产品经理如何做好需求挖掘(上):外部篇

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需求挖掘是产品经理绕不开的工作,是否你也在需求挖掘里投入很多,结果却让人不满意?那么如何又好又快的做好需求挖掘呢?作者从企业外部这个角度切入,带来四个方法让产品经理能够更好的做好需求挖掘,怎么做?接着看!

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需求不是想出来的,是经过挖掘采集并整理出来的。

在很多创业团队,需求往往来自于团队成员的想法,并没有经过用户或者市场的调研,因此也很容易开发出一堆用户并不感兴趣的功能,而这对产品的伤害是非常巨大的。因此,对于产品经理来说,必须要重视需求挖掘。而做好需求挖掘和分析工作也正是一名普通产品经理向高级产品经理进阶的必经之路。在我看来,需求来源主要包括两大方面:一方面是来自于企业外部,即用户、市场、竞品等等;一方面是来自于企业内部,即企业战略、团队头脑风暴、产品数据分析等等。

那么下面,我就先从企业外部这个角度来谈谈,产品经理可以通过使用以下四个方法做好需求挖掘工作:

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(一)来自用户

需求最根本的来源永远都是用户,只有了解了用户真正的需求,才能做出用户满意的产品。这就要求产品经理需要在与用户接触的过程中,深入观察、倾听、理解用户到底想要什么,更要挖掘用户内心深处所想的但是却没能被表达出来的需求。

(1)用户访谈

用户访谈是与焦点小组相对应的一种沟通方式,通常采用一对一聊天形式。事先设定好相关的话题或者问题,然后通过与用户进行问答交流,从而获取用户的观点,然后从中提炼出一些需求思路。

(2)焦点小组

焦点小组与用户访谈有所区别,采取的是一对多的沟通方式,通过与多名用户进行聊天交流,获取用户的想法观点。不管是使用一对一还是一对多的形式,都要注意做相应的记录,记录每一个需求信息,以方便为后面的需求分析提供一些依据。

(3)可用性测试(现场观摩)

有些时候,通过聊天的形式很难得到用户内心真实的需求,毕竟有些时候有些场景不适合吐露真实想法。那么可能就需要让用户切身去使用产品,然后我们作为旁观者去观摩用户在真实场景中使用产品的行为,从而了解最真实的用户需求。

(4)问卷调查

由于前面三种获取用户需求的方法所能采用的样本比较少,并且我们也不可能跟每一个用户都进行面对面的交流,过于耗时耗力,那么我们就需要借助问卷调查这种方法来验证之前所收集的需求,同时获得更多用户的观点。

(5)用户反馈

用户反馈是一种挖掘用户基本需求以及期望需求的常用方法,在产品上线之后,会有很多用户使用产品。那么这个时候我们就需要去收集用户反馈,无论是积极的、消极的、吐槽或者表扬。我们可以通过客服渠道、产品反馈模块、微博微信、相关的贴吧论坛获取用户的反馈和评价,然后从这些反馈当中提炼出有价值的信息。

(二)来自竞品

将自己的产品与其他同类型的产品(直接、间接、潜在竞品)进行分析比较,并给出类比归纳的分析结果,用以了解现有产品的相关信息,从而借鉴于产品的设计和研发的过程,这就叫做竞品分析。其实从字面意思来讲,竞品分析就是去研究别人的产品是怎么做的,别人的这种做法到底好不好,用户到底喜不喜欢,用户喜欢的话那我们就可以模仿,用户讨厌的我们就摒弃掉,取竞品之精华,去竞品之糟粕。

(三)来自文献行业、市场等分析报告(包括行业数据等信息)

产品经理必须要时刻关注行业信息以及市场状况,能够从市场变化中发掘一些有用的信息,从而为产品的迭代提供思路。而这些信息可以通过一些行业分析网站,以及一些数据分析网站,比如艾瑞网、易观智库、百度指数等等。产品经理可以通过这些网站去收集相关的行业市场分析报告、行业数据报表等等,然后根据自己的经验去整理和筛选这些数据资料,获得有用的信息,从而为自身产品的需求迭代提供思路和依据。

(四)社交平台和媒体网站

(1)社交平台

社交平台是挖掘需求的一个重要渠道。产品经理可以通过诸如知乎、微博、贴吧等等平台去了解用户在这些地方所发表的看法意见。我们也可以在这些平台去发布一些问题供用户讨论,从而获取用户的真实想法和需求。

(2)媒体网站

产品经理不仅需要关注社交平台,还应该多去关注互联网相关的媒体网站,比如说虎嗅、36Kr、快鲤鱼等等,在这些平台上面可以了解一些市场的动向,包括热点信息,媒体动向等等,有经验的产品经理也能够从这些文章中获取有用的信息。以上就是今天给大家分享的关于产品经理如何从外部挖掘需求的一些方法,那么在下一篇文章中,我会从企业内部这个角度来谈谈,产品经理可以使用哪些方法做好需求挖掘。

#专栏作家#

休言万事转头空,微信公众号:胖胖和他的食光宝盒(gudongyikoushi),人人都是产品经理专栏作家,擅长需求分析,喜欢总结产品以及运营方面的工作和学习经验,喜欢写一些关于产品和运营方面的文章,目前是一名产品经理。

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