起点学院课程

B端产品经理:如何做好新业务的需求调研?

6 评论 7219 浏览 31 收藏 10 分钟
15天0基础极速入门数据分析,掌握一套数据分析流程和方法,学完就能写一份数据报告!了解一下>>

需求调研是产品经理的重要的一项工作内容。而对B端产品经理说,做一款新产品的话,就不可避免接触一个全新业务领域,那么面对全然陌生的业务,产品经理又该怎么捕捉到有效需求呢?做好需求调研呢?

需求调研,是产品经理最基本的一项工作。那么需求调研难吗?

也许会有声音说:没有那么难吧,就是跟用户访谈,聊聊他们的想法,再站在用户的角度,利用同理心去体会他们的感受,那么多种调研方法总有一种适合你。

我想其实也没有想象的那么简单,尤其是面对业务专业性较强B端的产品。

作为产品经理,我们不断去挖掘并解决用户的痛点,为他们的方方面面带来便利。然而在我们的日常工作中,是不是也有这样一些痛点呢?

  1. 用户总是不能清晰的表达自己的想法,不知道自己想要什么,看到成型的产品,到处都要改,我太难了…
  2. 这块业务,我完全不了解,跟用户沟通的时候,跟他探讨业务流程时,他也只能说一半,我没办法规划产品蓝图,老板还骂我没能力,什么都搞不清楚,我怎么那么难呢…

B端产品,通常业务性较强,涉及的用户角色多,其需求调研也更为复杂。

做C端产品的调研时,我们可以把自己当成用户去思考;而作为B端产品经理,若缺乏了相应的行业及业务知识,则很难设身处地的去体会用户的真实感受。

当初入某全新业务领域时,作为业务小白的我们,要去调研的用户需求,就会难上加难。

新进某业务领域,作为业务小白的我们,若遇上能清晰表达业务流程,倾述自己的工作痛点及想法的调研对象,那是难能可贵。遇上不能完整表达,问一句回一句的调研对象,则是常态。(内心OS:否则咱们存在的价值在哪儿?)

那么,遇到这种情形,肿么办呢?

除了咱们日常会提前百度了解一些基本情况外,咱们还可以尝试做一下这些方法,说不定事半功倍哦:

一、调研该公司对应业务领域关联产品

01 提前了解该公司所属行业情况

提前了解该公司所属行业,通过行业报告等了解行业规模、核心价值链及该公司在该行业的发展情况与龙头企业的差距等信息。

通过政策信息,了解行业导向、行业规则、行业发展等信息。若是上市企业,则可通过年报信息等,了解该公司信息化建设投入的比例、及投入高的业务部分。

02 提前了解该公司产品矩阵

在调研前,我们还可以了解该公司对应业务领域已经使用的关联产品,便于我们分析理解,用户的哪些需求已被满足,哪些尚未满足。

在调研时,也可以侧面了解其他关联产品的试用情况体验等,便于挖掘潜在需求及了解用户的一些特性。

同时,若涉及与其他产品对接,我们可以大致了解我们需要做些什么方案等。避免用户在沟通过程中,提及一些信息,自己毫不了解,沟通出现障碍,引起用户对咱们专业度的质疑,从而也会影响调研质量。

03  提前了解行业同类产品情况

提前调研行业相关产品的情况,收集起各自产品的优缺点,用户反馈,使用的企业信息等。可以了解市场通用解决方案,同时加强对业务主流程的理解。

做好准备工作,是产品经理专业的表现,让调研对象安心,才能更好的表达真实述求。

二、阅读岗位职责说明书及工作作业文件

01  岗位职责说明书

岗位职责说明书看似很寻常,里面全包含了不少的信息。

  • 职责范围:可以清楚该业务领域相关的岗位(角色),明确调研对象及各自角色
  • 行政关系:可以了解现有业务流程的审核关系,清楚各调研角色的权限范围及其调研有效性。

在调研前,阅读岗位职责说明书,可以帮助我们制定调研计划,明确我们调研的对象(包含哪些岗位及各自权限),了解现有业务流程的流转关系。

02  工作作业文件

工作作业文件里面含有工作相关的指导。尤其需要注意的是关于工作的具体步骤、工作应达到的标准、工作的注意事项信息。

  • 工作的具体步骤:也就是公司现有业务流程,帮助我们现有业务流程有一个了解,清楚业务的各个环节及涉及岗位,便于调研时,找准对的人,调研对的事。也避免因不了解业务而无法完整调研业务流程,收集的信息不完整,不对称性等。
  • 工作的标准信息:即是工作完成的判定标准,这也对应了未来产品的最低标准信息。这可以帮助我们在调研过程中,针对性了解达成标准的情况及难点的原因等信息。避免因为不了解业务标准,对产品的需求遗漏。
  • 工作的注意事项:也有可能是未来产品的痛点,在调研中也是需要关注的地方,需要细化了解注意事项的一些原因等,在产品设计中是否有更好的方案规避风险。

在调研前,阅读工作作业文件,可以初步的了解我们调研的业务大致的工作流程,及工作要求等信息,在调研时,用户信息不完整时,可根据了解的情况引导回忆,补充信息,避免了因自己不了解业务流程,用户回答不完整,而调研不清晰的尴尬。

所谓“知己知彼百战百胜”,先了解对方,再运用同理心,更容易获得用户的信赖哦。

三、不同角色(岗位)交替调研

调研B端产品的时候,业务性较强,而用户往往又很难以将信息全面讲述,我们缺乏很强的业务背景,同理心的方法在初入业务时,使用起来没那么顺畅,我们要避免调研的需求是大众的,而不是独特个性化的。

01  同一岗位:求同存异

我们可以多调研几个人,提取调研的共性需求,对于差异化需求,我们可以在调研其他人时,不断验证。避免出现听取个别人的个性化需求,而不是大众化需求,那么产品的价值就大打折扣,说不定还有影响其他人正常使用的风险哦。

刚好调研到一个经常出差的用户,他希望更多的移动化应用,而同岗位80%以上的用户多为办公室办公。那么重PC端还是移动端显而易见。

02  不同岗位:平衡关系

我们可以通过调研不同岗位,从各岗位的角度来考量整体工作流程,避免出现只考虑了A角色的快速需求,而忽略了B角色质量需求。

产品经理要做好平衡,尤其是B端产品经理,管理者和员工的述求容易出现矛盾的现象——员工希望工作时间灵活,不想考勤打卡,管理者希望上班时间可控,希望考勤打卡。平衡好两者的关系,才能让员工使用,让管理者满意。

否则满足管理者诉求,员工不使用,那产品也难以真正存活。若只考虑员工诉求,那么管理者的满意度则会直线下降。(PS:现在那么多无感人脸考勤,他不香吗?)

作为产品经理的我们,容易吗?

不,我们太难了。2019年,我们太难了。2020年的开始,远程调研,我们难上加难。我相信这些是挑战,也是机遇。

作为产品经理,整天解决别人的痛点,偶尔也解决一下自己的痛点吧,希望以上的方法能对同为进入全新业务领域的B端产品经理有些作用。也欢迎大家一些交流探讨一些好的方法,共同成长进步。

 

本文由 @南枫 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议

更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
起点学院课程
评论
评论请登录
  1. 三、总述部分有问题吧?”我们要避免调研的需求是大众的,而不是独特个性化的。”

    回复
  2. 😉 写的很好!

    回复
  3. 你好,可以转发吗

    回复
    1. 你是问转发到公众号吗?

      回复
    2. 您好,您是想转发到哪儿呢?

      回复
    3. 公众号

      回复