子 去碰,不能一脚跨过去了。所以,我们应该保持一定的自主思维方式,有跳出既定框架来思考的能力,这样虽然我们不是每次都能做到革新,但是至少能保证有一定 的局部突破,在每次设计过程中都有精进,而不是无限循环地用同一个方法做一件事情,这样的设计才会是有趣有成就的设计。

公司“不能只求渐变,不求突破”,设计也是一样。

2,公司文化

每个公司文化都不同,我们在每个公司里都要理解、吸收、符合公司文化,在自己的团队要有符合公司文化但又有团队特色的小文化,这样大家才会工作的舒服。

上图里第一个喇叭是一个主管在很凶地对团队喊话,大家听不懂或者假装听不懂,感觉萌萌的样子。。。第二个喇叭是所有人都在喊话,力气使在一起,很开心的感觉。公司和团队都应该像第二个喇叭那样工作。

每个公司的文化和口号大家都耳熟能详,就不一一细述,我很记得的是在每个团队里的工作文化,伴随着每份工作的回忆一直都给我带来很温暖的感觉。在雅 虎的时候,搜索团队总是想着怎么样给用户呈现最好的搜索结果,大家想尽办法让每一个搜索过程和结果都让用户满意和开心;在AT&T的时候,大家一 起做YP App,总是想着如何把黄页这种传统的信息传递方式转化为App,给用户一种继承又创新的感觉,一次一次的创意设计,大家总是想,再来一个创意,再来一 个;在腾讯的时候,做开放平台、云平台,大家一起努力为腾讯的合作开发者提供完整闭环的开放服务、云服务、大数据服务,让开发者安心地做好自己的产品,让 他们好好赚钱,而腾讯帮他们处理其它复杂的事情;在华为的时候,把一个一个产品输送给全世界各地的客户和用户,让菲律宾用户听我们做的音乐产品,让中东用 户玩我们做的游戏平台,让德国用户看我们做的视频产品,大家都尽心尽力地想怎么样帮助客户成功,让用户受益。每次和大家协力做这些事情的时候,都感觉有一 种统一的文化在牵引着我们,再难的问题,我们都能克服,再不可能的创新,我们也能做到一半。

这些工作文化,回想起来,都是快乐的回忆。

陷入工作的美好回忆一分钟。。。继续写。。。

3,一成不变的计划是错误的

读研究生时学用户体验评估,第一课笔记就有这句话,“永远不变的是变化”,计划制定后,一定需要持续调整,总体目标不变,基础不变,但计划得一直变化。

设计师同时也是一个项目经理,我们需要时刻把控设计项目的进度。设计项目控制我觉得有两个阶段。第一阶段表现是能合理制定计划,例如评估工作量、排 期等,然后稳步执行计划,推动各个环节与设计完美接轨的走产品设计开发流程,这是理想状态,事实一定不是这样的,大部分时候各种突如其来的变化会让最开始 制定的设计计划漏洞百出,第一阶段的设计师会通过争吵、讲道理、加班、妥协等种种方式来解决这些问题。第二阶段的设计师有一些不一样,在经历多次多变的设 计过程后,他们掌握了业务形态和团队工作方式,演变出适合自己设计思路和风格的项目管理方法,这时他们能把握住设计项目中很关键的一点,节奏,像呼吸一 样,轻重缓急,跑得快的时候呼吸急促,跑得慢的时候慢慢深呼吸调节,这时的设计项目管理能随着产品的大方向灵活调整摆动,往往设计效率更高,而且还能在紧 张的项目周期里挤出时间和精力做创新和反思。

我们设计师在适应变化的时候总是要这么磨练过来的,大家继续努力。。。

应对变化,书里还提出一点,“信赖技术洞见,而非市场调查”,Google这点真的做的很好,革新的技术和解决方案往往是最有竞争力的,但是做到这一点或者说有机遇做到这一点的公司并不多。

4,招聘是你最重要的工作

大部分硅谷公司都有类似的招聘风格,就是精英团队,他们信奉A类人才能带来A类人才,B类人才会带来BCDEFG类人才,所以招聘A类人才很重要。

我觉得A类人才不常见,很难通过招聘就得到一个团队全是A类人才。团队应该是在总体思路明确、文化统一的情况下,让A类人才作为标杆去影响其他同事 一起进步。刚看完乔纳森传,讲苹果工业设计团队的组建过程让人记忆深刻,但是有几个公司能有这样的预算去任性地招聘呢。。。lol

书里还提到一点,“雇用学习型动物”,非常认同。不停学习的人最有价值,因为他们才能应对这个光怪陆离日新月异的世界。

5,决策,达成共识

没有哪个组织能做到没有争论,没有一个设计团队能做到一个设计思路得到所有人的认可,所以争吵不可避免,决策必须存在。决策的过程和结果对组织发展非常关键,细节很多不一一讨论,不过书里提到的两点非常有意思。

第一,时间限制。不能无限期地去争论一件事情,一定要有一个明确的时间限制,这个时候话语权最高的人要促进大家完成这个决策,越拖越不好。

第二,执行力。决策做出后,要推动下去需要足够的执行力。毕竟决策的结果很可能是一部分人服一部分人不服,如何协调团队的工作让这个决策能执行下去,靠的是负责人的果断以及团队整体作战能力的统一。

书里还提到“用数据做决策”的重要性。

这个论点已经很常见了,在信息爆炸的时代,数据无处不在,用数据说话已经成为很多团队做出关键决策的重要依据,用户体验设计也是如此。数据的搜集、整理、结论,不要等着下一次客户汇报、主管汇报的前一天临时做,而是要贯彻到产品设计过程的每一个环节,时刻保证面对任何客户、主管、其他职能同事的挑战,能有理有据地说设计,把靠谱的数据拿出来让他们信服。

6,创新


这两张图很有意思,书里提到创意要“想的足够大”,接着“制定遥不可及的目标”去做,然后一不小心就做出了很酷的东西。

当然大家最熟悉的是Google的20%创意时间,我唯一一次接近这个福利就是在雅虎工作的时候设计老板(以前在Google工作)会在周五下午带 我出去散步绕圈,提出一些当时产品计划中没有的创意点进行讨论,画画稿。后来我就回国了,然后。。。然后。。。好吧。。。lol

7,想象无止境

这张图就够了,不写啦。看着就开心。

8,新时代的来临

这个世界是年轻人的。在用户体验设计星球里,这个世界是20多岁的年轻人的。(先让我们这些年过30的安静会儿。。。)

一方面,保持年轻的心态,学习的心态保证在设计专业上的稚嫩心态,是设计师一定要坚持做的事情。另一方面,多向年轻人学习。我春节时候仔细问了我 的00后表妹她们一代的心路历程,简直就是豁然开朗,现在我看微博热门每天出现的TFBOYS,吴亦凡,鹿晗我思路简直就是一清二楚,不像是以前看一个微 博热门都看不懂的茫然状态了。

当然,要坦然面对年轻人的挑战。面临更年轻、更有活力、更聪明的一代带来的挑战,我喜欢书里最后一句话:

“有人或许会不寒而栗,但我们却热血沸腾。”

谢谢阅读!:)

 

作者:@EDC尤原庆

原文来自:优设

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评论( 4

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  1. 这本书刚刚看完,讲的挺好,不过觉得偏向公司管理

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  2. 这些图是怎么来的,好像是专门为这篇文章诞生的?

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      是这本书上面的配图哈哈哈

  3. 有些人或许会不寒而栗,但是我们却热些沸腾。

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