腾讯产品面试题:如何把剃须刀卖给张飞?

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“如何把剃须刀卖给张飞”这道题很像销售常考察的题目,不过它可是2018年被称为“腾讯淘汰率最高”的腾讯产品面试题,那么产品经理求职者们该如何解答这道题呢?笔者将从产品思维和业务思维展开分析。

这是2018年被求职者评为“腾讯淘汰率最高”的腾讯产品面试题,最近有用户在后台留言“这道题又重出江湖了”,但思来想去都觉得是个考察销售能力的题,希望给出产品角度的思考。

如果这道题目是你第一次见,可能觉得要不就是销售题要不就是脑洞题,没有研究的必要。

实际上,这道题可以看出一个人的多项能力,比如你是否有自己的思维模型?思维是否灵活?是否有创新思维?面对问题是否有新奇的思考方式、多角度对待问题?

本文会给出两种思考示例,分别是产品思维和业务思维。

01 用产品思维思考

用户、场景、需求是产品思维中最基本、最常用、普适性最强的思考路径:在什么场景下解决谁的需求。这里的三个关键点:用户是谁、使用场景、满足的需求。

但是,即便你按照「用户-场景-需求」去思考,也可能在固化思维里出不来。比如我追加一问:这里的用户一定是张飞吗?你可以停下来思考10秒再往下读。

1. 用户是谁

要知道,有些产品的付费用户和实际使用用户是两种用户,这两种用户的画像可能会有很大的差异,这个时候就需要明确两个问题:针对付费者你的营销方案如何做,针对使用者你的需求解决方案如何做。

比如少儿编程,付费人群是爸爸妈妈,你需要拿卖点来吸引他们付费(服务);使用者是儿童,你需要让他们体会到编程的乐趣(产品)。

假设我们就是让张飞付费、张飞使用,那我们就需要先搞清楚时代背景及张飞的人物画像:三国时期,百姓深信“身体发肤受之父母”,大家轻易不剪头或剃须;张飞是个武将,日常喜爱喝酒,经常带兵打仗。

2. 使用场景是什么

用户在怎样的场景下、遇到了什么问题。这里给出几个假设:胡子太长不利于吃饭和喝水、胡子太长把脸都盖住了看不清脸、睡觉姿势夸张容易把胡子压变型、经常打仗胡子上容易滋生细菌。可能还有:送礼不知道送什么、朝廷颁发了新的采购任务等等。

3. 满足了什么需求

用户如何解决上述场景遇到的问题。基于上述场景的假设,可以给出多种解决方案,比如剃须刀、杀菌沐浴露、梳子。

但回归到今天的主题“如何把剃须刀卖给张飞”,肯定不能卖沐浴露给他,所以就需要找到“只能用剃须刀来解决的场景”。比如:不知道送礼送什么,可以把剃须刀包装为类似“送礼只送剃须刀”的礼品。

02 用业务思维思考

前面的产品思维是非常简单的思考示例了,业务思维会略微复杂一点,分了五步:目的、市场、用户、match点、方法。

这五步仅作为思考示例,是我看到这道题的时候脑子里闪现的框架。你在面试的时候是没有太多时间思考的,如果有自己常用的思考框架,就可以顺着框架去回答,会显得你的思考比较缜密。

SO,这个部分需要你一口气读完。

1. 卖给张飞剃须刀的目的?

这一步是让你更深一步的解题,理解题目背后的需求,也就是:为什么要卖给张飞?

放在实际工作场景中,如果你要负责拓展公司新业务,你要做的第一步一定是了解清楚:为什么要拓展?遇到了什么问题?

放到这道题目,随便举几个目的:1)开拓市场;2)提高销售额;3)关爱or挑战张飞。

目的不同,战略方向也不同。如果只是提升销售额,卖一个算一个,那么卖给张飞的必要性就不大,我们应该去寻找更容易付费的人;如果是为了开拓市场,那更不应该从一个人切入,应该从一群人或一类人切入,避免出现一个产品只满足了某个人需求的情况。

类似的题目还有:把梳子卖给和尚,把拖鞋卖给非洲光脚的人。从业务的角度来看,这类题目还能考察到你的业务视角和市场运作能力,也就是:你是否有能力拿下未知的市场。

2. 想让谁来用剃须刀?

前面产品思维里简单提了一嘴,但没有往深了去聊,这里会给出两个思考思路:

  • 思路一:付费的人和使用的人是否要为一人?
  • 思路二:想卖出去一个还是批量供应?

思路一可以理解为:

  • 1)必须是张飞买张飞用
  • 2)只要张飞付费、谁用都行

思路二可以理解为:

  • ① 卖给张飞一个(不管谁用)
  • ② 还是卖给张飞一批(大家都用)

从企业经营的角度来看,①是对C端,②是对B端,①和②意味着两种业务逻辑和销售策略,只有明确业务方向才能给出合适的解决方案。

3. 用户的典型特征有哪些?

可以从两个角度去看:时代背景下的人物特点,人物本身具备的特征(前面产品思维也讲了一点)。

时代背景下有两个典型特征:

  • 第一,张飞处于三国时期,在该时期“身体发肤受之父母”的儒学思想是大众共识,男人有蓄须的习惯,不可轻易剃去胡子;
  • 第二,“毛发也者,所以为一身之仪表”,关公关二爷被称为美髯公,“美髯”代表着整个社会的男性审美。

张飞的特征:他是络腮胡,长相偏于莽夫(历史书说的);其次,他非常听从刘备的话;再次,《三国演义》里描述的张飞是个脾气暴躁、性格鲁莽之人,同时也是嫉恶如仇、重情重义之人。

4. 用户需求和产品功能的match点?

大概了解了用户特点之后,可以找一下,是否存在和产品功能有契合的地方,这个契合的地方就是未来我们销售策略的核心要素。就拿上述特征来看,至少有两个方向可以打:

  • 重情义->兄弟纪念款
  • 变美->修饰造型

5. 达到目的有什么方法?

如果你还记得,第一步我们是在找目的,中间的三步都是分析过程为制定售卖策略做铺垫,那么最后一步当然是要回归主题,看下如果解决最初的问题、达成目的。

基于前面的信息,最终可以给出以下几个售卖策略:

  • 定位为“胡须造型神器“
  • 定位为装x(饰)神器
  • 定位为三兄弟纪念款
  • 先让全国流行再卖给张飞

基于前面的信息,最终可以给出以下几个售卖策略:

  • 方法1,主打的卖点是“修型”。张飞的胡子是他的标志之一,刮掉不是很合适,修型既能把剃须刀卖给他,也能让他本人变得更精致:不仅可以修胡须,还可以修眉,修鬓角(谁还不是个美男子呢)。
  • 方法2,利用的正是“身体发肤受之父母”,可以卖给他,告诉他可以用来惩罚恶人。
  • 方法3,就很好理解了。可以强调“工业设计”,让剃须刀成为张飞可以炫耀的摆件儿。
  • 方法4,张飞最重情重义了,做三兄弟定制款,象征他们三兄弟的情义,他是会买单的。
  • 方法5,可以从下往上制造舆论“剃须好啊,不剃须会得病啊”等等,也可以从上往下强制实施。所有人都在用,张飞不买也不行。

最后

这道题考核的关键点在于你思维的灵活性和逻辑性、是否有自己的思考方法、面对不确定的问题有没有多维度的解决方案。

另一层面也考察了理解用户的能力,也就是角色互换。看起来是销售的题目,但也可以用产品的思路去理解。

最好的学习,不是看懂别人讲什么,而是能否具备“把这些方法转变为自己的方法”的能力。希望今天的文章对你有所帮助?

#专栏作家#

烧包鹿,微信公众号:烧包鹿(hishaobaolu),所有的文字都为了传递如何思考,人人都是产品经理专栏作家。

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题图来自 Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 我觉得 1. 谁用:张飞;张飞的朋友;张飞的敌人 2.原来的业务流程是什么(原来大家怎么处理胡子的):修剪;美化;完全不管;小心呵护 3. 为什么(业务目标或需求是什么):好看;彰显个人风格;身体发肤受之父母;当时的风尚 3. 原来的业务有什么痛点:剪子太钝;胡子生活不方便;敌人的胡子显得他形象比我好;我想模仿那谁但是怎么就不像 4. 我这款产品可以在以上流程如何帮助你更好的完成目的
    如果不考虑原来的业务流程,从 C 端来讲看张飞自己本人还可以有哪些看似无关的需求,比如很想帮大哥打胜仗的心,那么这个产品你张飞拿在手里传出去可以说蜀军获得一神器吓坏敌人,这个是重大发明给诸葛亮看看说不定发明出更厉害的战争武器,如果这东西落到敌军手里蜀军就惨了……

    来自香港 回复
    1. 当然“剃须刀卖给张飞”本身就是个需求,拿到需求第一还是要问目的,这次目标是想获取单个客户还是想拓展市场,拿张飞当普通销售对象还是希望他拉动销量等等

      来自香港 回复
  2. 😐 为啥卖给张飞?我还得去中学QQ群里找他,都失联了快二十年了。不过卖个剃须刀给他还是小意思。

    来自江西 回复
  3. 张飞,你老婆来找我给你买剃须刀。和她没带钱她说你亲她的时候扎嘴,你买不买嘛。

    来自河南 回复
  4. 问一下match点 什么意思?

    来自上海 回复
    1. 其实就是契合点……

      来自香港 回复
  5. 是挖坟还是穿越?是挖坟的话,只能卖给后人,烧给张飞,得讨论如何卖给张飞后人;穿越的话,可以当做暗器,让诸葛亮出谋划策。

    来自北京 回复
  6. 作者的文章对新人确有不少帮助,但也有些许疏漏。首先作者虽然在不断的展示各种维度的思考模型,但总感觉作者自己深陷入到了产品思维逻辑里,这种脱离了实际用户需求的思维覆盖可靠。虽然通过资本、品牌、市场的手段可以实现部分销量,但如果从一开始就更懂用户需求,刺激需求而非无中生有,同样的成本可以实现更多的消费者剩余。一切从懂用户开始,那么从文中可以看出作者是不太懂张飞(演义)其人的,此人不修边幅,豹头环眼,满嘴兄弟情义,爱好喝酒小皮鞭抽人以及嗜杀,所以那五个定位除了兄弟限定沾边外其余的都不可能是符合用户需求的。马云反感这类问题并不是针对问题本身,而是背后的单一产品思维局限,与君共勉

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    1. 😉

      来自江苏 回复
  7. 定位酷刑用的逆向思维呀,厉害

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  8. 顺着作者的思路,还想到另外一种方法,张飞的武器大刀应该需要定期保养,所以可以买剃须刀送大刀保养

    来自河北 回复
  9. 我在国企工作 我觉得这篇文章对我很受用

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  10. 剃须刀其基本功能:剃须子, 张飞代表的是一类非基础功能受众,所以这个题在考验如何挖掘产品卖点(包括通过迭代增加功能)拓展目标用户群体,以张飞为典型做用户分析:
    1、张飞对胡子可能有哪些需求:美化、精洗、杀菌、护理等等,分析其诉求优先级,针对性升级功能,同时也能提升目标用户体验;
    2、张飞个人标签(个性、好友关系、父母关系、偶像)等层面分析,根据其标签制定对应的情感营销策略;
    3、热点事件营销策略
    觉得这道题不能目标受限于张飞一个人身上,而是张飞这类的典型用户。

    来自北京 回复
  11. 好好看看三国,卖点太多了。

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  12. 说实话,不说张飞,起码我有两点会中:兄弟定制款和修饰功能,无法决绝。你们这些没胡子的估计无法理解 🙂

    来自英国 回复
  13. 身体发肤受之父母,利用它来惩罚恶人,哈哈哈,厉害

    来自河南 回复
  14. 承认别人分析不错真的好难吗?这就是本国人人PM素质?

    来自湖北 回复
  15. 我虽然产品侧了解不多,但是游戏策划也做了3年多了,作者写得内容,我看题目之前也就想到了30%-50%;

    来自浙江 回复
  16. 看完评论,我觉得大家都这么厉害吗?年薪都百万+?

    来自浙江 回复
  17. 看完整篇,我觉得写得很厉害了,都点收藏和赞了;

    来自浙江 回复
  18. 张飞名人 卖给张飞 还能生了代言费 ➡

    来自广东 回复
  19. 我一直觉得这种题目很蠢,就像八股文一样,套路之多却并不能带来多少真正的价值。

    来自四川 回复
    1. 🤝你把我想说的说了出来

      来自上海 回复
    2. 赞同你的想法,无力吐槽

      来自山东 回复
    3. 说的对

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    4. 对, 但我的思考是, 问这种题的目的就是为了筛选那种 ‘上面说啥就想方设法去套用方案做’ 的人. 直说问题角度错了没价值的人都回家等通知了. (逃

      来自浙江 回复
    5. 个人愚见,不喜忽喷。
      1.首先题主注明了是腾讯大厂,大厂和咱小厂想的看的不一样;
      2.其次我还是觉得这种题目很有意思的,相当于一个小型的沙盘演练。咱PM毕竟是一个创造型工种,思维得开阔,知识得综合,更重要的是能把想法清晰地表达出来促进成单,不能只会画画原型图,做下甘特图,忽悠一下开发们。

      来自湖北 回复
    6. 除了作者提到的这种开放式问题,应届生校招面试有一类费米问题(比如:估算成都有多少火锅店?北京有多少加油站?),全是满满的套路。我理解面试官期望通过这样的提问感知求职者遇到问题如何拆解和将问题约束的逻辑过程,但是套路太多了,已经完全脱离了本意。如何验证求职者的逻辑思考和需求分析能力,你就抓住一个他的过往经历往深处问基本就有了。考验思维开拓不是这么玩儿的,太过无需而不务实。

      来自四川 回复
  20. 谢谢分享。最好的学习,不是看懂别人讲什么,而是能否具备“把这些方法转变为自己的方法”的能力

    来自广东 回复
  21. 像是回忆起了校招往事,确实很地道的校招题 🙂

    来自上海 回复
  22. 模版化套用,对新人思考问题还是有点作用,但工作几年后在这样说就不适合了。

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    1. 解析大厂校招面试题系列,本来就是给一些应届生们一个思考示例,帮助他们开拓思维用的,主要目标也是写给学生看的。

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  23. 古代封建迷信,装神弄鬼,告诉刘备 ,这是他祖宗的东西,然后忽悠刘备说服张飞剃胡子,。斗地主分田地闹革命,党为人民服务

    来自广东 回复
  24. 基本上都想到了。其实产品的爆发有时也依赖社会大环境。比如赶上新冠疫情,有胡子无法戴口罩,那么一下子能短期快速卖给所有蓄胡子用户

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    1. 你说的这种特殊情况特别好,我没有想到。

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  25. 让张飞去办个身份证,办证需要剃胡子,卖给他就行了

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    1. 666

      来自上海 回复
    2. 没有需求、创造需求,666

      来自江苏 回复
  26. 这么写真的好吗?感觉就是纯扯淡玩呢!

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    1. 只有没入门的产品经理才会天天强调产品思维,而没有一点实操性的成果分享。C端红利早就消退,现在的B端产品经理更注重行业经验的积累和业务场景的熟悉,天天纸上谈兵产品思维,说实话街边随便拉个高中生体验两天APP,他也写得出来体验报告

      来自上海 回复
    2. 本来就是一个“不符合真实场景”的“真实产品校招面试题”

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    3. 请问,“不符合真实场景”怎么讲呢?(我怎么感觉挺实用的呀,工作中会有这种场景的呀)

      来自新疆 回复
  27. 基本上想到了

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    1. 嗯嗯,其实这类题目的思考很简单,这篇文章也写的非常简单,应届生面试主要看的还是思维条理清晰。

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  28. P话一堆,这么写简直误人子弟,一点逻辑和条理性都没有,跟国企的老油条一样泛泛而谈没有一点实际内容,你这样去面试两句话面试官就叫你gun了,不骗你

    来自上海 回复
    1. 你可能真的没见过什么世面了。这是大厂多次拿来用的真题,面试官也说过期待怎样的答案,本来就是用于校招和实习生,在没有工作背景的前提下,考察他们应变和思维逻辑的。不知道你怎么回答,面试官不让你走呢。

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    2. 你也就骗骗在学校的应届生,每个人都可以把自己的思考流程列出来,但并不是每个人都能完整地给出一个逻辑闭环、条理清晰的回答,你全篇的内容都在进行无用的方法论,C端产品经理还好,B端产品经理你连一面都进不了

      来自上海 回复
    3. 可以问一下如果是 B 端的话,你觉得应该如何去分析思考吗?或者怎么回答才能体现出一个 B 端产品经理的素质呢?

      来自香港 回复
    4. 产品思维是真实存在的 也可以挂在嘴边说 或者可以文章上写 但是一定是辅助以自己实践过 验证过 可落地的的自我方法论 (通过解决某类问题提炼出来的产品思维 可能是逻辑 可能是同理心 可能是用户价值的思考… )

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    5. 😅我觉得作者写的很棒啊 对于我一个大三学生来说 受教了 已经收藏下来☑️

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  29. 然而出这个题的人在阿里可能会直接被开除。

    来自广东 回复
    1. 能讲一下为什么咩?我也是产品的小白,感觉思维逻辑写的很棒!所以想向大神们学习,难道 这道题的思考逻辑在实际工作中不是很适用的吗?还是说本身这个题目毫无价值?不太懂诶

      来自新疆 回复
    2. 对!因为马云开除了那个“教人把梳子卖给和尚”的销售培训讲师了。马云说这个命题简直就是个伪需求,非要把伪需求变成需求就是耍流氓。

      来自上海 回复
    3. 各厂都有自己的出题和面试风格😂我们只能被动接受面试官各种题型的考验

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  30. 思路很清晰
    所以说回答这类型的题目还是要对用户和市场有一个大概的认知才行。

    来自广东 回复
    1. 嗯,这种偏脑洞的题目,思路清晰、逻辑自洽很重要。

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