产品经理如何面对一句话需求?

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无论需求大小、是否是一句话,只要我们能基于这句话产生疑问,通过不断设问圈定需求范围,再针对每个问题的答案给出解决方案,问题就能迎刃而解。

今天的思考,源于一位同学和我分享的面试题。原题描述如下:

有一个类似京东的商城在运行,该商城没有商家入驻功能,没有促销功能,目前计划开发促销模块,支持满赠、满减、打折,三种类型的促销,你认为开发该功能,有哪些重要的产品逻辑要考虑到,请试着梳理。

简单说,就是让你设计三个模块:满赠、满减、打折。看到这个问题,我的第一反应是:这需求描述的不清楚啊……

为什么要做这三个模块?目的是什么?要达到什么效果?具体什么场景?如何运营?等等,啥都没说,就一句话丢过来让做,这不扯么。

后来转念一想,毕竟是面试题,这些疑问,估计面试官是想让我们自己提出来,再自己圆回来,以此判断我们的思考全面性。

但话说来,日常工作中,确实也会经常遇到这种所谓“一句话需求”,可能老板一个点子:我们要上打折功能,就让你去开干了,留下一脸黑人问号的你,心里不断diss这不靠谱的老板。不过正如上面说的,这也许正是老板对你的考验。那遇到这样的问题,应该如何思考呢?今天就来说说我的解决思路。

首先要做的,就是搞清楚概念定义。以面试题为例,满赠、满减、打折,这三个词,太过抽象,直接去思考解决方案只会导致天马行空,没有章法。

因此我们需要通过自问自答的方式,明确以下几个定义,把题目范围缩小:

(1)满赠

要明确满的是什么?赠的是什么?怎么赠?三大问题。满的可以是钱,可以是商品数量;赠的可以是商品,可以是虚拟商品,也可以是促销特权(如优惠券,抵扣券等);赠的方式可以是下单即赠,可以是二次兑换。

(2)满减

 要明确满的是什么?减的是什么?怎么减?三大问题。满的可以是钱,可以是商品数量;减的可以是钱,可以是服务(比如运费);减的方式可以是付款立减,可以是买后返利。

(3)打折

要明确怎么折的问题,是直接金钱扣减,还是基于折扣券来打。

以上问题明确后,才能接下来给解决方案。我们假设一种情况:

  1. 满赠。满的是金钱,赠的是实体商品,赠的方式是下单即赠,也就是订单增加赠送商品,赠送商品价格为0。
  2. 满减。满的是金钱,减的金钱,减的方式是下单直接减钱。
  3. 打折。满的是金钱,减的是折扣金钱,减的方式是下单直接减钱。

在此基础上,接下来要考虑的是将三种促销逻辑抽象化,讲清楚他们之间的逻辑关系

首先,每种促销,都是一类配置项。都要配置:触发条件,触发动作,关联实体三个参数。

  • 满赠。触发条件:满XX元。触发动作:增加N件总价为0的Y商品。关联实体:Y商品
  • 满减。触发条件:满XX元。触发动作:减YY元。关联实体:无
  • 打折。触发条件:满XX元。触发动作:乘以M折。关联实体:无。

进一步思考,每种促销,是否都要支持多条配置项共同发挥作用,如果是,那就还要考虑支持阶梯价格。

接下来,就是要将商品SKU,和促销配置项做关联,实现具体的促销策略。关联时,需要考虑层级关系:

  • 一个SKU,关联一种促销的多个配置项时,应该如何处理?
  • 一个SKU,关联多种促销的一个配置项时,应该如何处理?
  • 一个SKU,关联多种促销的多个配置项时,应该如何处理?

简单来讲,要确认是否可以逻辑叠加,叠加后有哪些限制条件。比如满赠后是否还可以再满减,满减了是否还能打折,打折是基于减后的钱还是减前的钱来折,打折后是否还能满减等等。

最后,还要考虑完成促销后的售后问题,假设用户退货怎么退钱?这就要涉及拆单问题。假设用户买了后折扣力度又增大了要投诉如何给用户补差价问题。当然这些特殊情况有考虑会有加分,不考虑也没太大问题,大的促销逻辑搞清楚即可。

说到这儿,你是否心里更有数了。其实无论需求大小、是否是一句话,只要我们能基于这句话产生疑问,通过不断设问圈定需求范围,再针对每个问题的答案给出解决方案,问题就能迎刃而解

以上就是今天想对你说的,会有帮助么?欢迎留言与我分享你的读后感~

#专栏作家#

申悦,微信公众号:互联网悦读笔记(ID:pmboxs),人人都是产品经理专栏作家,36氪产品总监,起点学院优秀导师。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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  1. 1. 梳理流程。平台发起优惠活动(后台设置优惠规则)->发放优惠(活动运营)->客户领取优惠(设计落地页)->客户选购商品(商品详情页标识优惠)->结算页使用优惠(自动计算优惠)->支付发货->退货->后台对账(分账)。
    2. 优惠规则。文章里写得简略,应该还包括:活动时间、适用商品、满额条件(商品件数、商品总额)。
    3. 没有商家入驻,所以前期可以简单做,联系客服领取优惠,通过客服手动改价。——没有商家入驻可能就是个考点。

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  2. 活动商品一经售卖不予退换,数量有限,先到先得

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    1. 哈哈这个可以

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  3. 为什么人人都是产品经理没有设计点赞功能?我想给你点赞

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    1. 首先,是有点赞功能的。。可看出要么你刚来,要么使用频次很低,日常可能没有逛社区、论坛等内容产品的习惯

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    2. 哈哈哈我当时手机上看的,刚下载的没怎么逛过,找了半天硬是没有看到那个大大的大拇指

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  4. 能不能说这个需求就是一个伪需求
    没有商家入驻功能,意思是这个商城的供货商家就是开发这个商家的人吗?然而不是,是很多商家(有明确说是类似京东的商城),有很多商家却没有商家入驻功能,那我是不是可以理解为这个商城直接没有商家(后台增加商家也是入驻功能的一种),没有商家的情况下来设计满赠满减打折,给谁用?触发条件商城开发者自己定?触发动作自己定?结果也是自己定吗?能不能说这个就是没有打好地基的情况下就开始盖楼了?

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    1. 不是还有品类运营吗?SKU不是还可以归属大类,电商运营好多都是品类独立,承担KPI,这是一个面向内部运营人员的营销工具

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    2. 🙂 这样啊 是我孤陋寡闻了 嘻嘻

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    3. 。。不做外部商家入驻,就是纯自营的模式啊。。

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    4. 嗯呢 是我理解错了

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  5. 非常实用呀,谢谢大神

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  6. 是没有想到退货

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    1. 退货我最后提了一句,但这个流程要说完整就太多了,这次先略过~

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  7. 是没有退货

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  8. 很有启发性!谢谢!

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  10. 感谢分享!学习了

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