产品学习札记03:我对“潜意识”的思考

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不被一个人基于角色化交流说出的言辞迷惑掉,看到一个人潜意识中流露出的真实选择。本文作者将从使用的产品和自身产品工作两个方面来阐述,他对潜意识的思考。

第三课,梁宁讲的是人的另外两种基本情绪——潜意识。她在课后留的作业是:

  1. 你最近用到什么产品,几乎你不加思索就完成了使用,使用过程感觉很熟悉、很自然?
  2. 你接触到了什么产品,乍一看觉得这个东西得琢磨一下,然后想了想就放弃了?

在写作业之前,我们先列出梁宁在这节课的名词解释:

不被一个人基于角色化交流说出的言辞迷惑掉,看到一个人潜意识中流露出的真实选择。

在这次作业中,我会从我使用的产品和自身产品工作两个方面来阐述。如果你有其他的想法,也欢迎与我交流。

一、场景下的潜意识

场景下触发的需求

说到潜意识,我想起了3年前我写的一篇产品文章《浅析“扫一扫”设计及其背后的产品逻辑》,这里我还想“吹捧”一下“扫一扫”。在那年我把“微信”、“支付宝”、“天猫”几款APP的“扫一扫”功能做了体验,当时我觉得在“扫一扫”功能上,“微信”就优于“支付宝”。

跟着梁宁学习产品-03

在设备进入黑暗的状态下,“微信”(左图)的扫一扫窗口出现了“轻触照亮”的字样,点击,就可以打开闪光灯。这种在特殊场景下才触发的功能,比一开始就全部放在视野中(右图,“支付宝”的灯光按钮默认状态则为直接展示)会清晰干净很多。值得庆幸的是,“支付宝”在2017年也把闪光灯的交互做成了与“微信”的一致。

消息推送的消息、次数与用户的意愿

先介绍一下消息推送,我这里要说的不是APP内消息中心的推送,而是设备级别的消息推送(如下图),用户点击后就可以启动APP跳转到指定的页面。

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在我们公司,负责消息推送的团队在这方面就有不少烦恼,平均的消息点击率不到1%。当然除了画像精细化程度不高(没有基于细粒度画像精准投放)外,还有一个很重要的原因是推送的频率很高。除了系统默认推送外(如关注的用户发布新内容等,系统会自动推送),运营每日自主推送的次数远远超过了用户日均启动次数。

比如我不喜欢娱乐八卦的消息,但是“微博”频繁推一些明星的瓜让我吃,因为它频繁骚扰我的日常生活,我没有关闭消息提醒,而是选择了最极端的方式——卸载(可能微博定位我的画像不精准,但是运营的同学肯定是不想看到这样的结果的)。

最近,我开始学习炒股,注册了“同花顺”,这个软件经常把一些最新的关于市场行情的信息发给我,虽然我日均会收到“同花顺”10条以上的信息,但我还是一有空就会点击查看信息,反而会觉得很有用——因为这些信息,对我买卖股票很有及时的参考价值。

二、角色、个体的潜意识

在这一节,我要分享一下自己日常工作遇到的实例了。我在公司主要负责用户画像和数据可视化两个大类的产品,在“角色”与“个体”的需求选择上就发生过误判的情况,下面我就拿两个我工作中出现的典型案例来分析。

程序员的“糙”与分析师的“细”

各位程序员大佬先别打我哈,先听听我把故事说完。在数据可视化工具的迭代开发中,我们在图表布局的功能上经历了v1.0“自动布局” → v2.0“自动+自由布局” → v3.0“栅格布局”的3次大版本的迭代。

v1.0版本:在画布上拖入图表后,图表会被画布磁吸至空白位置,自动布局(如下图)。那时候有些有些分析师的用户告诉我们,他们想对一些区域进行留白,在一些图表上叠加一些文本、筛选器等,而这些固定布局都是不支持的。

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v2.0版本:增加了“自由布局”。这时候我们有了2种布局模式供用户选择。自由布局下,用户可以拖拽图表,但是考虑到用户会在投影仪、电脑屏幕等不同分辨率上展示,我们参考了BDP、Davinci、QuickBI的布局优化——像素比例分割。

这种布局也有它的缺点,即放缩图表时,图表是按照一定像素比例放大/缩小,拖拽时会有突进突退的效果(如下图)。这也是我们被诟病最大的一个功能,因为要调整一个合适的宽高往往要花很长时间,分析师吐槽了很多次。

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v3.0版本:增加了“栅格布局”。注意,是增加了,这时候其实我们是有3种布局模式供用户选择。那时候前端画布组件采用了网易有数的交互方式——实际像素大小,不再有“自由布局”突进突退的效果了,之后我们也收到了分析师的好评。

但后面在前端主导项目视图类需求后,出现了一次事故:在未调研用户的前提下,把“固定布局”、“自由布局”都撤掉了。

后来,很多程序员大佬吐槽说:为什么把固定布局撤销了?因为在他们的角色下,做图最重要的是“效率”,他们不需要把看板做得精美,能用就行。针对这一问题,前端在新的一年又要重构一下这个功能了。

“会员偏好”与“会员状态”

这个是在画像项目上出现的问题。运营同学在进行会员内容的消息推送时,虽然选择了“会员”标签值为“是”,但是推送结果发现一些非会员用户也收到了这条推送。

纳尼?在开发同学和我的排查下,我们发现在画像库中存在两个叫做“会员”的标签,这两个“会员”都是有用的,一个是作为统计会员偏好时用的,另一个是作为统计会员状态用的。

在统计会员偏好时,我们需要把现在和曾经都是会员的用户的行为习惯统计一下,扩大了样本基数才能使得偏好数据推测更准确。但是在前面提到的运营同学的消息推送需求,他需要确定的是实时状态。

所以,我们在“会员”画像标签的命名上做了调整,分为两个:“(统计)会员”、“(当前)会员”,其他的运营同学在使用中就没有出现过类似问题了(关于画像相关的产品分享,我会在梁宁的所有课程作业完成后进行)。

#专栏作家#

兮兮,微信公众号:孤身旅人(ID:gushenlvren),人人都是产品经理专栏作家。关注人工智能、toB产品、大文娱等领域。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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