周鸿祎:优秀的 CEO 往往都是一流的产品经理

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一个产品最后能成功,靠的不是一招制敌,更不可能是一炮而红,它至少经过三年五年不间断的打磨、不间断的失败、不间断的尝试。没有坚忍不拔的心态,一个产品经理很难做出来好产品。

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一、「乱拳打死老师傅」

我有时在想,360能走到今天,幸亏我是门外汉,「乱拳打死老师傅」。门外汉没有思维定势,门外汉不会心存敬畏之心。

安全行业别人干了20年,他们认为安全就应该这么干,他们也赚了钱。但是我啥也不懂,别人的做法我不会。但是当你从门外汉角度来解决问题的时候,可能有不同的创新。

正因为无知无谓,我们就挑了一个点,杀流氓软件。

相反如果当年我是安全的专家,我肯定规划一个宏大的安全计划,要颠覆整个安全行业。我请麦肯锡做半年咨询,做一个很厚的PPT。决定我们做杀毒,我们做防火墙,可能我们现在还在规划之中。

而且我们所规划的,不一定是老百姓最需求的。可能我们做的产品同质化。你跟别人做相同的事,别人领先你15年,你有什么可能把别人干掉了? 伤其十指,不如断其一指。

因为你有强大的对手,你又不具备强大对手的资源。资源有限的时候,你一定要单点突破,不能面面俱到。

二、单点突破

做微创新、做产品一定要单点突破,把一点做到极致。

不要怕产品有缺点,就怕产品没亮点。这世界上没有完美的产品。iphone有没有缺点?刷微博刷半天电池就没了,还不能更换;文字输入绝对不如诺基亚,缺点多了。但它还是有那么多忠实粉丝。

今天你做个东西,面面俱到好像很平衡,可能就没有市场。因为就像一个老好人一样,没有优点,没有缺点,反正各方面差不多,马马虎虎。我不喜欢这样的人,因为真正有能力的人,优点和缺点都会很突出。所以做产品不要怕缺点。

今天大家都说苹果是一家伟大的公司,可你们记不记得当年乔布斯刚刚返回苹果的时候,这个公司都快被人踩死了。硅谷大佬们聚会都不邀苹果,甚至还有人公开表示,乔布斯就应该把公司解散,把钱还给股东。

但是小小的一个ipod,就让跌倒谷底的苹果,打了一个漂亮的翻身仗。iPod说白了就是一个MP3播放器。这在中国已经烂大街的东西,为什么在苹果这里得到了新生?第一代iPod没有后来彩屏显示等花哨的功能。

它就选了一个点,在机器里面加了一个东芝的小硬盘,能存上千首歌,号称能把你一生中喜欢的所有歌曲都存在里面。 ipod在这个点上做到了极致。

这个点带来的震撼之后,如果颜色更漂亮,设计更时尚,再多一个独特的滚轴就能吸引更多的人。但这只是锦上添花,最根本的还是那一个点。

三、成为最能适应的创业者

很多产品的竞争就像是「田忌赛马」一样,我不和你拼整体实力,我一两个点上打败你,也能取得最终的胜利。

360 刚出来的时候,我们的界面很丑,我们技术很一般,我们就一个优点,能解决问题。不管你的后台是谁,只要是流氓软件,我们就干掉,而且最多,最全。

这一点就打动了用户。如果我们的界面再优美一点,更好。 微创新很多牛逼的营销案例,都是找出用户今天最不爽的东西,在这一点上,把改善做到极致。

单点敢不敢做到极端,这点很重要。正如我经常做的一个比喻,「欲练神功,必先自宫」。

当年我做杀毒软件的时候,内部也爆发了口水战,那个时候我的投资方都跪下来抱着我的大腿,我们投了你这么多钱,你净干得罪人的事。好不容易有一点收入,明年咬咬牙上市,再把股票一抛,周鸿祎你愿意干嘛干嘛。

所有的改革和变革,首先是触及自己。 「必先自宫」是指你的思想,能不能放弃原来的优势,能不能放弃即得利益,能不能放弃积累的经验。

很多人在原来的行业里成功,互联网会改变所有的游戏规则。最后在互联网里生存下来的不是最大的,也不是最凶猛的,是最能变化、最能适应的。

6500万年之前,一颗慧星击中地球,环境变了,恐龙曾经是地球的霸主,最后消亡了。互联网就像一颗慧星,你会变成小恐龙呢?还是变成新的哺乳动物?就在于说你敢不敢变。

如果你自己觉得,我看到了点,就一定要放手去做。你总是想还有很多包袱,还有很多顾虑,我就稍微做一点改良,这是最可怕的。

因为你是给对手提了个醒。如果他比你更有魄力,做的更彻底,甚至比你更有资源,那么他就能很快调转枪口,迎头赶上。

四、将心比心

其实优秀的CEO都是一名一流的产品经理,那到底如何成为一名一流的产品经理呢?

将心比心,学会从用户角度看问题

一个优秀的产品经理,除了心里有一个大我,敢于承担责任,心里还要有个小我,甚至忘我、无我,这就是说要将心比心,把自己当成用户,从用户的角度来看问题。

用户体验这个词这几年很流行,但为什么叫做用户体验,而不是叫产品经理体验,或者叫老板体验?因为我们做产品,无论有多么好的技术,有多么好的设计,最终评价好还是不好的,是用户,不是我们自己。

老板、产品经理、行业专家选择一个产品的理由,与用户选择一个产品的理由,很多时候是大相径庭。你觉得好的产品,用户不一定买账。如何学会从用户的角度出发,换位思考,说起来是一件很简单的事,但是实际上很难做到。

因为每个人不管成不成功,都会积累自己的人生阅历和经验,他的思维会越来越惯性,突破既有思维模式难度大。通俗地讲,这就是自我太强大了。在这种强大的自我下做产品,产品做着做着就变成了给自己做。

要突破这种惯性思维,我的建议是,首先要多读书、多看报、多与其他人交流,用外来的一个崭新的思维力量来打破自己头脑里的框框。

我建议产品经理看报纸杂志的时候,少看行业类高端杂志,多看面向普通用户的杂志,类似《电脑迷》、《电脑爱好者》、《电脑软件》等,上面的内容对于技术员来说,可能简单得可笑,但这些内容真的是普通用户遇到的问题。

五、适度的精神分裂

要适度的患上精神分裂症

以我自己为例,按理说我是程序员出身,做过产品,懂技术,什么软件到我手里都不在话下。

但是,当我看360软件的时候,我会不自觉地就像变了一个人,变成了一个不懂计算机也没有耐心的普通用户,稍微有地方觉得不顺眼或者没找到想要的功能,就要摔鼠标、砸键盘,心里有一种冲过去卸载的冲动。

这是我多年练出来的宝贵经验,我认为其实任何人都能够做到。从用户角度出发来考虑问题,这对很多人来说不是能力问题,也是一个心态问题。

所以,我教育公司里的很多人,要「像白痴一样去思考,像专家一样去行动」。
这就是要求360的产品经理,要从对计算机一无所知的普通用户角度看问题,发现问题后,要像技术专家一样迅速采取行动。

六、细心观察

处处留心,寻找改善用户体验的机会

对于优秀的产品经理来说,改善用户体验的机会无处不在。一个优秀的产品经理,他的头脑是开放的,他的视野并不局限在自己的行业和产品上。

前几年,我不幸摔伤了腿,架着拐杖楼上楼下跑,什么挂号、门诊、划价、缴费、拍片,要问很多人才能找到科室,要跑很多路才能把这些事儿办完。

还有北京著名的西直门立交桥,司机上桥就跟进了丛林一样,等你知道走错了,已经来不及了。可以说,这些都是糟糕的用户体验。在日常生活中,用户体验无处不在。

我们是产品经理,但当我们走出办公室,我们就是使用其他产品的用户。 但我们不要做一个抱怨的用户,我们要提升一个层次,抱怨完了之后,想一想其他人是不是像我们一样去抱怨,我们应该怎么其改善。

你可能会说,嗨,这些事又不是我管,说了也没用。谁说的?你不去尝试,怎么知道不管用?而且,这是一种思维训练,我相信如果你能看到道路、交通、遥控器、汽车驾驶面板等很多糟糕的地方,你肯定能找到自己产品需要改进的地方。

七、怀揣一颗欣喜的心

脸皮厚,不怕骂,没心没肺

一个优秀的产品经理,最重要的一个素质就是具备强大的心理素质,不怕骂,而且善于从骂声中找到改善产品的机会。最好的产品虽然能解决用户问题,但它不是完美的。

没有缺点的产品并不存在。优秀的产品经理追求的是极致,而不是完美。
这就是说,做产品一定在某些打动用户的点上做到最好,做到连竞争对手都望尘莫及,甚至绝望到不再追了。

这个时候,真正的用户使用产品不爽了就会抱怨,会骂;竞争对手也会雇很多人,模仿用户的口吻来骂。 面对铺天盖地的骂声,有些产品经理会产生恐惧心里,觉得是不是产品在方向不对。

这个时候,我会鼓励团队说,竞争对手是我们的磨刀石,负面的信息里,即使是对手的枪稿,也要找到可以改进产品的启发点。 我们一定要研究他们的骂声,想想产品有什么地方可以改进的,最后让他骂不出。

这样,竞争对手就成了我们的磨刀石,把我们的刀磨得越来越锋利,我们手起刀落,就能把敌人斩于马下。

没心没肺的另一个含义,就是不怕失败。 因为好的产品是不断打磨出来的,好的用户体验绝对不是一次到位的。

真正创新的产品,在刚问世的时候一定是粗糙的、丑陋的,看一看第一代苹果电脑、Windows的早期版本、苹果的第一部手机等等,粗糙、丑陋不要紧,可以改进,关键是一定要解决用户的问题。

一个产品最后能成功,靠的不是一招制敌,更不可能是一炮而红,它至少经过三年五年不间断的打磨、不间断的失败、不间断的尝试。没有坚忍不拔的心态,一个产品经理很难做出来好产品。

有人说,做产品应该像做艺术品一样,但艺术品可以只展示给少数人看,甚至艺术品是艺术家孤芳自赏,做给自己看的。

但是,判断一个产品是否成功,终究还是要看它在商业上是否取得成功,因此它必须要获得大众的认同。

因此,产品经理必须要跟大众沟通,要能忍受来自各种用户建议,哪怕这种建议看起来多么乖张;要能忍受竞争对手的骂声,哪怕这种骂声是谣言。

《弟子规》里面有句话说:“闻誉恐,闻过欣。”这么高的道德要求,咱们普通人很难达到。但是作为产品经理,我们可以抱着一种欣喜的心态来看待批评,因为我们都知道,批评存在着改进产品的机会。

所以,要想成为一名优秀的产品经理,就要有一颗粗糙的心,要能够做到没心没肺。

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评论( 4

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  1. 周总的360安身立命的点除了“打流氓”,应该还有“免费”吧,在以前瑞星卡巴斯基的年代,免费对中国用户来说诱惑力十足。
    文章中很多干货需要细细品味,近年来360的用户体验确实越来越好了。

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  3. 当年我做杀毒软件的时候,内部也爆发了口水战,那个时候我的投资方都跪下来抱着我的大腿,我们投了你这么多钱,你净干得罪人的事。好不容易有一点收入,明年咬咬牙上市,再把股票一抛,周鸿祎你愿意干嘛干嘛! :arrow: :arrow: :arrow: :arrow: :arrow:

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  4. 不要为用户考虑太多,要站在用户的角度考虑问题!

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