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产品学习札记02:我对“恐惧”的思考

兮兮
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本文作者学习了梁宁的课程,并根据课程作业做出思考。今天,作者来谈谈以产品思维来看,“恐惧”代表了什么。

第二课,梁宁讲的是人的另外两种基本情绪——愤怒、恐惧。她在课后留的作业是:

  1. 你最近看到了什么样的产品,是在力图帮你抵御恐惧?
  2. 哪些产品对你的恐惧,解决得很好?
  3. 哪些产品是想解决你的恐惧问题,但其实效果很勉强?

在写作业之前,我们先列出梁宁在这节课的名词解释:

恐惧 = 痛点

在这次作业中,我会两个层面去阐述“恐惧”,第一个层面是从「产品实例」去描述“恐惧”,第二个层面是从「情感心理」角度去探索“恐惧”。如果你有其他的想法,也欢迎与我交流。

01 产品实例

抵御恐惧,成为用户长期使用的产品

临近春节,又到了众人抢票的日子,最近你抢到票了吗?

2019年12月18日国家发改委披露消息称,预计2020年春运全国旅客发送量将达到约30亿人次,其中铁路4.4亿人次,增长8%(同比)。从七麦数据最近的下载量就可以看出很多用户的归心之切。

“有钱没钱,回家过年!”春节团聚是中国的传统习俗,吃妈妈包的水饺,和爸爸对饮小酒,与老友聚会,如果你还单身的话,那还可能会有一场或几场相亲……可是这么多人一起抢票,如果回不了家你是不是有些担心甚至恐惧呢?

当然令人恐惧的还不止这些。排很长的队伍去买票,为了抢一张票还可能需要几天都要排队,当然这些已成历史(2011年6月12日起,京津城际率先试行铁道部官网12306网络售票)。虽然,线下排队的情况得到了缓解,国定节假日期间人多票少的情况还是会频频出现,你是否也经历过定闹钟抢票的日子呢?如果是,那说明你老了(开个玩笑)……

在2019年5月22日12306官方APP的“候补”功能上线之前,这个恐惧并没有解决的很好。可是,携程、美团、飞猪等抢票软件,就很好地解决了恐惧——支持自动刷票功能。

解决恐惧并不一定成为高频产品

携程、美团APP虽然都解决了恐惧,但是两个产品的用户使用频次却有着不同的表现。

从上图我们可以看出携程APP的用户量会随着时间有较大的波动,较多的用户数集中在春节、清明、暑假(学生)、十一国庆期间。而美团APP则保持着平稳的波动,且这一年内有显著的增幅。

从公开免费数据我们暂无法直接得出活跃用户的量,但是基于“下载量”我么可以近似推断APP的活跃用户数:美团>携程。

(这种方式不建议大家使用,虽然是基于数据的推测,但还是有一定拍脑袋的成分。如果小伙伴们有相关数据,请不吝在留言区贴出,谢谢~)

为什么会出现这种情况呢?当你使用过这两个APP之后就不难发现,携程APP的功能主要集中在旅行相关的场景中,订票、订酒店、打车……而美团APP则渗透到了日常生活更多的场景中,除了订票、订酒店、打车,还有吃饭、娱乐、电影、共享单车等,多个场景的覆盖让美团APP的下载量始终高于携程APP。

02 情感心理

在开头我先抛给大家一个问题:“解决你恐惧的是有益的方式?你的恐惧是真实的恐惧吗?”

解决你恐惧的是有益的方式?

我曾经思考过现在的部分互联网产品,与其说是解决痛点,不如说是痛点的放大。

举几个例子来看,你无聊不知道做些什么,甚至有些颓废时,你可能刷起了抖音、看起了直播、玩起了游戏,当你进入这样的圈子里,你发现使用产品的用户几乎都和你有共同点,所以你不会觉得自己有错。产品是解决了你的小痛点(恐惧),但是你也陷入了“娱乐至死”的成瘾境地之中。

这么说有些夸张,再通俗一点说就是产品不会去帮你控制时间,即使有个防沉迷规范,但是还是在你沉迷好几个小时之后才会在当天限制一下你,我们可以理解为这是对国家法规的敬畏,而不是对每个用户的尊重(当然,读到这里你也不要悲观,有些产品还是保持了他的操守,比如天气、出行等APP)。

你的恐惧是真实的恐惧吗?

这里举一下情侣间经常出现的问题吧——分手。场景一般是,一方提出的分手,另一方想着挽留(或者是,一方提出分手,另一方不挽留会但很伤心。那位同学,你给我坐下,我知道你想说还有其他场景,我今天只想说这些)。

“提出分手”或者“被分手时的透彻心扉”,都是因为面临一些问题时出现恐惧而做出的行动,比如不喜欢对方的某个生活习惯,觉得对方的家庭条件不好……而被分手的一方,觉得自己对对方很好,反问自己怎么会出现这种情况,觉得天都塌下来了,甚至会有自我伤害的行为。

可是这些恐惧是怎样产生的呢?

因为失控了,没有按照自己的预期发展,就会觉得恐惧,让内心不能平静,归根结底就是内心不够强大,希望通过外部世界填补(羞愧的我默默低下了头)。通过这些,你是否会想到分手前经历了什么呢?

有没有强迫对方变成你想要的样子?是不是总是喜欢给对方做规划?自己觉得给对方的爱很多……可是,却忽视自己已经给对方造成了压力,当对方因此慢慢变冷,分手就会发生(如果你正在经历,请及时停止,与对方沟通)。

在这里你是不是发现这些恐惧并不是真正的恐惧,而你还有机会可以避免,并且这是隐藏在内心的另一个问题呢?

(参考文献:七麦数据)

#专栏作家#

兮兮,微信公众号:孤身旅人(ID:gushenlvren),人人都是产品经理专栏作家。关注人工智能、toB产品、大文娱等领域。

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