怎样成为卓越的产品经理?

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对产品经理来说,什么是考验产品经理核心能力的关键呢?答案众说纷纭。而在本文中,笔者也尝试结合自己的实践经验与认知,给出答案以及优秀产品经理的三个评价标准。

很多人都会思考,产品经理的核心是什么?

有人会说是,懂交互,懂用户心理,知道怎么推进项目等等。

但这只是产品经理的基本知识点,就跟研发要懂JAVA,PHP类似,只是工作技能。

评价研发是否足够优秀,绝对不是懂java、懂架构。而是在项目开发的过程中,用最少的时间,解决最困难的问题,写下最高效的代码,却是最少的bug。

也有人说是具备好奇心、同理心、系统思维等等。

这些素质固然重要,但也只是基础之一。从基础到结果输出,过程还有千万个坑。如果在产品的机会判断上缕缕失误,面对诸多问题,定位不到重点,而在纠结无关紧要的问题,导致团队的工作成效低下,面对困难缺少有效的解决方案,就算具备了这些素质的产品经理,实际工作中的贡献也是灾难。知识和素质本身,并不是一个卓越产品经理的标准。

三国演义里的马谡数读兵法,思维缜密,是诸葛亮的高级参谋。他的才华和名气都很大,但为何成不了名将?他缺的就是领军一线的作战经验。

马谡是一个值得反思学习的历史人物,他的用兵方略参考了许多前人成功的经验,但是对精髓的领悟和结合实际情况运用还没到火候。这只是缺乏实战的表现,不是谁都是战神韩信。

但他最倒霉的第一次实战就遇到张郃这样的魏国名将,一个0经验的新人,对上征战沙场40年有勇有谋的大将,注定惨败。

挥泪斩马谡,是真的可惜。如果他运气好一点,多实战几次,将极大可能取代姜维的位置。

卓越的产品经理,必然是通过项目的实战,摸爬滚打历练出来的。注重每个项目的学习总结,敢于直面因为自己的无知和愚蠢而做错的结果,在直面鲜血的过程,才能刷新自己的认知,思维和行动才能有所改变。

经历了这个过程,才能领悟到别人无法从文字中学到的经验。读万卷书,不如行万里路。

因此从项目的角度看,卓越的产品经理有以下三个标准:

  1. 敏锐的机会判断。
  2. 准确抓住重点。
  3. 总能找到有效的解决方案。

可以总结为一个公式:

卓越的产品经理 = 敏锐的机会判断× 准确抓住重点× 总能找到有效解决方案

三点缺一不可,相辅相成。

这三个标准概括了一个产品经理卓越的工作结果——能敏锐的发现项目机会,带给团队方向。

在充满各种可能和未知的产品工作过程,如果抓不住重点,把次要问题或可接受的问题当做核心问题来解决,项目也只能原地打转。

只有抓住了真正的重点问题,并能找到有效的解决方案,产品才能一步步向前发展。

实际上,没人会觉得自己所关注的不是重点,正是因为对问题理解的偏差,导致重点的把握出差错。这也是我经历了多个超预期的项目后的总结。大部分的案例在《  产品增长的万能等式:用户量=用户动机/行动成本》和《 产品核心工作方法:如何找到推动产品增长的需求点?》有介绍。感兴趣的同学可以稍后再看。

符合标准的产品经理,负责的项目数据总能达成目标,甚至超出预期。接下来将重点介绍怎样才能做到敏锐的机会判断,准确地抓住重点,总能找到有效的解决方案。

1. 怎样具备敏锐的机会判断嗅觉?

核心是做到知己知彼。需要深入了解行业、用户、还有自身。

机会点是产品经理基于对行业、用户、自身的了解所做的决策判断。这些信息可能是通过网络搜索,找行业人士交流,做用户调研得来。

但是实际上随着项目的持续推进,这类信息的理解会逐步加深。真正深入了解后,所做出的判断甚至会截然相反。

所以很多项目会在优化的过程中调整方向,与最初的设想完全不同。因此,掌握足够的信息,是卓越产品经理的基础。

当我们进入新的领域时,短暂的行业与用户调研是远远不够的——浅薄的认知,会随着项目的推进被颠覆。准确的机会判断,需要足够的积累。一猜就对,往往是运气。我们在项目推进的过程中,持续更新认知,修正判断,也能带领团队找到正确的方向。

敏锐的机会判断是产品经理战略方向思考的体现,而准确抓住重点则是执行力的第一层表现。

2. 准确抓住重点

抓重点,是产品经理和其他团队角色的核心区别。每个人都可以根据自己的体验找到很多问题,但是产品经理的核心工作就是要区分哪些问题是当前迫切需要解决,哪些可以暂时不管。

抓不住重点的表现是把可以接受的问题,对产品和数据影响极小的问题,甚至不是问题的问题,当做项目需要重点解决的问题。这样所带来的后果是,产品无论是上线1个月,还是1年,在数据与用户体验上,都不会有明显改变。时间机会被极大的浪费。

如此严重的问题,为什么还会那么普遍?

主要有两个原因:

第一是为了延续产品的希望

产品上线后,会面临各种各样的问题,尤其是数据表现不佳,用户反馈一般,公司老板不满,团队备受打击时,四处弥漫着绝望的气息。

万物之中,希望最美。

此时找到问题,意味着产品有改进的希望;找不到问题等于无能,不专业。

因此,与其艰难地收集事实和数据来分析定位问题,不如产品经理快速的主观判断,拍个脑袋就能定位问题来得更快更容易。是个用户,都能说一堆问题,何况是产品?

第二是低估决策的复杂性

这是一个常见的心理学陷阱:大部分人看到少量的不完整信息就可以快速得出结论,而这个结论大多都是不靠谱的。

一个有说服力的结论,需要有充分的客观事实或公认的理论依据,但是找依据本身就是一个费时费力的事,如果产品必须要有一个结论,这时只要有零散的信息支持,再拍一下脑袋结论就出来了。

拍脑袋得到的结论,虽然不能证明是对的,但是也很难证明是错的,就抱着先做着看看的侥幸心理,胡乱的试来试去,最终只是在原地打转。

要在复杂且充满不确定性的产品工作中,抓住重点,我们需要具备以下两个原则和一个思维工具。

2.1 目标第一原则

谨记目标,多审视要做的需求是否与达成目标有关。很多时候,无意中增加的需求点,仔细一想与目标毫无关联。只是我们看到了问题,就想要解决。实际上,并不能带来任何效益。这类问题在UI和交互上尤为普遍。这是曾经做过的一个项目,优化了半年,都是在不断改UI,数据自然也难有提升。

2.2 倾听原则,从别人的思考里找启发

接受自己的无知,关键问题往往隐藏在视野盲区。多听团队中不同视角的考虑。自负往往源自于无知,要不得。

我的切身体会是,多次超预期的项目数据背后,我贡献的想法只占很小一部分。更多是让团队成员分享出自己的想法,包括产品、运营、研发、测试等等。多倾听并采纳别人的想法,还能提高团队成员的主人翁精神。

2.3 逻辑思维与批判性思维工具,掌握这些工具能避免在分析问题的过程犯思维错误

这两种思维工具的内容很多,具体不在这里展开。感兴趣的同学可以找《逻辑思维(MBA轻松读)》、《批判性思维工具》这两本书详细了解。如果产品经理不掌握这些思维工具,将会迷失在茫茫的问题之中。这里举一个我遇到的典型案例。

我们曾经做过一个项目叫“唯礼”,参考了“礼物说”的模式。用户先付款购买了礼物,然后在微信上通过类似发红包的形式,把礼物发给好友。好友点击领取了礼物之后,再输入收货地址就能拿到礼物了。

当时有个同事郑重地提了建议,他说:“做好唯礼,不仅需要商品有优势,还要在内容端做好,让用户通过内容来认识这些富含卖点的商品,然后我们结合热点事件、节日、还有送礼人的社交关系来进行营销,打造爆款,将送礼的场景和爆款打造相结合。”

这个建议,乍一看感觉是那么回事。但是再仔细一想,就会发现,这里的逻辑有问题。

如果按照这个建议所说,我们至少要重点做好这四个事情。

  1. 要建立商品优势。
  2. 还要做好内容,让用户通过好的内容来了解商品的各种卖点。
  3. 做好事件、节日还有社交关系的营销。
  4. 打造爆款,将送礼的场景和爆款结合。

这4个事情,实际上要做好任意一件的难度都极大。如果能建立商品优势,那么直接做一个电商APP就足够了。还做唯礼干啥?另外,我们即使做好了以上这几件事,唯礼就真的能被用户广泛使用了么?这与唯礼的用户场景,使用动机有直接关系吗?

这个就是抓不住重点的常见案例。卓越的产品经理,就是要化繁为简,关注用户的核心动机,找出关键问题,撇开不是问题的问题。不会把简单的事情,做复杂了。

当我们抓出重点关键问题时,摆在面前的将是终极挑战。问题抓住了,解决方案呢?

3. 提出有效的解决方案

产品经理的核心工作内容,就是找问题的解决方案。刚刚提到,机会判断,体现了产品经理关于战略方向思考。抓重点,是执行力的第一层表现,那么提出有效的解决方案,是执行力的更深一层表现。

好的解决方案,专注于解决核心问题,没有多余的工作。就好像武术中的绝招,直击要害,没有多余动作。

但是产品经理往往是提出一个大而全的解决方案,恨不得把所有能想到的问题打包一起解决。

复杂冗余的方案会导致项目推进效率低,节奏慢。

快,能决定项目的生死,这是我们血和泪的总结。

举个通俗易懂的例子,如果你跟别人下围棋,别人走一步的时候,你却能走两步。那么你的无论怎样都能赢。

我们曾经有个项目就因为慢了3个月,虽然数据还不错,但还是被停了。快,远比我们想的要重要。如果快与慢对项目没有区别,那只是因为我们要做的需求,对项目实际无关紧要。

项目要快起来,并不是让研发天天加班996,而是产品经理要提最小的可验证方案。

还举唯礼项目的例子。如果要验证给微信好友送礼的产品模式,我们最高效的方案是怎样?

这个项目的产品经理,给我的方案是,要跟唯品会的各种系统打通,因为产品模式跟唯品会很大差异,还涉及很多前后端的改动。这个方案从设计到最终推进上线,预计要4个月。

实际上我们的目标是验证微信送礼的产品模式,最快的验证方式是,只要做好小程序,搭一个独立的运营后台,接收到订单后,人工发货就行。这样不到一个月就能上线。接入唯品会那套自动化订单财务物流等复杂系统的工作,在唯礼项目前期属于多余动作。因为,不接入这些系统,对唯礼的产品模式验证,没有任何影响。

产品经理的潜意识里是大而全的解决方案。方案出来后,我们需要谨记目标,观察方案哪里是多余的,是否对目标有影响,能否删减,把大而全,改成最小可验证方案。

怎样找到具体的问题解决方案,在《 产品核心工作方法:如何找到推动产品增长的需求点?》里有详细介绍。其中介绍的通过创新,侧面解决问题的思路是遇到困难问题时,找到有效解决方案的常见策略。而《  产品增长的万能等式:用户量=用户动机/行动成本》是从用户的角度来寻找具体的解决方案。感兴趣的同学可以搜索查看,这里不再展开。

4. 最后总结

卓越的产品经理 = 敏锐的机会判断× 准确抓住重点× 总能找到有效解决方案

这三点可以作为审视产品经理工作输出结果的考核标准。三点缺一不可,相辅相成。卓越的产品经理能敏锐的发现产品机会,给团队带来方向。在充满各种可能和未知的产品工作中,抓住重点问题,并能找到有效的解决方案,推进产品一步步向前发展。

 

本文由 @莫志强 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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  1. 卓越的产品经理 = 敏锐的机会判断× 准确抓住重点× 总能找到有效解决方案

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