B端产品经理需要的项目管理能力

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项目管理是产品成功交付的必要条件,是产品经理在公司复杂环境下按计划推进、落地软件开发,并高质量完成任务的核心竞争力。

一、B端产品经理面临的项目管理挑战

项目管理是产品成功交付的必要条件,是产品经理在公司复杂环境下按计划推进、落地软件开发,并高质量完成任务的核心竞争力。

在B端产品建设中,产品经理最常见的两个挑战是:

1. 跨系统管理产品

由于B端产品与业务强相关,不同的业务由不同的系统负责,各系统之间和业务一样有承上启下、前因后果等复杂关系。单方面的业务需求,可能涉及到多个系统更改。例如:运营提出需求,想针对价格敏感型客户发放折扣券。

我们首先需要在大数据平台针对价格敏感型客户打上标签;其次在运营管理平台增加价格敏感型字段,保证能圈选到符合该条件的人群;然后,确认服务管理中台是否包含运营需要的折扣券,并且支持运营管理平台选中折扣券并分人群发放;最后,折扣券被核销时,订单、配送系统产生新的订单。

可以看到,整个流程需要4-5个系统协作才能完成。

2. 项目周期长

上述跨系统开发产品,会因为关联系统多、排期节奏不一致等原因,导致需求周期长;从0-1搭建新系统或系统重构等重大项目的周期本身也很长。这种情况下,变更是产品按时交付的最大风险,例如:公司战略调整造成需求内容变更、离职或岗位调整造成关键干系人变动、关联方调整需求优先级造成开发进度落后等。

二、如何做好B端项目管理

面对复杂的B端项目,产品经理应该怎么做呢?我结合经验和PMP项目管理思维,总结了几个关键点:

1. 明确项目范围和目标

需求决定项目范围,期望结果是项目目标(包含定性、定量目标),二者:

(1)是项目立项的重要评估因素,是项目结项的考核指标;

(2)是评估项目资源的重要依据,例如:开发可以通过项目范围评估所需人力和非人力预算;

(3)由于目标达成效果一般由KPI体现,是说服他人认可并配合的有力武器。

所以明确项目范围和目标,输出书面材料,获得领导支持,是产品经理推进项目的第一步。

2. 识别关键人,获取资源

产品经理需要具备项目管理能力,但不会拥有项目经理的管理权力,不能发号施令。产品经理只能像推销员一样,去各团队兜售项目,获取资源支持。找到团队的关键人物进行游说,会提高效率、事半功倍。

例如:若项目前期已与开发团队领导达成共识,拥有该团队的人力预算,则直接找对应的开发组长沟通即可;如果项目不包含该团队的人力预算,那么可能存在开发不排期、或优先级低的情况,此时找开发苦口婆心多半是无用的,应该找到关键决策者-团队领导或者对应的业务去进攻。

3. 细化工作,制定行事历

行事历是管理大中型项目进展的必要工具,制定行事历是保证产品按时上线的核心步骤。常见流程如下:

(1)组织重要干系人(开发领导、测试领导、关联系统负责人等),召开项目说明会议。需提前准备项目说明书等书面材料。

(2)创建WBS,对项目目标、范围及所需要实施的工作内容进行拆解,到可落地执行最细粒度。对于当前无法具象的交付成果,可以进行滚动式规划,但仍需要记录大致方向,纳入后续管理之中。

(3)与关键人一起评估事项的责任人、交付结果及时间点,保证对每一个环节可控。其中,一个事项,最好指定一位责任人。若有多个,容易出现推诿,影响效率。

(4)邮件或者再组织澄清会议,告知事项中的所有干系人,并获得认可。

(5)输出书面材料,作为项目进度管理工具,定期追踪。例如采用亮灯机制(对于存在交付风险的事项亮红灯,正常进行或如期完成的事项亮绿灯),每周在项目组内通报。一方面可以让大家直观了解进展,另一方面可以警醒具有延期风险的事项责任人,若有难点,还可以单独说明,寻求资源解决。

示例:

4. 积极沟通,把控细节

行事历只能控制交付节点,保证产品按时上线。要产出高质量的产品,还依赖产品经理对细节层层把关。产品经理需要有极强的责任感和push能力,与干系人随时保持沟通。建议加入所有项目的开发测试群,方便有问题需要解决时,干系人能快速联系上。通常由于负责的项目多,常处于打仗状态,即使被@,会出现漏看或忘记回复的情况。

为了避免扯皮,我会在群体提前要求大家:当群里被@者在两小时内联系不上时,@者必须发送邮件并抄送我,便于及时跟进处理。

5. 拥抱变更,及时调整

变更是无法避免的,产品经理应该以平和的心态应对。对于B端多系统协作,处理好变更是锻炼产品经理个人综合素质的好机会。

以下几点有助于管理变更:

(1)评估可能的风险,在项目规划中预留时间和人力资源;

(2)产生变更后,与干系人协调,评估影响和变更可行性;

(3)拟定项目变更程序,由项目负责人审批,评估变更内容,控制变更范围;

(4)确认变更后,更新相关材料,公开变更记录,便于干系人知悉;

(5)变更完成后,及时总结,避免再次入坑。

以上的每一点我都体会深刻,总结出来,希望能为你修炼项目管理能力提供参考。如有问题,欢迎指正,谢谢!

 

本文由 @Holly 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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  1. 很有帮助,谢谢分享 😳

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    1. 😉 开心

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