用户体验设计背后的商业分析

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商业分析

每一个前端产品都讲究用户体验。但是用户体验是什么?后台的设计可以不涉及用户体验,因为它主要的目的是为了满足业务需求。而前台的用户体验是为了留住用户,而留住用户的目的是为了付费。付费的目的就是为了挖掘用户的商业价值。所以每一个用户体验背后都是有商业逻辑在里面。今天我们就来分析下这个商业逻辑的设计。

一、整体颜色设定

在电商产品中,大部分都使用红色,比如淘宝、京东。因为红色代表着热情和开放。给人有着强烈的购买欲望。所以在整体颜色设计的时候都是以红色为主色调。这背后的商业逻辑就是促进用户的购买欲望。而另一部分如寺库、D2C使用的黑色,黑色代表高贵。给人有一种贵族的感觉。而里面的卖东西价格也都是不便宜的商品。所以背后的商业逻辑就是给人我就是给高端的人士服务的,为那类特定的人群提高购买商品的定位。所以在整体色调设计上,要选择正确的颜色符合自己产品背后的商业逻辑。

二、点击按钮摆放

在电商产品中,在商品详情页的点击购买按钮都会在整个详情页的浏览中进行固定在页面上方(PC站多在上方)或者页面下方(移动端多在下方)。这些设定多半于用户体验的习惯有关。电脑的浏览视线主要在正上方面,加之浏览器的操作都在上方,用户已经有了习惯。所以点击购买和放入购物车这类按钮放在上方也是符合操作习惯。而移动端的按钮都是下方,是为了方面手持按钮进行点击,而点击购买和放入购物车也是方便用户进行点击。所有的方便点击和便于用户找到的设置都是为了商业上符合用户更高效的去完成购买订单的操作,给用户一种习惯,而不是一种挫败感。

三、购买流程中的登录/注册

特别刚上线的新产品为什么要尽量让用户了解你之后才登陆呢?在用户体验是为了让用户浏览更多的内容,才能建立信任过程。其实用户购买心理流程中,打破心理障碍和建立心理信任都是需要一个过程的。而新产品上线后,就和你线下开实体店一样,都要有人认识、了解、信任这样的一个过程在当中。所以登录/注册按钮就是一个信任的过程。所以要让这层信任建立,所有的登录/注册环节都会后置。在商业逻辑中,也是符合用户的心理预期和习惯。只有当用户对你有了一定了解,才会开始使用你,购买你。所以上来就让用户进行登录/注册时不明智的选择。

四、商品图片的大小与位置

商品图片是电商产品中最影响用户购买决策中重要的一个环节。先从商品图大小维度来分析,大的图片会给用户带来一定视觉冲击,也可以让用户把每一个细节处理清楚。而小的图片会给用户带来一定的精致感觉,让用户感觉一种小巧的感觉。所以商业分析上,大物件的商品一定要符合大图片。而小物件的商品会使用小的图片。这样给用户一种真实的心理感觉在里面。而对于服务来说,图片还是尽量在合理抽象程度上让用户明白。而商品图片位置在PC端是放在右侧,主要是国内用户浏览的习惯是从左往右的。而手机端则放在上方,是因为用户浏览商品是从上往下浏览。为什么商品图片位置总是出现第一个位置?这根商业和用户心理有关,因为图片比文字更有说服力。文字可能说了很多最终还没有一张图片效果来的好。

五、首页中的用户体验逻辑

在电商首页中,banner作为商业逻辑里最大入口,摆放在这里。主要是促使用户进行浏览和对网站或者app持续进行关注。在首页中的商品分类展示和搜索框都是对用户浏览商品的习惯划分。用户有了明确需求前提下,可以使用搜索框。而用户没有特别指向性的需求下,可以使用分类查找商品。而banner是对没有需求的用户进行刺激消费。而运营模型中,对这三类用户都要持续进行拉新、活跃和留存进行努力。在商业上,可以满足所有闭环中目标的用户群每个阶段的需求。而满足商业增长曲线中每个节点,达到商业模式可以持续运作和成功。

六、banner和广告位的优雅

banner位置几乎已经对用户并不陌生,也不会产生巨大的反感。而广告位在网站和app中如何优雅摆放也是一个学问。因为这个背后不仅仅是用户体验这么简单,而是精确的商业算法把他实现变现的一个过程。一个广告优雅的摆放特别讲究,在电商中,我们可以出现在用户购买完成后进行推荐。因为用户已经完成购买后,心情是感到愉快的。所以这个时候使用广告位进行推荐是有效的。但是这其中又涉及到逻辑算法的问题。这里我们一定推荐给用户相关的商品或者用户一直有浏览的商品,这样可以提高转化率和达到商业目标。而在商品详情页进行推荐的商品,一定是尽量是同款或者相类似的商品。因为要让找到更好的符合用户喜好的商品进行购买,而不是让用户进行流失的一个行为。

七、搜索式和推荐式的用户体验

在电商中,最大的二块商品推荐就是搜索式和推荐式了。其实用户主动需求和被动需求的满足。主动需求是靠找。被动需求是靠逛。找什么?商品的名称、属性、特性、价格等等维度都是。满足这些搜索式的实现,是对自己的商业逻辑满足的一个体现。我们究竟想让用户买到什么?如何实现流量,再实现直接变现的方式。而逛就是什么?逛的就是大量的商品,大量的折扣等的商品。甚至是免费的商品。而维度一定是量级,便宜等维度去让用户看见。满足这些用户的需求就是对用户促活,对商品进行拉量的一个行为。在商业上,可以打造流量入口,实现现金流或者广告变现的手段。

八、用户积分与成长体系

用户积分和成长体系都是对用户激励和用户活跃的一种方式。用户积分搭建,除了对用户进行深度挖掘和分层之外。还有对用户进行监控和用户深度购买行为的刺激作用。特别是用户体系中的成长体系,更能利用用户虚荣心理进行更多的转化购买。在商业模式中,这种让用户跟随公司一起成长起来的,是最有用户价值。后期的推广都是靠这些种子用户积累进行爆发性增长的。

九、产品流程设定

在购买流程中,就是对产品商业模式判断了。比如你是个自营电商,那么你购买的所有的商品和服务都是自己的,所有你没有选择商家或者服务者这么一说。但是如果你是个平台电商,那么你就有选择商家和服务者这么一说了。这就是对商业流程上不同,造成的购买流程上或者页面业务展示上的不同。这些产品流程设定背后都是商业逻辑进行支撑作为出发点的。如果这个支点没有设定好,就会造成产品偏差。所以商业模式确立,就是产品路程大框架的确定。

十、运营体系搭建

运营体系在商业大框架下如何实现是一个最基本的执行。很多运营无法执行好,就是对商业逻辑分析点不够准确。不明白老板想要的是什么,那么你对运营执行完成的KPI可定是起不到正面的效果。运营体系搭建要在大运营的框架下去执行的。背后的商业逻辑就是对运营体系的一个个总结。如果落到执行上,就要对执行进行一步步拆解,最后通过数据找到一个有效的方案。

商业模式决定了产品类型和未来,运营方式和方法。所以对行业的深入了解,会对你做产品和运营都有很大的指导性的作用。还有就是自身的心理学和社会学的作用,会对你对这世界上所有的事物进行一个正确的判断。在逻辑学中,我们可以不断的进行强化自己。最后使自己达到一个更高的高度。

#专栏作家#

晓翼,微信公众号:上海人在北京。人人都是产品经理专栏作家。专注于电商、O2O的产品经理。会IOS开发、会P图、会运营的逗比一个。常关注社交、旅行类产品。

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评论( 1

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  1. 写的不错,有些很有共鸣,还没看完,有空再看

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