B端产品经理的通用工作流程

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对B端产品经理来说,理清工作流程,并按照流程有序完成工作事项,能达到事半功倍的效果。那么具体的工作步骤与流程都有哪些呢?快来看看本文的解答吧。

本文为大家推荐一套适合B端产品经理使用的流程,这一流程包含七个步骤,它们是:业务规划 → 需求分析 → 产品设计  → 研发测试 → 上线验收  → 数据监控  → 项目复盘

  1. 业务规划:基于公司的目标和战略,明确业务方向及用户场景。
  2. 需求分析:获取用户反馈并分析需求,产品的发展方向及路径。
  3. 产品设计:基于需求和规划,设计产品信息结构、原型、交互、UI方案等。
  4. 研发测试:根据产品设计方案,完成技术实现及测试验收
  5. 上线验收:推动产品上线并完成产品手册,做好销售及一线人员的产品培训。
  6. 数据监控:监控产品上线后的效果,收集并分析用户反馈的信息,并形成新的需求。
  7. 项目复盘:通过线上数据分析,检验现有需求真实性,为下一个需求提供依据并反哺业务规划。

以下内容,我将基于这七步法展开说明:

一、业务规划

B端产品的设计,其核心就是服务业务。做B端产品设计,我们一定要一切以线下业务逻辑的还原度,业务流程的完整性及顺畅性为出发点。

B端的产品,大多业务接近于我们生活的千姿百态,与我们的生活息息相关。各行各业都有着不同的业务场景,流程逻辑。产品经理在做产品设计之前了解业务,学习业务流程,是必不可少的过程。那么怎样快速的熟悉业务并提炼业务逻辑呢?

方法一般有三种:

  • 方法一通过行业报告,从宏观层面了解行业近况及未来趋势,从顶层俯瞰行业发展潜力。
  • 方法二学习竞争对手,通过竞争对手可以很好地理解行业核心需求是什么。因为B端的产品一定都是发展了若干年的产物,这个过程一定有已存在,或者尚且活着的产品。他们也是逐步学习业务并设计产品的,所以通过这些竞品抓住了核心痛点,归纳普适性的需求,那么产品整体的思路就不会跑偏。
  • 方法三虚心请教同事,在具体的业务上,还是请教同事比较靠谱,B端产品不像C端产品,想要体验到产品比较麻烦。通过同事的描述,特别是接近一线业务的同事。他们更加能把行业的业务逻辑、流程梳理出来。在此基本之上我们就可以把握住行业,同时更快速的挖掘产品需求。

以上三种方法是比较通用的方法了。如果想要学习更多的方法,可以参考《如何深入业务场景,做出好的产品规划?》一文进行详细了解。

二、需求分析

完成业务逻辑及流程的还原后,接着就需要对业务逻辑及流程进行优化。这一优化过程即为发现问题解决问题的过程。此过程就是需求分析。

需求来源可能是原生的业务场景,也可能是运营、客户、老板等。作为产品经理,能够有效的鉴别信息、发现问题的关联性和痛点的真实性,这是至关重要的。

需求分析的整个过程,是进一步理解业务规划,更深入的理解用户场景,并提炼最真实的需求的过程。需求是否理解到位,产品规划是否能做的合理又能解决问题,是产品经理进入产品设计之前,最核心的工作!

需求分析的方法,小Q推荐三步法:挖掘动机、定义需求、产品设计。对于这三步法的详细解释及案例分析,可参考《产品要做好,先从“挖”好需求开始!》

三、产品设计

顺利完成需求分析之后,就可以开始实施产品设计了。产品经理需要通过设计产品或功能模块,解决用户痛点,实现从用户价值到商业价值(提升效率、降低成本、增加收入)的转化。

B端产品的设计,关键是从“人-物-事”三个角度去实施,解决“某时间某人使用某物做了某事”的问题。从“业务流程-任务流程-用户体验”三个层面逐一输出产品想法,完善产品思路,最终实现产品设计。

在此介绍一套B端产品设计的思路和方法。这一方法,小Q称之为“OMS设计方法”

所谓OMS设计方法,是按用户故事设计思路来设计用户的使用场景。

本方法的具体说明和案例分析,可参考《产品心得|用讲故事的方式设计管理后台》一文。

需要强调的是,任何B端的产品最终一定是会触及到最末梢的C端用户的。所以在准确无误地还原用户产品和系统逻辑之外,用户体验的提升也是非常重要的,我们不能忽略和轻视的。

四、研发测试

研发测试根据产品设计文档,实现功能开发:

  • 前端:搭建用户接触的界面,高效的完成视觉设计和体验提升。
  • 后端:调取用户所要的信息,为前端提供数据和逻辑接口。

  • 测试:根据产品需求,检验功能是否完成并保证产品上线质量。

五、上线验收

这个步骤的上线验收,特指B端产品上线后的一线培训和产品介绍。B端产品是否设计正确,是否有客户买单,是否为业务人员的业绩目标助力,这些都是产品功能设计完成之后,还需要持续推进和检验的问题。这些问题的跟进,通常情况下是产品经理和运营同学共同完成的。需要完成四项关键工作,它们分别是:

  1. 做好从线下到线上
  2. 做好从线上到线下
  3. 做好从产品到运营的关键工作
  4. 做好从运营到市场的关键工作

结合以上四项工作(具体可参考《B端的产品和运营如何良好协作?》),从产品到运营,再从运营到市场,最终实现推动产品被使用的目标。

我们知道B端产品的核心是服务,聚焦核心客户,踏踏实实做好服务。从BD到售前、再到产品设计、售后层层把关。通过产品这样一个载体,为客户提供一套完整、高校的解决方案,才是做B端产品最好的思维。ToB产品的产品设计,一定会涉及系统和人、线上与线下。因此,产品与运营良好协作是非常关键的。

六、数据监控

数据监控就是,通过数据完成用户行为分析,评估需求效果。产品经理需要完成各端产品的统计数据梳理,实现完成现有系统的用户行为统计分析。

七、项目复盘

项目复盘,就是“学习-思考-实践-总结-再学习”的过程。这是产品经理能力长期迭代并提升的过程。作为产品经理,保持学习总结的态度和能力,是非常重要的。

2C的产品经理学习的成本较2B的产品低,因为纯互联网的产品可参考的案例多,用户场景也雷同。

B端的产品,业务属性强,线上线下结合紧密。因此,2B的产品经理,其学习的成本就很高。

总结

综上所述,To B产品经理的核心工作:摸清流程,熟悉业务,满足需求。系统化思维看需求,全局化思维看设计。高效沟通与梳理,善于用数据说话。

#专栏作家#

Mandy权,微信公众号:小Q聊产品,人人都是产品经理专栏作家。《从需求到产品:0岁产品经理进阶之道》作者,善于C端产品体验,B端产品模式设计。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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