一道产品思考题:网易云音乐为什么不做评分

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网易云音乐为什么不做评分?这是个不错的思考题,作为它的产品负责人,我经常被问到这一题。于是抽空来做一下答。当然,产品的世界里不是每个问题都有对错,但都会有选择,产品经理为自己的选择负责。

wangyiyun

网易云音乐要不要做音乐(包含单曲和专辑)评分,这个问题我首先会把它分成两个子问题:

  1. 做音乐评分有什么好处呢?也就是说能满足什么需求,给产品带来什么价值?
  2. 做音乐评分可能有什么坏处?站在竞争市场的角度来说,会引起其他什么反应?

此处注意我的逻辑,任何事情都有利弊两方面,千虑都不为过。只有很少的人能想到第二层(所以这篇文章一定要看到最后)。

一、从需求讲起,音乐评分有啥好的?

每个用户都会有自己的音乐喜好,有的能喜欢上好多年,单曲循环好多次都不会腻,能值得上五颗星;有的初听时喜欢,重复久了会乏味,隔一段时间后偶然又听到,当初的感觉又回来一些,大约能值得上三到四颗星。

这就是音乐评分的用户原始需求。基于自己对音乐的喜好程度不同来打分,是一种标记,文艺青年启蒙网站豆瓣就是从标记起家的。海量的用户标记之后,群众的审美可以筛选出高分音乐,这样当看到陌生的音乐时,就有一个分数可以作为参考,毕竟文艺青年要听的歌要装的逼辣么多,完全靠自己一首首听下来不得耳朵长茧。分享个《桃花朵朵开》在朋友圈有意思?分享个五星北欧暗黑系死亡金属才能体现逼格对不对。

总结下,评分的好处是方便用户自己标记,同时方便用户发现高质量的音乐。对于利己的部分,就像iTunes的功能一样,没什么可以指摘的。而对于群体打分共享的部分,问题就会很多了,主要集中在:

1、每个人对音乐的喜好不一样,你之蜜糖我之砒霜,能愉快的一起打分么?

用户ZoeSun同学给我留言说:音乐这个东西,真的很个性吧,我会给梦龙乐队打满分,我室友会给凤凰传奇打满分,哈哈,所以评分有点无意义,也和云音乐最棒的个性推荐有冲突?

但这个也有办法解决,比如可以给你同时展示和你兴趣接近的用户们打的分,全部用户打的分。这样一定程度上还能更加体现出来自己的品味对不对?

2、有打分,就会有刷子来刷分呵呵呵呵。毕竟是我国,某宝有刷单,你想做网易云刷分么?

用户东南希北同学的留言道:如果做歌曲评分,容易出现歌手粉丝之间的互掐;相互为了攀比评分而去刷评分,导致用户群体的不理性行为,甚至导致大面积用户的流失。某种程度上,歌曲评分更加商业化,与现阶段云音乐营造的社区氛围也不一致。

这个确实是弊端之一。但这个也有办法部分解决,国内的巨头们都拥有成熟的反垃圾技术,要下决心去处理刷的数据其实是没有做不到的,关键还是看想不想做(在此斜视一下某浪的僵尸粉和某宝的刷评价)。

但评分在那,的确会引起攀比心理,这对用户和产品来说不一定是坏事,谁没有一心想着欧巴的青葱时代呢?这个心理如何有效的控制和平衡,是运营社区的重点,这里就先不展开说了。

3、一首歌才5分钟,听个前奏几秒钟就能判断要不要继续听了,听前看分数的意义不大。

专辑的分数更有意义一些,无奈按专辑去听歌的时代已经过去了。

一位名叫风 ちゃん的用户留言引用如下:

歌曲数量庞大,每首歌曲时长很短,且相对电影来说他的主观性会更大,而且就几分钟的歌曲也让我评分,增加用户认知成本,用户很多时候不知道到底该打几分……用户看电影评分和书籍评分的原因在于去他们需要耗费很多成本才能知道这些内容是否好,评分这种模式有助于他们快速决策(大意是我看一部电影至少得1小时,看个几分钟并不能知晓他的好坏,而歌曲就几分钟听一下马上能知道好不好干嘛费劲看评分,评分会还不一定准)。同时豆瓣也做了歌曲相关的评分然而用的人相比与电影书籍来说不要太少,从数据来看也不理想,说明需求的确小众。

这位同学所说的,是我当初的考虑因素之一。我们在产品1.0版本的时候,就在想要不要做评分,毕竟豆瓣、虾米、iTunes都做了。后来我们不断收到用户的反馈,表示你们这帮人在偷懒吗怎么还不做评分,小心丁老板不发猪肉给你们吃。

直至我打算做评论功能前,我还在想要不要做评分呢。上面那位同学的观点,就是我觉得音乐评分已经过时的原因。相比听一首歌前看下评分,看成千上万条评论带来的快感要大得多。评分没有内容沉淀、没有社交性。同时做个评论+评分(很多电商、服务相关的产品都会这么做,可以想想其中的区别和原因)又很麻烦。

但这不是我决定不做评分的最重要的原因,最重要的是:

二、可能反而给了竞品机会,给产品带来伤害

这个是从竞争市场的角度去考虑的,很遗憾大家的留言中没有人说到这一点(得瑟脸)。为了形象的说明这个问题,我举两个产品的例子:豆瓣电影、大众点评。

1、豆瓣电影把电影的评分做到了很棒,但是他木有做买票,导致与电影市场的爆发机会失之交臂。

豆瓣电影的评分,可以说是影响我个人近10年生活很重要的一部分。我很爱看电影,电影从来都是去豆瓣上找,除了去电影院之外。4年前我去浙大做过一次互联网产品的演讲,其中有讲到豆瓣电影的得与失。可以说是得也评分,失也评分。

正因为豆瓣把评分做的辣么好,教育了所有爱电影的人,评分可以马上帮助你判断该不该打开硬盘上的小视频,留给了竞争对手通过切入购票领域就能快速赶超豆瓣的机会。

因为评分是公开的呀,用户已经被教育成8分就一定是好片,6分以下呵呵脸。那格瓦拉猫眼淘宝电影微票儿们,就不用煞费苦心的力气去积累电影评分了(豆瓣可是花了多少年才积累起来的影评数据和用户习惯)。尽管影评是数据的重中之重,电影友商们应该不好意思抓取,但外露的评分没有任何保护措施,豆瓣上8.6分,其他产品打个8.4分你能打我?至于影评,毕竟用户大部分还是先去看电影然后再看影评,以免剧透。只要在我这把票买了(做了入口),之后还愁用户不在我这看影评、写影评?

越把用户教育看评分,自己的风险就越高。这个问题不知道当年阿北有没有想过。

2. 大众点评把餐馆的评分也做到了很棒,经过这么多年的教育,终于让用户养成了出门吃饭前先打开点评看看吃什么的习惯。

搜一个地点,很快罗列出根据评分、人气、广告等因素的综合排序列表,评分直接显示在列表中,一目了然,非常方便。四星以下的馆子我是不会去考虑的,已经有先驱帮忙筛选了;五星馆子哪怕人均略贵也是要去试试的,毕竟自诩吃货。

是不是和电影很像?有多少人会在选餐馆的时候点进去去看每一个详细的用户点评?前几年我观察用户还有这个习惯,现在已经越来越少,一是因为点评内容的质量下降,普通UGC写出来的东西食之无味,还是要《舌尖上的中国》那种水平才能勾起味蕾;二是周围熟悉的馆子越来越多,丧失了探索的新鲜感。

所以在赖以生存的根基用户点评上,大众点评把自己的命门暴露了出来。这样给了美团等其他竞争对手机会。因为用你的餐馆分数加上我的烧钱团购打折,你还能啥优势呢?而在实际发展过程中,大众点评也遇到过几次对手直接来扒数据的事情。

自己的根基没有了任何优势。当遇上中国互联网里爱烧钱竞争的主儿,跟他讲道理是没有用的。所以烧到最后,只能合并了。

在我考虑音乐评分和评论的时候,我想到了豆瓣电影和大众点评,所以到今天大家也没有看见网易云音乐上有评分。那么,这个局应该怎么破呢?其实也不难,就是要重视评论,重视内容本身,而不是为了一味的方便用户,把内容的价值弱化到一个分数上,这样竞品想抄也没脸抄啊,一字不动的把评论抄下来,这是得多大勇气才能让自己觉得不会被用户发现了骂死?

如果有产品来搬运网易云音乐的评论,我们也不怕,因为用户看评论的习惯和氛围才是最重要的,内容的深度要远远大于评分这么个简单的数字。

而我很开心的看到,有Enjoy这样的App在做自己当年的想法,用专业吃货的PGC内容来指导用户该吃什么——在这个没有团购券宁愿吃泡面的年代。可惜大众点评已经失去了这个机会。

总结

有时候看上去一个很小的问题,其实会有很深的影响,所谓《蝴蝶效应》。有时候自己的优势,可能也会是自己的劣势,所谓双刃剑。

 

作者:王诗沐(微信号“幕后产品”),网易云音乐产品负责人。7年互联网产品设计运营经验。

本文由 @王诗沐 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

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评论( 22

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  1. 整篇文章都是主观分析,没有数据就没有说服力。

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  2. 我这里提个产品体验的建议,希望增加一个乱序播放的功能,具体原因欢迎线上交流,我的QQ1062687244,作为一名产品经理希望大家可以多多交流经验

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      云音乐,是有乱播功能。只是对某一个选择的“歌单”,多个歌单之间没有乱播。。

  3. 评论有用,评分意义不大

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  4. 对于音乐,个体之间存在着很大的口味差异,音乐有时更像是文艺青年区分普通2B青年的标签,主要用于提升逼格 :idea:

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  5. 我感觉做评分系统还是具有较高的商业价值的,用户粘度不用说,流量将会带来疯长,主要是看能不能切中用户核心需求,同时避免文中所陈述的弊端。这就是我们产品研发的工作了,比如可以做撮合,1是数据处理,构建用户个人偏好;2是评分系统,整合大众观感;将1和2撮合,我们可以想象到客户使用流程,看评分评论,查评论人喜好等等,会有一个更客观的评价,而且对于对于刷子来说,无疑是巨大的工作量(偷笑)。具体的细节,可能还要推敲

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  6. 1.歌单的评分呢?以上对歌曲评分的分析基本不适用于歌单(我觉得不做的原因是收藏数和播放数可以直观的反映)
    2.评论体系①热门评论有没有一种算法或者技术能经常换一换,因为每首歌总是那些热门评论在前面,而导致很多后来的评论缺少了存在感②评论的互相回复是割裂的,看不到用户回复的完整交流(在想能不能考虑类似QQ空间的那种评论展现方式)
    3. 播放列表不能包含多个新建的播放列表(我的考虑是云音乐是主要以歌单播放形式,所以歌单就是播放列表了,但很多时候真的有在播放列表里归类不同的歌单或者歌曲,或者听歌单的时候新加入一首搜索来源的歌曲会打乱原播放列表)
    4. 既然个性化推荐了个,为啥没有个性化推荐有类似音乐喜好的人啊,这样更能带动整个音乐+社交的氛围啊
    5. 因为第4点,在“朋友”的“动态”里几乎每天都是小秘书和曲库君自嗨啊,很少UGC的内容,这块儿结合4再加上强运营能不能改善(普通用户之间的相互连接较少,而跟大V之间大多又只是单向连接)

    以上就是一个非常非常非常喜欢云音乐的同学一直想跟云音乐的产品经理反馈的啊,终于见到活人了!!!
    希望你能看到啊!!
    本来想着能面试的时候讲一讲,结果投了网易杭研的产品实习,笔试之后就没信了 :arrow:

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  7. 评论的数量其实已经是评分了

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      评论多少只能说明是否流行。有些优秀的小众音乐评论虽少,但是如果打分就会很高。所以评论数只是判断音乐是否能被大众接受的程度

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      就音乐本身而言确实如此。

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      :roll: :roll:

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      同感

  8. 我觉得混肴了一个概念,网易云音乐歌曲推荐算不算一种评分系统?评分的目的是为了保证歌曲的推荐质量,只是这种评分更加智能,评论的目的是增强歌曲本身的通感体验,这两个是并存的,何来不做评分,做评论之说

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      我觉得网易云音乐的推荐是跟自己平时听歌的喜好来定的 而不是根据评分之类的 所以每次打开推荐的时候都会觉得这里面的歌都是自己想听的~

  9. 不理解,豆瓣的缺憾是短板太短,而不是长板太长,怎么能把锅甩到评分上去呢?

    且在我看来音乐作品评分系统的目的也不在于“听歌前预判好坏”,更在于“听歌后抒发感想”以及“寻找认同感”吧

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      这难道不是评论的功能吗?

  10. 我还是不明白,如果大众点评当初不做评分只做评论,就能避免美团的后来居上?

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  11. 大众点评虽然失去了团购先机,但现在也在做各种团购或是打折活动,毕竟用户粘度在那儿,看评论后就下单so easy!事实上,周围朋友及自己用大众点评来团券或打折付费更常态化。

    对于网易云音乐为何不加评分,这个分析很有启发,比较赞同,对音乐的分歧比电影、饮食更大。

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  12. 牛逼

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  13. enjoy就是高端版的团购吧,试错成本太高。特想看看enjoy的用户数据,用多少次会流失掉?

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  14. 网易云的评论确实很有价值,听歌必看

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  15. 评论确实比评分有内涵~

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