译文 | 你真的了解用户体验的价值吗?

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如果你从事在线商城相关业务,对一些UX设计术语应该已经烂熟于心。大家都希望用自己的理解去解释它们,有些解释还很有趣,但似乎也没有人能真正解释清楚。

yonghutiyan

在工作过程中,任何设计师都不希望自己提供的服务价值因为客户的不理解而被低估。在我看来,企业在推销自己的产品过程中,找到一种方式来明确如何进行UX设计从而实现企业与用户双赢是很重要的。

对此,我给自己设立了一个目标:将UX设计术语用最简单明了的方式表达出来。

后来,我发现对设计师阐述用户体验要比对真正的用户解释更为困难。可能是因为在设计产品时,用户是首要考虑对象吧。

理解价值

所谓存在即合理(黑格尔名言),每一段关系都有它存在的价值。在这段关系里,你带来了什么?你期望有什么回报?尽管每一层关系都不尽相同,但他们却是相辅相成的。例如:

我的宠物狗,它每天陪我运动,给我带来快乐,让我明白责任和爱心。同时,她也得到了锻炼,食物,住所,最重要的是还有爱的回报。

我的客户,他们注重质量,不打官腔。同时也很守时,不会不停的修改需求。因此,我们达成了长期合作关系。我也不必到处寻找新客户!

脸书对我的朋友圈产生了巨大的影响。虽然有些地方还有改善的空间,但利大于弊,它所带来的价值,在我的日常生活中验证了这是很值得的,这确实是一个很棒的体验。所以,我喜欢用facebook,丰富facebook的内容。这看起来是小事,但对facebook本身来说却不然。

为什么一定要做UX设计呢?

当有人问UX设计师是做什么的?我的答案是:帮助企业调整产品价值和用户的期望。让用户最终大失所望,是每个企业都不愿意看到的。甚至可以说,如果用户期望值超过了企业所能给到的,这将使企业感到不堪重负。这就是为什么调整用户期望价值如此重要,这也是与客户建立长期关系的第一步。

稳定的关系都需要一个平衡的价值观。上述每一个例子都不同,但如果没有一个平衡点,另一方就会受到相应影响。

时间与精力:每天的经历都是有成本的

跟大多数人一样,每一年都会参加很多会议。事实上,在马尔默开展的会议是我比较喜欢的一个。但今年我决定不去。这与会议演讲者、会议主题和我的行程安排无关。仅仅因为我最近悟出来的一个道理:我根本无法集中精神一整天,我敢打赌你也不能。

如果我太忙而不能抽出时间做某些事情,不能说“我没有时间”。事实上,时间是有的,只是看你愿不愿意挤点出来。到底是我没时间,还是说我没法挤出时间,这值得我们思考。注意力是一种比时间更为有限的资源。–杰森•福瑞德

我可能有时间去接触更多的项目、会议和其他临时随机的东西,但我并没有注意到。如果去接触更多的事情,那我现有的事情甚至日常生活都会受到来自他们的牵绊。我越来越不愿意做出这种牺牲,各种讨论,聚会,或使用一个APP都需要精力。当然,我也可以一天参加7次会议,但我真正关注的可能也就3、4次会议。

为什么一定要做UX设计呢?

你如果接受所要做的事情将会经历的全过程—开会讨论,各种应用程序,或各种商店去寻找-并能够理解它需要的关注点。我可以把注意力集中在一个会议上大约4个小时,但我却不能持续逛一个小时的facebook。

同样重要的是调整你的用户的价值观,吸引他们的注意力。许多产品所有者把“在线浏览时间”作为一个测量指标,但这真的是一个合适的指标吗?是浏览时间越长越好吗?这是否真的意味着他们喜欢浏览你的网站?或者只是因为他们很难找到他们需要的东西?

学会创造有价值的用户体验

用户体验的设计体现在很多地方,这不仅仅是一个按钮位置的体验,更多的是向用户呈现一种价值观。让用户有一种被尊重的感受,而不是被迫引起他们的注意或者直接被忽视,从而恰到好处的留住用户。

 

作者@ANTON STEN

译者@尧木

来源@茂趣创意

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