旅行达人那么多,可Ta们到底是干啥的?

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随着共享经济的发展,越来越多旅游平台引入了达人机制,以达人为依托,高效实现和用户以及旅游商家之间的服务交易。那么,达人在这过程中到底起了怎样的作用呢?

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一、达人的作用

1.旅游路线的策划者

随着人们生活水平的提高,大家对出游品质的要求越来越高,自助游渐渐成为人们首选的出行方式,但是自助游行前漫长的行程规划问题,如查询攻略、制定路线、预定酒店等等,令大多数人又望而却步。于是,定制游的市场逐渐打开它的大门,成为一个热门领域。那么问题来了,顾名思义,定制游,谁来定制呢?

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目前自由行有四种规划行程的方式,依靠技术算法、达人定制、P2P以及达人带团。从根本上来看,这四种方式可以归为两种:依靠机器和依靠达人,而达人定制是主要方式。旅行达人凭借其丰富的旅行经验,以定制型企业为平台,为用户提供路线规划服务,从而满足用户个性化、差异化的需求。

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2.行中服务管家

不同于旅游路线策划师,行中服务管家更加关注用户行中遇到的问题。网上有很多信息不会实时更新,而且不是所有信息都适用于每个人;这就导致用户在旅游过程中遇到的一些突发问题无法得到很好的解决,这时就需要一个随时随地能帮助用户解决问题的服务管家来满足其个性化需求的地陪。

服务管家既可以是纯线上式的咨询服务提供者,也可以是线下全程跟随的地陪者。比如口袋地陪是一个提供境外旅游指导的平台,面向海外自由行游客,提供一对一旅行指导和问题解答。服务管家能最大程度上为用户提供更好的行中服务体验,优质的服务能给用户带来一定的品牌认同感,从而增强用户对平台的粘性以及提高复购率。

3.平台资源的供给端

前面提到的达人作用都是针对用户而言的,而第三点作用则是为平台服务的。平台在初创期或者发展期所面临的一大问题就是缺乏资源。比如做在线短租的缺乏房源,做包车服务的缺乏车源,做攻略的缺乏UGC来源。对这些企业而言,资源或许是他们与其他企业竞争的资本,谁的资源丰富,谁就有可能在这块市场中站稳脚跟。而获取资源的途径,一方面依靠企业自身的团队做线下采集,这种方式成本高且效率底下;而另一种方式则是众包达人,依靠达人的共享、推荐来快速低成本地挖掘优质资源。

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住百家是一个海外中文短租和特色旅游产品预订平台,通过共享经济模式,为出境游的华人在港澳台及海外提供短租服务。住百家自身在海外并没有房产资源,他的房源主要由当地的房东提供。再比如大鱼旅行在获取优质民宿时,他们采取了众包模式,由旅行达人去发现优质、有趣的旅游资源提供给平台,而大鱼团队在审核过后会和该民宿签约。由达人提供资源的好处是,一方面达人也是服务享受者,他对用户的需求有一定的了解,这就保证了资源的优质性;另一方面也使得社会的闲置资源得到有效动用。

二、如何保证达人质量

1.评价体系

评分、星级、排名都是最基础的评价手段,也是很有效的方式。越优秀的达人有更多接受订单的机会,而劣质达人或将面临被fire的危险。几乎所有含有达人的平台都会通过一定的评价体系来评判、保证达人服务质量,这里就不做过多论述。

2.培训

对达人进行培训也是提高达人服务质量的有效手段之一。培训的目的是使达人能够提供标准化的基础服务,一方面有利于平台对达人的管理,为其规模化扩张打下基础;另一方面,这些基础服务奠定了平台的基调,给用户一种专业感,增强平台的品牌效应。

3.老带新

老带新是一种较为创新的模式,指南猫旅行中新的定制师需要由前辈带着操作3次订单之后才可以自己接单。达人的服务质量与个人经验相关,通过老带新的方式给新手提供了一个学习机会,同时保证了达人的服务质量。

三、总结

旅游达人不单纯只是人员的加入,旅游达人都是带着其服务目的地的资源和经验,对于平台来说将会扩充相应目的地的资源,对于用户和平台来说是双赢的。

 

本文由 @Jackiewrr 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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