B端产品定义要素:场景梳理和需求判断

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对B端产品来说,场景梳理能够有效还原真实的用户场景,尽量解决客户问题;而需求判断则可以更清晰地理解和判断需求的价值。

想问一下,大家新接触一个产品会如何入手了解呢?是首先研究产品功能模块,还是产品设计?其实这都是不对的,我们需要做的第一件事是“产品定义”。

产品定义,就是想清楚产品是干嘛的,包括梳理清楚客户使用场景,判断客户需求该不该做。产品定义包括“场景梳理”和“需求判断”两部分,接下分别和大家分享这两部分的内容。

01 梳理业务场景

1. 场景梳理的必要性

之前听一位产品大佬说过,产品设计的过程是先发散后收敛。产品业务场景的梳理就是一个发散的过程,在场景中提炼出需求,再把需求落实到功能上,就是在逐渐收敛的过程。这样可以让我们更好的理解产品需要解决的实际问题,指引着产品的发展迭代。

产品经理的工作需要与多个部门协调合作,想要更加清晰准确的传达客户需求,场景就是一种很好的方式。比如,当有人问你:为什么要做这个需求?这个需求有什么用?能不能换种方式做?这个时候,通过场景的还原,让同事更好地理解需求。

为什么场景梳理对B端产品非常必要?对于C端产品,你自己就可以是用户,可以创造场景,来引导用户的需求。但是B端产品天然的存在业务壁垒,必须要还原真实的客户场景,才能解决企业客户的问题。

2. 如何梳理单个业务场景?

基于之前学习到的一些方法,我总结了梳理单个业务场景的方法:“故事描述法”顾名思义,就是像讲故事一样把场景描述出来。

比如:某创业公司的产品经理小王,由于今天起床起晚了,所以到公司楼下只剩下两分钟了,想起公司规定的晚到打卡会罚款,于是他赶紧掏出手机打开钉钉,快速的完成了打卡。

由上可以得到,场景描述就是某个对象在什么环境或条件下,需要采取什么行动完成什么目标。其中,可以总结出“场景四要素”包括:谁、在什么环境或条件下、采取了什么行动、想要达成什么目标。

在上面的例子中,四要素分别是:

  • 谁:某创业公司的产品经理小王
  • 所处环境或条件:起床起晚了、到公司楼下只剩两分钟、公司规定晚到打卡会罚款
  • 采取的行动:掏出手机打开钉钉
  • 达成目标:完成打卡

3. 梳理业务场景需求清单

上述介绍了单个场景的梳理,但是B端业务往往涉及到多个场景,还会有不同的角色参与其中,这个时候需要基于业务流程梳理每个角色的场景。

那该如何梳理呢?

  1. 梳理出清晰的业务流程:比如酒店管理系统可按照入住前、入住中、入住后这三个阶段梳理,每个阶段主要包括哪些业务,其中入住前可能包括发布房型、订单处理、客户信息确认等。
  2. 梳理出每个业务的具体场景及角色:比如入住前-订房这个业务,需要旅客订房、经理处理订单,就涉及到旅客和经理两个角色,他们的场景分别是订房和订单处理。
  3. 基于场景提炼需求:还是上面的例子,针对经理处理订单这个场景,可以提炼出的需求有:可以接受订单、可以拒绝订单等。

总结一下,就是“业务流程-角色-场景-需求”的梳理。

上面提到的酒店管理系统是我在学习某个课程的时候接触到的,为了帮助大家理解,我提供部分信息参考一下:

有的时候,由于产品研发资源有限,以及研发内容的先后顺序,需要选择核心业务需求优先实现,这个时候需要保证核心业务需求能够形成最小业务闭环,解决最核心的问题。

02 基于产品价值判断需求

1. 需求判断的必要性

通过产品价值的分析,可以更清晰的理解和判断需求的价值。

需求来源于场景,满足需求产生价值。因为业务场景中的需求很多,需要通过价值判断来确定优先级、更好的理解需求的重要程度。

2. 产品的价值主张

产品的价值主张:即为特定用户群体提供差异化价值。通常是由公司的领导高层决定,产品经理需要理解。

如钉钉的价值主张是:给中小微企业管理者提供全方位的数字管理服务。其中,特定用户群体就是中小微企业管理者,差异化价值就是数字管理服务带来的高效率和安全感。

3. 需求的两种价值

1)用户价值:给客户群体带来了什么,是针对客户的。主要包括:

  • 业务闭环类价值
  • 效用类价值:便利性、安全性、安全性、经济性…
  • 体验类价值:权威、身份、社会关系、隐私、快乐…

2)商业价值:给B端厂商带来了什么,是针对企业本身的。主要包括:

  • 收入:能不能促进客户签约
  • 数据:是否有利于数据采集

4. 如何基于价值判断需求?

需求判断要解决的主要问题就是如何判断某个需求做不做?

  1. 判断需求的用户价值是否与产品的价值主张相契合,这是前提,不契合则不做。
  2. 判断需求的用户价值和商业价值:用户价值和商业价值都为正自然要做,用户价值为负商业价值不管多大都不能做,商业价值为负、用户价值为正需要谨慎考虑。

以上,就是关于B端产品定义之“场景梳理”和“需求判断”的分享,主要是基于我个人工作经验和相关课程学习进行总结的。

如果大家有所收获,希望可以点赞鼓励一下,也欢迎大家交流,谢谢。

 

本文由 @弦子的Xian 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 路由:3.需求的两种价值—> 1)效用类价值
    case:有两个“安全性” 😀

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    1. 哎呀。。感谢提醒,下次注意 🙂

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