叮当快药为何没有附近的药店?

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叮当快药的slogan是“28分钟免费送到家”,今天体验了两把,真的是神速啊,第一趟买了两盒消食片一盒创口贴用了20分钟,第二把买了一瓶蜂蜜用了24分钟。因为有它的优惠券,每次减了10元,总体上还算挺划算的。于我来说,这样神速的服务我已经满足了,我不想去考虑他产品的用户体验怎么滴、产品设计的好与坏、药品的种类丰富程度有多少、药品的质量保障问题,这些我不太关心。我想和大家讨论一个关于产品的问题:叮当快药为何没有附近的药店??

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打开APP,在首页中间有四个红色汉字,写着“附近药店”,后面紧跟着的是“核心区域28分钟送到”。我本能的去点击了一下,发现这并没有什么交互,然后上下左右把整个APP翻了一遍,也没找到附近的药店这个功能。我原本以为是这样的——“点击附近的药店,进入到附近药店的列表;用户选择一个自己喜欢或者熟悉的药店进入该店铺,然后会是该药店在售的分类药品的名称,用户可分类筛选查找,”。哈哈,这就是我以为的,我以为的只是我以为的,其实大家都是这样以为的。那么,到底需不需要这样一个附近药店的功能???

为什么目前APP没有这个功能呢,我猜测有两种原因:

  • 第一,产品的发展现在还不够成熟;
  • 第二,这个功能在他们的产品团队看来是毫无意义的。

对于第一种猜测,这也是合情合理的。

百度百科显示,叮当快药APP于2015年2月6号正式上线,到目前发展还不到一年。并且,在使用的过程中,很明显用户体验是跟不上的,设计不算邋遢,bug经常会有,最让我不可思议的是居然不能在线支付,这可是O2O的产品,怎么可能不支持在线支付。我不相信,我把订单取消了,又重新下单,默认支付方式只能是货到付款,于是乎我又打了他们的客服电话,客服告诉我说目前还不支持在线支付,这把我信了。所以说,就凭这一点,我断定我的猜测一是可能的:叮当快药的产品发展还不够成熟,还没有那么多的精力去做一个附近药店的功能。

第二种猜测,这个真的是一个伪需求。

在百度地图中,搜索附近药店,共找到355个相关的结果。而细心的朋友也会发现,无论在大街小巷,药店的数量都会有不少,因为这是大众刚需。所以说,没有做附近药店这个功能,跟附近有没有药店、药店的多少是没有关系的。

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一、从用户的角度来分析

  1. 由于我们的行为习惯驱使,实体店买药我们会经常光顾一些距离上我们比较方便、并且价格方面比较OK的药店,因为关系熟、觉得靠谱,最主要的是方便、价格合理。这些都是在非紧急或非特殊的情况下进行的。
  2. 从线下到线上,用户的行为有了一些转变:首先,免费配送,也就是说不再考虑路程距离的问题;其次,用户自身都有一定的常识,知道自己什么症状要买什么药,并且大体的价格也都知道,所以说这是后用户的目标非常明确。这时候,他就不需要先找到他喜欢或者平时经常去买的药店,再专门去这个药店挑选了
  3. 通过药店筛选和直接购买没有区别。虽然用户很认同这家店,抑或是他有亲戚朋友在这里工作,但是通过线上购买,彼此之间也没有感情的交集,这家店的快递员也不是你的朋友。同时,用户也不能得到价格上的优惠,心灵上的问候,质量上的保障等等。(哈哈,如果每家药店打价格仗的话,哈哈,叮当做的是卖药,而不是靠店铺入驻来盈利的)
  4. 再回到用户的本质问题:用户上叮当快药需要解决的是自己买药的问题,而不是找附近药店的问题

二、从产品的角度来分析

  1. 若增加附近的药店的功能,会影响用户体验,降低订单的成交量。如果增加的话,明显用户的行为将分成两种形式:第一种方式,完成订单用户需要三步,搜索药品、选择药品、下单;而第二种方式,完成订单用户需要四步,搜索附近药店、选择药店、选择药品、下单。三步就可以完成的为什么需要四步,在搜索药店的这一过程中,用户就可能会流失掉一步分,这样能够成功下单的用户就会减少。
  2. 如果引入药店的功能,对产品本身的发展是不利的。实际上,每个药店卖出的要都是大同小异的,作为一个O2O的平台,需要的是药品种类的丰富程度,而不是药品数量的多少。我们只需要满足一个用户的需求,让用户买到他所想买到的药就OK,不需要给他多种选择。如果每家药店入驻平台,都会去提供这种药,这样不仅会大大增加用户的选择的成本,这更会给平台的运营带来很大的问题,造成资源的浪费。

三、从市场运营的角度来分析

  1. 给线下的市场拓展团队带来很大的困扰。刚才通过百度地图搜索附近的药店,出来355个结果。而对于整个北京市,可不仅仅只有这些。但是,针对这么庞大的药品供应链,可能整个北京市只需要这其中的十几家或者几十家药店,每个区域只需要一两家药店就OK了,这样就可以覆盖到整个北京市,满足平台订单的需求,而不需要把每一家药店都囊括进来。这样的话,线下市场的团队只需要去跟这几十家药店谈合作、建立关系就可以了,这样平时维护的成本也就大大的降低了。
  2. 给物流的团队带来压力。如果把大量的药店都囊括进来,这样,每个药店都需要配备不止一个的配送员,如果平均分配的话,有些患者密集的地区配送资源就会稀缺,而患者稀疏订单量较少的区域,物流资源就会浪费掉。而把所有的物流人员都聚集在这仅有的几十家店中,这样物流资源就会得到有效的使用,避免不必要的浪费。
  3. 药品质量监管会变得格外的艰难。药品质量监管是整个平台最关键的一步,他决定这个平台是否会良性健康的发展下去。如果药品质量监管疏忽,药店将加药或问题药品卖给用户而导致医药事故,这将会影响到整个平台的发展,甚至会面临倒闭风险。本身药品监管的难度就比较大,对于几十家店都很难,跟别说几百家这样的药店了。所以说,做好药品质量监管,才是医药配送平台的长久发展之计。

 

作者简介:wangbingjlu(微信公众号:wangbingjlu),互联网金融产品从业者。2年互联网互联网产品设计经验,目前正是一只努力奋斗中的产品菜鸟。

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评论( 3

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  1. 喜欢这样的分析和思考

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    1. 回复

      :grin: :grin:

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      哈哈,现在水平还比较low,有机会了可以多交流交流,相互学习(微信:wangbingjlu)

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