以东方财富app为例,建立需求池

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本文结合用户反馈与评价,分析、建立了东方财富app的需求池。

01 自白

在PM的各个平台,看到关于证券、股票等维度的产品分析报告或者竞品分析报告均较少,所以想自己动手写写,先从小的维度来写。记录一下,还请各位大佬有什么意见可以提出来,鄙人悉心听取。

02 采集来源

1. 采集来源

来源于七麦,iOS端评论。

2. 时间跨度

2019年10月1日至2019年12月23日

03 采集用户反馈

用户反馈表整理如下:

主要在七麦下载了iOS端的评论,并且已将5星好评筛选掉,留下1-4星评论如上图。由上表:用户主要反馈点在于:

(1)iOS端更新后打开APP出现闪退的现象;

(2)用户隐私被泄露,并且频繁出现骚扰用户的行为;

(3)用户打开APP出现卡顿的现象;

(4)少数的功能需优化,如:价格的延迟、K线功能简单、WIFI条件下不呢个使用APP、持仓列表排序、录制视频后无结束按钮、小程序外链过多等。

04 分析用户评论

分析1

问题

用户隐私泄露、频繁广告电话。

问题分析

  1. 人是非常注重隐私的动物,但凡过多的电话推销会使得用户产生极度不舒适,甚至厌恶的情绪,这反而不利于产品在用户心里建立起信任感。
  2. 运营or商业团队应该对用户进行分群,并且制定符合该群体的运营策略,再做投放推广。

分析2

问题

iOS端更新后频繁出现闪退现象,并且至少一个月都还未解决。

问题分析

  1. iOS端更新用APP打开出现闪退现象非常影响用户体验,尤其是此时用户的购买的个股非常利好的情况下,用户是非常着急并且气愤的。
  2. 从表中发现,10月11日出现闪退,12月23仍然出现闪退,并且中途出现很多次闪退。可见,这至少一个月内(10月以前也可能出现闪退现象)运营or开发人员并未注意到这个现象,做出及时的优化。这说明在持续很长的一段时间内在考验着用户体验,从而导致流失一大批用户,甚至部分忠实用户。

分析3

问题

iOS端出现卡断现象

问题分析

卡顿可归结于两点:

其一,手机系统本身;

其二,APP端。可改变的是APP端,优化APP。

05 建立需求池

建立如下需求池:

 

本文由 @大大大大大鱼儿 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 东方财富和同花顺的电话接到想骂街的地步

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    1. 大多是券商营业部卖的,只是这两家名头大,骗钱的打这两家的旗号而已

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