腾讯QQ游戏:外包管理那些事儿

起点学院产品经理365成长计划,2天线下闭门集训+1年在线学习,全面掌握BAT产品经理体系。了解详情

  今年专职做网页外包管理已经有三个月之久,小小心得,做如下总结。

我想用王国维人生的三境界来形容外包管理的三个阶段,并结合自己遇到的一些问题。

  一、外包管理之初阶:独上西楼、忘尽天涯路

作为一个新人,3月份接到上级指示:负责部门所有项目组的网页重构外包(平台、蓝钻、欢乐、mocha、移动产品),不再重构页面。刚刚开始觉得是一件没有挑战的工作,相比之前的工作应该会轻松很多(当时觉得不用怎么费脑子,只管别人怎么做)。

于是乎,我就开始了自己认为很简单的外包管理工作…..

走起
  不得不说,这个阶段是问题暴露的一个阶段,刚开始两周,基本每天晚上加班到10点以后,下图是遇到的几个问题:

  感觉自己整天都处于混乱之中,QQ、rtx、打电话、接电话….. ,也感受到压力,每天晚上需要加班联调,更别说学晚上学东西。立志要改变现状,提高效率。

  二、外包管理之进阶:衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴

这个阶段处于解决上面的问题,主要目的:提高工作效率,优化工作状态。

  1、 关于流程

  (1)审核流程

必须统一,流程容易制定,推动实行起来确比较困难,个人在这方面的经验就是:首先必须自己严格遵守,然后适当强硬一些,带动其他环节的人。比如,初次审核的时候不带设计稿,一定要等到设计稿才审,到后面就好了。说白了对于流程:一直强调。

以自己的经历为例,最开始的现状是各个产品经理的方式不一样,一般是通过rtx传外包文件给我,修改意见我再给产品经理,周而复始,产品经理做为中间人沟通。一个审核的很多时间都浪费在了传文件上面了,而且信息量过大,rtx经常死掉,漏审的也有。所以,后来的审核流程如下:

  审核工作在一个QQ群中完成,按平均一个页面往返3次计算,每次可节约沟通时间5-10分钟,那么一个活动可节约15-30分钟,每周审核数量按10个计算,可节省2.5h到5h,也就是说改进后每周大约可节省产品、重构共1个工作日。

  (2)需求变更流程(处于开发阶段)

有时候需求变更等原因,需要CP修改页面(因为视觉设计一般来说也是CP,如果由内部重构来修改页面的话,很大部分时间用来传设计稿了)

A、运营活动一般涉及道具或者奖品图片的更换

  B、需求变更很大的情况,页面结构发生变化

  2、关于业务熟悉度

大家都知道,新加入一个项目组,无论是对业务本身,还是和项目组人员的配合,都需要一个磨合期。在这方面自己的一个总结就是:跟两三次活动,发现问题并总结,然后抽个晚班的时间,梳理问题并归纳出项目本身的共通之处(一般来说,各个项目组的运营活动形式都是换汤不换药的)。

以欢乐flash规范为例:

欢乐的运营活动最具典型,都是一个flash触发消费欲望(戳、打、踢等),然后加上通用的活动推荐、弹窗、二维码等模块。最开始的时候,flash设计和网页重构不是一家CP公司的(而且按规定两家CP公司不能直接交流),需要我对flash和页面进行整合,开始每次整合的时候,flash的尺寸、flash里面包括哪些元素等问题需要修改,重构的静态页面同样也要更改(简言之:拿过来的flash不能一次和网页契合OK,flash开发提供给后台开发的接口也频频出现问题)

  就这样跟了几个活动过后,感觉这样的成本实在太大,在原有流程的基础上增加了flash设计和flash开发(接口)的规范。(蓝色框出来的部分)

  在产品经理的配合下共同推进,后面效率明显提高。此外,进一步提高效率方法是把flash设计和页面重构给到一家CP公司,这样我们的用于沟通的时间成本又减少了(目前已经部分实施)

3、关于时间分配和把控

主要针对类似我这种工作性质,时间都是被划分成一小块的碎片了,这方面我总结了如何最大化把时间集中,尽量不被划得太细。核心就是:为工作内容划分时间段,了解项目的优先级的前提下,自己给自己排期,按优先级延迟响应某些需求。

  还是以自己的工作为例

刚开始接触CP审核和联调的时候,时间划得太细,因为外包提交文件的时间是不定时的,跟进活动上线和联调(出现bug也是不定时的),简言之,就是任何时候CP都可能给你发个审核包,产品经理会找你讲要修改啥啥的。我一开始全部都立即响应,而且一般是按照时间顺序来处理需求,一整天下来,我都处于“看”、“提修改意见”、“改页面bug”中(中间也会有一些间隔的时间),时间完全碎片化了(偶尔遇到重构页面或者做页面某个功能的时候完全力不从心)

  后来自己对自己做了个简单的整理:

(1)需求分时间段集中处理。CP审核的活动一般最早都会在第二天开发,所以我没必要以拿到页面就立即审核,保证在活动开发之前将页面上传就OK;所以我给自己固定了审核的时间段,比如早中晚各花1到2小时集中审核。

(2)延迟响应某些需求。联调的时候没必要产品让改一个就立马改,不影响开发做功能的情况下,页面显示问题归纳后统一修改,而且有些活动并不是当天测试上线,不一定要立即响应(可能手里面有其他事情,可适当缓一缓)

(3)分清优先级。千万不能只按照时间顺序来做优先级处理,可根据活动性质、活动预期上线时间、问题的复杂程度等座位处理纬度。

 (4)心态问题,淡定,一定要淡定!可能每个人都会有这种情绪,看到有几个活动都在等着自己,群消息一直在闪。此刻是不是很很着急呢,越急越容易出错,一点不假,后面还可能返工。经过几次惨痛的教训,目前淡定很多。

4、关于规范传达

这一点做得不太好,给到CP的规范,好像他们都没认真看。刚开始部门规范是由市场部统一管理,然后给到CP,后来申请由我们自己维护,但规范的传达还是存在问题,特别是有新的规范推进的时候,总是需要一个时延。

还是总结几点:

(1)书面传达:尽量可视化,看上去比较简洁、清晰、让人轻松的展示形式

(2)书面+口头:在书面传达的基础上,口头再和CP负责人强调(比较重要的规范,电话的形式)

(3)沟通中强调:审核的时候,具体到CP个人强调(死办法吧,不过也是最直接的)

5、关于沟通

  沟通永远都是老大难,耗费很多隐形的时间在沟通上面,总结了以下几点:

(1)避免帮外包做事,哪怕有时候只是一些小的细节修改,一次的纵容,后面会养成更不好的依赖性。

(2)适当的给与鼓励和批评意见(评分的时候),胡萝卜+大棒的方式。

(3)根据每月统计的质量情况,要及时和CP公司负责人反馈,质量是否下滑或者上升

(4)书面沟通和电话沟通的运用(按时间和复杂程度)

a、 对于一般一看就明白的问题,直接书面沟通写到反馈文档;

b、 对于非常紧急需要立马响应的,电话(CP手里可能不只你一个需求)

c、 对于比较复杂的修改意见(书面表达可能CP不太理解),在反馈文档上写下大概,然后电话解释具体内容(这种方式让CP留下更深刻印象,不容易漏改)

d、 注意言辞。换位思考,不要把他们看作下级,大家都是同等的;

e、 针对不同类型的CP,总结不同的沟通方式,有些CP理解能力强,直接用文档反馈

三、外包管理之终阶:蓦然回首,那人却在灯火阑珊处

经过一段时间的磨合,CP管理已经走入了模式化的进程,但CP真的只能让他们干什么才做什么吗?主动思考的意识能否培养?技术水平可否提高?能把我们做的事情赋予共同的目标,并愉快的合作?

这个阶段目的是如何培养CP

1、反复强调一个知识点(可分时间段,在某个时间段重点推送某一个),相信对于那些态度再不端正的同学,也会起到作用;

2、对于态度比较端正,比较心细的CP,可以在技术方法实现上适当提点,不过要适当,避免让他们产生依赖心理;

3、总结常见的问题和解决方法,定期以书面反馈给CP;

4、开展见面会,问题讨论之类的,会让CP更有责任心;

5、有时间可以和他们“闲聊”下,拉近对项目的感情投入。

以上便是自己在做外包管理工作3个多月以来的小小总结,希望对从事相似工作的同学有帮助,如有不当之处,请指出~谢谢!

via:腾讯GDC

您的赞赏,是对我创作的最大鼓励。

评论( 1

登录后参与评论
  1. 你讲的很好,我就要做外包负责人了,对接你,但是我不去了,因为一看你说的感觉工资低无时间学习提高

    回复
加载中